家里新裝的櫥柜板材有明顯破損。　劉女士提供

半島全媒體記者　孫桂東　實習生　李思佳

“如果一次就能修好,誰愿意來回折騰?”4月11日,市民劉女士撥打半島熱線96663,反映家裝過程中遇到的糟心事。去年10月,她支付4萬元給米蘭納定制家居,將全屋櫥柜交由對方來負責,但是裝修過程中板材出現(xiàn)問題,尺寸過大還有明顯劃痕,整改多次都沒修好。后來,商家索性不管了,原本兩個月的工期拖成半年多。

柜子修了一遍又一遍

劉女士反映,去年10月,她從網(wǎng)上找到米蘭納定制家居,將家里衣柜、電視柜、鞋柜等所有櫥柜,全部交由這家公司負責。“當時約定最長工期2個月,我以為年前就能搬入新家。”

劉女士稱,柜子剛剛搬進家門,她就發(fā)現(xiàn)有許多問題,“櫥柜的柜門尺寸大了,開關不方便。而且安裝過程中也是問題頻出,螺絲釘周邊位置出現(xiàn)爆裂,還有好幾個柜門出現(xiàn)磕碰痕跡。”發(fā)現(xiàn)問題后,劉女士當即就向商家反映問題,對方答應可以更換板材,重新進行裝修。等到第二批板材運來后,她又發(fā)現(xiàn)板材色差比較大。“都是新房子,一個櫥柜兩個顏色,怎么看都別扭。”劉女士說,考慮到全部更換費用比較大,她就提議進行補漆。

“安裝師傅表示,老板并沒有說要給補漆,這部分錢沒有人出。”隨后,劉女士聯(lián)系米蘭納定制家居工作人員,“對方表示,這個活來回折騰幾次已經(jīng)賠錢了,補漆又要幾百元,他們不能再負責了。”

劉女士表示,板材有明顯劃痕、磕碰,“這些問題都明顯擺在那里,不論他們維修了幾次,板材的問題依然沒解決,不能就這么撂挑子了。”

商家稱“已經(jīng)盡力了”

4月11日下午,記者聯(lián)系到米蘭納定制家居張經(jīng)理。張經(jīng)理告訴記者,“她先說廚房門有劃痕,我們協(xié)商過后全部更換一遍。過了幾天她又說哪里有毛病,我們也重裝了。光是裝修師傅就去了三批,沒有一次說不給重裝。前幾天她又來店里說板材有色差,補漆師傅上門就要好幾百元,老板就說補不了了。”

張經(jīng)理告訴記者,“全包家裝不可能一點瑕疵沒有。店里已經(jīng)給劉女士家重裝更換三次板材,已經(jīng)盡力了,不可能再出錢給她補漆。”

劉女士表示,“家裝公司第一次更換廚房板材的時候,我還覺得對方的服務態(tài)度不錯,將父母住房的衣柜、鞋柜定制也交給這家公司。父母家的那套家具,就沒有任何問題,我也沒有找過商家。我家如果一次就能修好,誰愿意來回折騰?”

劉女士說,她希望米蘭納定制家居保質(zhì)保量完成剩余的安裝任務,包括給廚房板材補漆,另外對工期延誤對她造成的經(jīng)濟損失進行賠償。

>>>律師說法　質(zhì)保期內(nèi),裝修公司需承擔維修責任

針對劉女士反映的問題,山東徳衡律師事務所律師馬維永表示,劉女士與米蘭納定制家居之間屬于合同服務關系,約定了合同服務的內(nèi)容與時間。作為提供服務的裝修公司,有義務按照合同約定保質(zhì)保量提供服務與產(chǎn)品。在本案中,柜子的質(zhì)量存在瑕疵,裝修公司有義務進行更換或者維修。同時,雙方還約定了質(zhì)保期5年,在此期限內(nèi),當事人也有權利要求商家進行質(zhì)保服務。