信網2月21日訊(記者 李鑫邦)近日，市民戰女士通過泡泡瑪特微信小程序購買了一個“超級賽道系列”盲盒，總價為89元。沒想到收到貨之后，卻發現“貨不對板”，戰女士本來購買的是“超級賽道系列”盲盒，收到的卻是“魔力卡卡系列”，因為盲盒的特殊屬性，故不支持七天無理由退貨，信網就此事聯系到泡泡瑪特官方客服，但對方并未正面回答問題。

泡泡瑪特是成立于2010年的潮流文化娛樂品牌。以“創造潮流，傳遞美好”的品牌文化，迅速席卷當代年輕人。據戰女士介紹，自己于2022年1月20日通過泡泡瑪特微信小程序購買了“超級賽道系列”盲盒，消費89元，本以為可以開心等著快遞到來，但當收到貨時卻給戰女士澆了一頭冷水。

“我購買的明明是‘超級賽道系列’，但是他們(泡泡瑪特)給我寄來的卻是‘魔力卡卡系列’，我也反復確認過訂單沒有拍錯，他們發錯了。”戰女士告訴信網，她緊接著聯系了泡泡瑪特官方客服，客服表示，該商品不支持7天無理由退貨，發生此事實在抱歉。戰女士則表示：“明明是他們發錯貨，我也沒有將盲盒拆開，為什么不能進行退貨?”

出現發錯貨的現象，聯系商家進行更換即可，但是由于盲盒的特殊性，導致該商品不支持7天無理由退貨，這同時也就導致戰女士無法進行退貨。

隨后，信網聯系了泡泡瑪特客服，客服表示將問題進行核實后會由專人進行答復，并未給出正面答復。

信網在網絡上查詢泡泡瑪特等相關關鍵字后，發現類似的維權層出不窮，家在遼寧葫蘆島的田先生表示自己在官方發布的zimomo系列盲盒預售首日，在微信小程序泡泡瑪特抽盒機上，以單價69元一個的價格購買了7個zimomo系列盲盒，等了大概一周左右還是處于一直未發貨的狀態，客服也解釋不清原因，“首發”盲盒卻成“老款”。家在北京的胡女士表示，自己在淘寶泡泡瑪特旗艦店上購買了一款dimoo寵物度假系列盲盒，打開檢查后發現，存在10個不同程度的瑕疵，具有嚴重的質量問題，十分影響消費者感觀和商品本身外觀....

戰女士此后表示，泡泡瑪特客服可以對商品進行寄回，等售后驗證成功后，會將原本購買的系列再次寄出，送達到原本登記的地址。

對此，信網就此事聯系了中國消費者協會，工作人員表示：由于“盲盒”的概念比較新穎，相關的法律法規尚未規范的如此詳細，若盲盒在尚未拆封的情況下，存在貨物差別，則可以聯系購買店鋪所在地區的市場監督管理局，由當地市場監督管理局出面進行協商解決。

此外，信網在查閱相關資料時發現，中國消費者協會在2021年1月26日發布了一則關于“盲盒”的警示提示：經營者銷售盲盒當規范，消費者購買盲盒勿盲目。文章中指出，經營者要切實遵守《消費者權益保護法》《電子商務法》《產品質量法》等法律法規的規定，尤其需做好：1.盲盒的基本屬性是商品，經營者必須承擔法定的質量擔保責任。2.盲盒經營者應確保商品質量信息真實，保障消費者知情選擇。3.盲盒營銷應適度，不可過度營銷消費者的獵奇心理誤導消費者沖動消費。同時，中消協也提醒廣大消費者要有風險防范意識，保持理性的消費理念，要認清風險理性消費，適度消費勿盲目跟風。2.要保留購物票據等相關憑證，權益受損應依法維權。

對于盲盒事關七天無理由退換的問題，山東省德衡律師事務所的李瑞緣李律師表示：由于泡泡瑪特等盲盒產品的特殊屬性，盲盒產品可不適用于《消費者權益保護法》第25條規定的‘七日無理由退換’。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人約定退貨或者要求退貨經營者應當履行更換、修理的義務。國家沒有規定，當事人沒有約定的，消費者可以自收到貨物之日起七日內退貨;七日后依法符合解除合同條件的，消費者可以及時退貨;法律不具備解除合同條件的，消費者可以要求經營者履行更換、修理義務。”