信網(wǎng)2月26日訊 (記者 顧青青)2月20日，有354名微博網(wǎng)友向“微博黑貓投訴”發(fā)起投訴，稱英國彩妝品牌“Charlotte Tilbury旗艦店”微信小程序舉辦的簽到5天贈(zèng)送1g裝的吻痕小口紅活動(dòng)中，店家存在多次修改規(guī)則的行為。不僅將活動(dòng)截止日期提前，還將贈(zèng)品數(shù)量的不限量贈(zèng)送修改到限量300支、限量200支等等。消費(fèi)者認(rèn)為“Charlotte Tilbury”(以下簡稱：“CT旗艦店”)此舉存在惡意營銷，欺騙消費(fèi)者的行為，要求CT方給出合理解釋與道歉并補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品。

前期甜蜜簽到禮規(guī)則 (來源：微博黑貓投訴網(wǎng)友爆料)

簽到5天就贈(zèng)送口紅

此次事件的發(fā)生源于微信“CT旗艦店”小程序上，曾在2月8日-2月20日期間發(fā)起的“甜蜜簽到禮”活動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，連續(xù)簽到3天，會(huì)員將獲得300-50元的贈(zèng)券;連續(xù)簽到5天，會(huì)員即獲贈(zèng)吻痕小口紅1g裝的小樣;連續(xù)簽到7天，會(huì)員可獲贈(zèng)50元抵扣券無門檻(限量100份)。

據(jù)信網(wǎng)了解，活動(dòng)規(guī)則所說的吻痕小口紅1g裝，正裝是“CT”品牌的“摩登霧感唇膏吻痕口紅”，其官方旗艦店的標(biāo)價(jià)為280元，正裝克數(shù)為3.5g。

只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，滿足連續(xù)5天簽到就送一支1g裝的口紅小樣，這對消費(fèi)者們是極大的誘惑，不少消費(fèi)者紛紛加入此次簽到送福利的活動(dòng)中。

但事實(shí)上，這支吻痕小口紅贈(zèng)品并不好得到。

規(guī)則中贈(zèng)品口紅數(shù)量已改為限量200只 (來源：微博黑貓投訴網(wǎng)友爆料)

活動(dòng)規(guī)則一改再改惹怒消費(fèi)者

記者在微信“CT旗艦店”小程序上看到，參加小程序上的活動(dòng)，首先需注冊CT會(huì)員填寫個(gè)人信息入會(huì)。入了會(huì)員之后，“CT”品牌便會(huì)獲取到關(guān)于用戶的個(gè)人信息。出于對大品牌的信任，許多消費(fèi)者為參與活動(dòng)，自愿加入會(huì)員參與活動(dòng)。

消費(fèi)者劉女士表示，在活動(dòng)初期，活動(dòng)截止的日期是到20日，連續(xù)簽到5天贈(zèng)送的吻痕小口紅1g裝的小樣也是不限量的。但不知何時(shí)店家把活動(dòng)的截止日期改成了15日，且贈(zèng)送的口紅也進(jìn)行了限量標(biāo)注。“一開始是300份，后面就變成了200份。”

而到了這一步，許多前期已經(jīng)參加簽到的消費(fèi)者，看到“CT”品牌擅自更改規(guī)則進(jìn)行了限量標(biāo)注也并未放棄，選擇繼續(xù)搏一搏參加活動(dòng)。“不然就跟前功盡棄了一樣。”據(jù)劉女士描述，許多消費(fèi)者和她一樣為了搶先拿到限量贈(zèng)品口紅，甚至設(shè)置了20日凌晨整點(diǎn)的鬧鐘進(jìn)行簽到，“但不知為何，我20日凌晨整點(diǎn)簽到的沒有搶到，不是凌晨整點(diǎn)簽到的網(wǎng)友卻領(lǐng)到了贈(zèng)品。這對于零點(diǎn)蹲守的消費(fèi)者而言，未免有些不公平。”

零點(diǎn)卡點(diǎn)簽到的許多會(huì)員并沒有得到口紅贈(zèng)品 (來源：微博黑貓投訴網(wǎng)友爆料)

消費(fèi)者認(rèn)為，如果活動(dòng)一開始就標(biāo)明限量多少或贈(zèng)完為止，很多人也不會(huì)加入會(huì)員。“CT獲取了我們的個(gè)人信息，擴(kuò)大了會(huì)員數(shù)量，最后卻隨意修改活動(dòng)數(shù)據(jù)。這是明顯誘導(dǎo)關(guān)注，惡意營銷。希望CT對更改活動(dòng)規(guī)則作出合理解釋，公布會(huì)員簽到順序，將贈(zèng)品補(bǔ)發(fā)。”

CT：參與人數(shù)眾多造成頁面卡頓

記者了解到，英國彩妝品牌Charlotte Tilbury于2018年進(jìn)駐中國香港，2019年入駐國內(nèi)電商平臺(tái)，于2021年正式登陸中國大陸市場開設(shè)精品店鋪，全面開啟線上線下銷售渠道。信網(wǎng)查詢到，其注冊廠家為夏洛特蒂鉑麗(上海)化妝品有限公司。

 (來源：微博黑貓投訴)

就“CT旗艦店”微信小程序簽到贈(zèng)品活動(dòng)一事，截至2月25日，就有357名微博網(wǎng)友向“微博黑貓投訴”發(fā)起投訴。2月24日，信網(wǎng)聯(lián)系到了夏洛特蒂鉑麗(上海)化妝品有限公司的客服，客服表示將核實(shí)后由相關(guān)負(fù)責(zé)人給予回復(fù)，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未得到任何回復(fù)。

信網(wǎng)注意到，除了“微博黑貓投訴”，“小紅書APP”上也有不少網(wǎng)友對CT旗艦店的簽到贈(zèng)禮活動(dòng)進(jìn)行了吐槽。網(wǎng)友們認(rèn)為CT作為大品牌，一再修改活動(dòng)規(guī)則，屬于無契約精神。

2月24日晚，“CT”官方微博針對“CT品牌”微信商城簽到活動(dòng)出具了一份詳細(xì)說明并進(jìn)行了道歉。針對消費(fèi)者對此次“CT”品牌簽到活動(dòng)的眾多質(zhì)疑，CT也作出了回應(yīng)。CT表示，“CT”品牌官方微信商城原計(jì)劃“簽到有禮活動(dòng)”為2022年2月8日至2022年2月15日(8天)，會(huì)員連續(xù)簽到5天即可獲贈(zèng)小口紅體驗(yàn)裝并可實(shí)時(shí)領(lǐng)取，并非是隨機(jī)或抽獎(jiǎng)性質(zhì)的活動(dòng)，此次活動(dòng)一共169人連續(xù)簽到5天并全部領(lǐng)取派發(fā)成功。

 (來源：微博)

而2月15日起至2月20日止，第二階段延期活動(dòng)由于參與人數(shù)突然劇增以致庫存嚴(yán)重不足，故運(yùn)營商同步更新活動(dòng)規(guī)則頁面來提醒消費(fèi)者贈(zèng)品限量，因此不少消費(fèi)者看到首頁進(jìn)行了多次修改。目前，品牌方已調(diào)取各渠道庫存在5天內(nèi)將小口紅體驗(yàn)裝后臺(tái)備貨數(shù)據(jù)增加至6000份，現(xiàn)對已登記郵寄地址的6000份以內(nèi)的用戶已陸續(xù)派發(fā)贈(zèng)品。

另一方面,CT表示活動(dòng)最后一日簽到于20日0點(diǎn)開始，因短時(shí)間涌入巨大的流量，小程序簽到后臺(tái)同一時(shí)間參與人數(shù)眾多，造成頁面卡頓。且運(yùn)營商使用的是平臺(tái)方“日簽”營銷工具，角標(biāo)已領(lǐng)為簽到次數(shù)達(dá)標(biāo)的工具系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置，并未與庫存量實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)。故簽到與領(lǐng)獎(jiǎng)成功與否，會(huì)員請以彈窗提示與贈(zèng)品頁面顯示為準(zhǔn)。而2022年2月8日至2022年2月20日期間連續(xù)5天簽到成功但并未領(lǐng)取到吻痕口紅體驗(yàn)裝的用戶將補(bǔ)發(fā)吻痕口紅體驗(yàn)裝，CT品牌方正在與小程序運(yùn)營商、平臺(tái)等多方溝通并預(yù)計(jì)最晚于2022年3月1日另行公布補(bǔ)發(fā)領(lǐng)取方案。

對于“CT”遲來的情況說明，記者看到許多參與簽到卻贈(zèng)品頁面仍沒有顯示有贈(zèng)品的消費(fèi)者并不買賬，更有一部分消費(fèi)者早已注銷會(huì)員，表示對“CT品牌”一生黑。

網(wǎng)友@屁桃玉表示：“現(xiàn)在瘋狂補(bǔ)庫存，是給那些后面簽到顯示贈(zèng)品里面有口紅的人，那我們這些卡點(diǎn)進(jìn)去贈(zèng)品沒有顯示的人還是沒有?”

網(wǎng)友@夏打盹表示，“現(xiàn)在簽到頁面已經(jīng)沒有了，CT是按照什么統(tǒng)計(jì)簽到成功的人呢?”

當(dāng)然也有部分網(wǎng)友表示接受“CT”旗艦店的情況說明。“希望3月1日能出具補(bǔ)發(fā)領(lǐng)取方案。”

律師：已涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)利

記者查詢了解到，不管是線上和線下，許多大牌為吸引消費(fèi)者提升熱度，會(huì)發(fā)起簽到活動(dòng)或滿額贈(zèng)品等活動(dòng)，由此引發(fā)的消費(fèi)者投訴也不在少數(shù)。

比如2017年，另一彩妝品牌“Make up for ever玫珂菲旗艦店”曾發(fā)布簽到活動(dòng)，與CT品牌如出一轍的是，由于參與人數(shù)遠(yuǎn)超預(yù)計(jì)庫存不足，玫珂菲在活動(dòng)中也修改了贈(zèng)品獲得規(guī)則，遭600多人投訴。

比如2021年，“elf旗艦店”也曾承諾加入會(huì)員簽到滿7天贈(zèng)送會(huì)員腮紅，而在活動(dòng)中，“elf旗艦店”卻更改規(guī)則只贈(zèng)送前五百名會(huì)員腮紅，引發(fā)13名消費(fèi)者在“微博黑貓投訴”上集體投訴虛假宣傳，侵害消費(fèi)者隱私。

山東元鼎律師事務(wù)所的劉喬喬律師認(rèn)為，雖然贈(zèng)品屬于商家贈(zèng)予，但無疑也是對參加活動(dòng)的消費(fèi)者一種單方允諾行為。“消費(fèi)者接受商家要約，按要求加入商家會(huì)員并進(jìn)行簽到，并達(dá)到了商家贈(zèng)品獲得規(guī)則中的條件，商家就應(yīng)該按約定兌現(xiàn)贈(zèng)品，不應(yīng)以任何理由不兌現(xiàn)。如果商家不兌現(xiàn)，則侵害了消費(fèi)者權(quán)利。消費(fèi)者可以去品牌方所屬城市的工商部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)。”