信網2月26日訊 (記者 顧青青)2月20日，有354名微博網友向“微博黑貓投訴”發起投訴，稱英國彩妝品牌“Charlotte Tilbury旗艦店”微信小程序舉辦的簽到5天贈送1g裝的吻痕小口紅活動中，店家存在多次修改規則的行為。不僅將活動截止日期提前，還將贈品數量的不限量贈送修改到限量300支、限量200支等等。消費者認為“Charlotte Tilbury”(以下簡稱：“CT旗艦店”)此舉存在惡意營銷，欺騙消費者的行為，要求CT方給出合理解釋與道歉并補發贈品。

前期甜蜜簽到禮規則 (來源：微博黑貓投訴網友爆料)

簽到5天就贈送口紅

此次事件的發生源于微信“CT旗艦店”小程序上，曾在2月8日-2月20日期間發起的“甜蜜簽到禮”活動。根據活動規則，連續簽到3天，會員將獲得300-50元的贈券;連續簽到5天，會員即獲贈吻痕小口紅1g裝的小樣;連續簽到7天，會員可獲贈50元抵扣券無門檻(限量100份)。

據信網了解，活動規則所說的吻痕小口紅1g裝，正裝是“CT”品牌的“摩登霧感唇膏吻痕口紅”，其官方旗艦店的標價為280元，正裝克數為3.5g。

只需要動動手指，滿足連續5天簽到就送一支1g裝的口紅小樣，這對消費者們是極大的誘惑，不少消費者紛紛加入此次簽到送福利的活動中。

但事實上，這支吻痕小口紅贈品并不好得到。

規則中贈品口紅數量已改為限量200只 (來源：微博黑貓投訴網友爆料)

活動規則一改再改惹怒消費者

記者在微信“CT旗艦店”小程序上看到，參加小程序上的活動，首先需注冊CT會員填寫個人信息入會。入了會員之后，“CT”品牌便會獲取到關于用戶的個人信息。出于對大品牌的信任，許多消費者為參與活動，自愿加入會員參與活動。

消費者劉女士表示，在活動初期，活動截止的日期是到20日，連續簽到5天贈送的吻痕小口紅1g裝的小樣也是不限量的。但不知何時店家把活動的截止日期改成了15日，且贈送的口紅也進行了限量標注。“一開始是300份，后面就變成了200份。”

而到了這一步，許多前期已經參加簽到的消費者，看到“CT”品牌擅自更改規則進行了限量標注也并未放棄，選擇繼續搏一搏參加活動。“不然就跟前功盡棄了一樣。”據劉女士描述，許多消費者和她一樣為了搶先拿到限量贈品口紅，甚至設置了20日凌晨整點的鬧鐘進行簽到，“但不知為何，我20日凌晨整點簽到的沒有搶到，不是凌晨整點簽到的網友卻領到了贈品。這對于零點蹲守的消費者而言，未免有些不公平。”

零點卡點簽到的許多會員并沒有得到口紅贈品 (來源：微博黑貓投訴網友爆料)

消費者認為，如果活動一開始就標明限量多少或贈完為止，很多人也不會加入會員。“CT獲取了我們的個人信息，擴大了會員數量，最后卻隨意修改活動數據。這是明顯誘導關注，惡意營銷。希望CT對更改活動規則作出合理解釋，公布會員簽到順序，將贈品補發。”

CT：參與人數眾多造成頁面卡頓

記者了解到，英國彩妝品牌Charlotte Tilbury于2018年進駐中國香港，2019年入駐國內電商平臺，于2021年正式登陸中國大陸市場開設精品店鋪，全面開啟線上線下銷售渠道。信網查詢到，其注冊廠家為夏洛特蒂鉑麗(上海)化妝品有限公司。

 (來源：微博黑貓投訴)

就“CT旗艦店”微信小程序簽到贈品活動一事，截至2月25日，就有357名微博網友向“微博黑貓投訴”發起投訴。2月24日，信網聯系到了夏洛特蒂鉑麗(上海)化妝品有限公司的客服，客服表示將核實后由相關負責人給予回復，但截至發稿，信網未得到任何回復。

信網注意到，除了“微博黑貓投訴”，“小紅書APP”上也有不少網友對CT旗艦店的簽到贈禮活動進行了吐槽。網友們認為CT作為大品牌，一再修改活動規則，屬于無契約精神。

2月24日晚，“CT”官方微博針對“CT品牌”微信商城簽到活動出具了一份詳細說明并進行了道歉。針對消費者對此次“CT”品牌簽到活動的眾多質疑，CT也作出了回應。CT表示，“CT”品牌官方微信商城原計劃“簽到有禮活動”為2022年2月8日至2022年2月15日(8天)，會員連續簽到5天即可獲贈小口紅體驗裝并可實時領取，并非是隨機或抽獎性質的活動，此次活動一共169人連續簽到5天并全部領取派發成功。

 (來源：微博)

而2月15日起至2月20日止，第二階段延期活動由于參與人數突然劇增以致庫存嚴重不足，故運營商同步更新活動規則頁面來提醒消費者贈品限量，因此不少消費者看到首頁進行了多次修改。目前，品牌方已調取各渠道庫存在5天內將小口紅體驗裝后臺備貨數據增加至6000份，現對已登記郵寄地址的6000份以內的用戶已陸續派發贈品。

另一方面,CT表示活動最后一日簽到于20日0點開始，因短時間涌入巨大的流量，小程序簽到后臺同一時間參與人數眾多，造成頁面卡頓。且運營商使用的是平臺方“日簽”營銷工具，角標已領為簽到次數達標的工具系統默認設置，并未與庫存量實時關聯。故簽到與領獎成功與否，會員請以彈窗提示與贈品頁面顯示為準。而2022年2月8日至2022年2月20日期間連續5天簽到成功但并未領取到吻痕口紅體驗裝的用戶將補發吻痕口紅體驗裝，CT品牌方正在與小程序運營商、平臺等多方溝通并預計最晚于2022年3月1日另行公布補發領取方案。

對于“CT”遲來的情況說明，記者看到許多參與簽到卻贈品頁面仍沒有顯示有贈品的消費者并不買賬，更有一部分消費者早已注銷會員，表示對“CT品牌”一生黑。

網友@屁桃玉表示：“現在瘋狂補庫存，是給那些后面簽到顯示贈品里面有口紅的人，那我們這些卡點進去贈品沒有顯示的人還是沒有?”

網友@夏打盹表示，“現在簽到頁面已經沒有了，CT是按照什么統計簽到成功的人呢?”

當然也有部分網友表示接受“CT”旗艦店的情況說明。“希望3月1日能出具補發領取方案。”

律師：已涉嫌侵害消費者權利

記者查詢了解到，不管是線上和線下，許多大牌為吸引消費者提升熱度，會發起簽到活動或滿額贈品等活動，由此引發的消費者投訴也不在少數。

比如2017年，另一彩妝品牌“Make up for ever玫珂菲旗艦店”曾發布簽到活動，與CT品牌如出一轍的是，由于參與人數遠超預計庫存不足，玫珂菲在活動中也修改了贈品獲得規則，遭600多人投訴。

比如2021年，“elf旗艦店”也曾承諾加入會員簽到滿7天贈送會員腮紅，而在活動中，“elf旗艦店”卻更改規則只贈送前五百名會員腮紅，引發13名消費者在“微博黑貓投訴”上集體投訴虛假宣傳，侵害消費者隱私。

山東元鼎律師事務所的劉喬喬律師認為，雖然贈品屬于商家贈予，但無疑也是對參加活動的消費者一種單方允諾行為。“消費者接受商家要約，按要求加入商家會員并進行簽到，并達到了商家贈品獲得規則中的條件，商家就應該按約定兌現贈品，不應以任何理由不兌現。如果商家不兌現，則侵害了消費者權利。消費者可以去品牌方所屬城市的工商部門或消費者協會投訴舉報。”