半島全媒體記者 王麗平

陳樂樂是青島城運控股公交集團李滄巴士公司的一名乘務員，今年獲得山東省三八紅旗手標兵稱號，30歲的她在嶗山的幸福路上，已經駛過了十一個春秋寒暑。“樂樂車廂”也成為山東省首個以個人名字命名的服務車廂，車廂班組連續兩年獲得“全國交通行業質量信得過班組”。

陳樂樂駕駛的公家車是106路公交車，沿途有中國最美鄉村——青山村和黃山村，一路在山海間穿行，乘客中有民風淳樸的村民，也有乘興而來的游客。

為提升服務品質，陳樂樂拜師全國勞動模范、原全國青年文明號304路線乘務員劉藝，經劉藝的幫、傳、帶，陳樂樂的售票技能、語言表達、車廂禮儀等業務知識不斷長進，獲得集團乘務員技能比武大賽第一名。“可我還是感覺自己的本事的不夠‘硬’。”為了更好的滿足乘客的需求，陳樂樂結合路線行駛特點，利用休息時間，翻山越嶺，繪制導游圖，編寫了一套乘坐公交車游覽嶗山美景的導游詞。

“記得在一次車從嶗山返回途中，一對外地老夫婦一上車就開始互相埋怨，細聽才知道原來因為當天下大霧，他們遠道而來，啥風景也沒看清，很是沮喪。”說者無心，聽者有意，陳樂樂說不能讓他們乘興而來，敗興而歸。所以她主動為老夫婦講解沿途景點，他們立馬提起了精神，大媽風趣地說，老天讓我們遇到了這么熱心的青島姑娘，這一趟沒白來。

為更好地服務登山愛好者，陳樂樂還會及時發布路況和天氣變化的提示信息。“一次山里下大雨塌方，我便在微信群發布了消息，提醒登山者不要進山，登山的驢友們碰巧看到了這條提示信息，及時調整出行計劃并在微信群向我表示了感謝。”慢慢地許多乘客成了我的“鐵粉兒”，親切地稱陳樂樂為“登山活地圖”“山村路路通”。

2012年，通過不斷摸索、嘗試，陳樂樂在車廂內設置了“乘客捎遞物品聯系箱”，當起了山中義務“郵差”，為老人買藥、為孩子購書，代辦公交乘車卡等也都成了我的“兼職”，鄉親們都親切地稱她為“山中郵遞員”，“春風快遞小姐姐”。為了帶動更多的姐妹加入，她還發起組建了“樂樂志愿服務隊”，和大家一起在站點講解綠色環保宣傳、去社區進行公益宣講、到敬老院義務幫廚；還在車廂內為乘客配備夏涼墊、小扇子、暖坐墊、防滑墊、便民傘、方便袋、針線包、醫藥箱等服務設施，讓小小車廂溫馨有愛。

2018年，線路優化調整后，106路線縮短到王哥莊東車站，車不進山，服務不能中斷，“我便聯合愛心商家，在王哥莊東設置了‘樂樂驛站’，把小小車站打造成了地道的‘鄉村會客廳’。”

2020年疫情突發，山里的村民家中很少儲備防疫物資。得知這一情況后，陳樂樂帶領“樂樂志愿團隊”的隊員們分頭到超市、藥店進行采購，在第一時間，將2箱84消毒液、300支防疫口罩、10袋一次性手套送到了鄉親們的手中，解決了村民們的燃眉之急。

多年來，“樂樂車廂”的真情服務得到了乘客和鄉親們的好評和贊譽，也收獲了許多人的支持和關愛。陳樂樂回憶，一天，曉望村的劉爺爺專程到車站等她的車，當面把一袋炒好的“曲曲芽根兒”遞給了她，說是坐車時聽我嗓音沙啞，話說得多上火啦，就自己上山挖了許多‘曲曲芽’根兒讓她泡水喝，敗火。看到爺爺被泥水濕透的鞋子，頓時陳樂樂的眼眶濕潤了，“他是為趕近路，趟水過來的。”陳樂樂說她做的一點點事情換來的是鄉親們的一片心。

2020年11月，青島城運控股集團正式掛牌成立，集團圍繞全市“大交通”發展格局，全面吹響了“二次創業再出發”的號角。站在這一新的歷史節點，作為一名一線公交人，陳樂樂深知那十米車廂就是她與企業同啟航、共發展的平臺與戰場。

“今天，婦聯娘家又授予我省三八紅旗手標兵的稱號，‘樂樂車廂’也有幸成為首批青島市三八紅旗手工作室，更使我備受鼓舞和鞭策。”陳樂樂說在今后的工作中，她將緊跟發展步伐，立足崗位、擔當使命，讓“樂樂車廂”成為城市文明的流動窗口，公交文明服務的風景線，在平凡崗位展現新時代女性的奮斗精神與巾幗風采，為青島實現高質量發展貢獻巾幗力量。