信網(wǎng)5月13日訊 (記者 陸彥蓉)“兩個月前買的東西，不光沒收到天貓怎么還自動收貨了?”3月份，市民王女士在天貓國際進口超市購買了兩袋奶粉，然而兩個月過去了，王女士不但沒有收到貨物，訂單還被賣家自動收貨了。王女士多次與天貓客服聯(lián)系，對于何時能收到貨物，對方都未給出明確答復。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶官方客服，工作人員表示，目前并不確定該筆訂單的貨物是運輸停滯還是丟件，建議消費者進行退款或者保價重拍。

3月份，市民王女士在天貓國際進口超市購買了兩袋奶粉，價值166元，下單后第二天，物流信息便顯示該包裹已經(jīng)被中通快遞收件，正在運輸當中。原以為用不了幾天就能順利收到貨物，可沒想到王女士這一等就是兩個月。“物流信息一直停在3月14日，顯示運輸中，之后就再也沒有動過。”王女士稱，在一直未收到快遞包裹的情況下，自己多次聯(lián)系了天貓客服，得到的答復都是會催促快遞公司，除此之外并不能給出一個明確的發(fā)貨時間。

商品運輸了兩個月沒收到，而天貓商家卻自動將王女士的商品確認收貨，這讓本就惱火的王女士更是氣不打一處來。“找客服沒有用，東西一直停在半路上，可商家卻早早的把錢收下了，淘寶顯示交易已經(jīng)成功了，問了那么多次連個發(fā)貨時間和處理方式都給不了，這難道就是淘寶天貓的服務態(tài)度嗎?”

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶官方客服，工作人員表示，王女士的商品在物流方面因疫情原因并不能確定是停滯還是丟件。“一般情況下，我們會支持消費者申請退款或者報價重拍。因為物流那邊件比較多，不好確定到底是不是丟件了。”

該工作人員表示，考慮到消費者的長時間等待，可以優(yōu)先給其處理退款或重拍保價，目前已經(jīng)給消費者進行留言，同時因物流原因?qū)е聲们榭紤]賠償消費者10元優(yōu)惠券。而對于消費者未收到貨物，商家就已經(jīng)確認收貨，該工作人員稱，系統(tǒng)會有固定的時間點自動確認收貨，一般貨物發(fā)貨十天后為超時，而天貓國際之類的代購會有時間延長，系統(tǒng)倒計時為30天。“對于消費者未收到貨物已經(jīng)確認收貨的，我們會幫助消費者安排退款，或者重新開放售后入口。”