信網(wǎng)2月21日訊(記者 李鑫邦)近日，市民戰(zhàn)女士通過泡泡瑪特微信小程序購買了一個“超級賽道系列”盲盒，總價為89元。沒想到收到貨之后，卻發(fā)現(xiàn)“貨不對板”，戰(zhàn)女士本來購買的是“超級賽道系列”盲盒，收到的卻是“魔力卡卡系列”，因為盲盒的特殊屬性，故不支持七天無理由退貨，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到泡泡瑪特官方客服，但對方并未正面回答問題。

泡泡瑪特是成立于2010年的潮流文化娛樂品牌。以“創(chuàng)造潮流，傳遞美好”的品牌文化，迅速席卷當代年輕人。據(jù)戰(zhàn)女士介紹，自己于2022年1月20日通過泡泡瑪特微信小程序購買了“超級賽道系列”盲盒，消費89元，本以為可以開心等著快遞到來，但當收到貨時卻給戰(zhàn)女士澆了一頭冷水。

“我購買的明明是‘超級賽道系列’，但是他們(泡泡瑪特)給我寄來的卻是‘魔力卡卡系列’，我也反復(fù)確認過訂單沒有拍錯，他們發(fā)錯了。”戰(zhàn)女士告訴信網(wǎng)，她緊接著聯(lián)系了泡泡瑪特官方客服，客服表示，該商品不支持7天無理由退貨，發(fā)生此事實在抱歉。戰(zhàn)女士則表示：“明明是他們發(fā)錯貨，我也沒有將盲盒拆開，為什么不能進行退貨?”

出現(xiàn)發(fā)錯貨的現(xiàn)象，聯(lián)系商家進行更換即可，但是由于盲盒的特殊性，導(dǎo)致該商品不支持7天無理由退貨，這同時也就導(dǎo)致戰(zhàn)女士無法進行退貨。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了泡泡瑪特客服，客服表示將問題進行核實后會由專人進行答復(fù)，并未給出正面答復(fù)。

信網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上查詢泡泡瑪特等相關(guān)關(guān)鍵字后，發(fā)現(xiàn)類似的維權(quán)層出不窮，家在遼寧葫蘆島的田先生表示自己在官方發(fā)布的zimomo系列盲盒預(yù)售首日，在微信小程序泡泡瑪特抽盒機上，以單價69元一個的價格購買了7個zimomo系列盲盒，等了大概一周左右還是處于一直未發(fā)貨的狀態(tài)，客服也解釋不清原因，“首發(fā)”盲盒卻成“老款”。家在北京的胡女士表示，自己在淘寶泡泡瑪特旗艦店上購買了一款dimoo寵物度假系列盲盒，打開檢查后發(fā)現(xiàn)，存在10個不同程度的瑕疵，具有嚴重的質(zhì)量問題，十分影響消費者感觀和商品本身外觀....

戰(zhàn)女士此后表示，泡泡瑪特客服可以對商品進行寄回，等售后驗證成功后，會將原本購買的系列再次寄出，送達到原本登記的地址。

對此，信網(wǎng)就此事聯(lián)系了中國消費者協(xié)會，工作人員表示：由于“盲盒”的概念比較新穎，相關(guān)的法律法規(guī)尚未規(guī)范的如此詳細，若盲盒在尚未拆封的情況下，存在貨物差別，則可以聯(lián)系購買店鋪所在地區(qū)的市場監(jiān)督管理局，由當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局出面進行協(xié)商解決。

此外，信網(wǎng)在查閱相關(guān)資料時發(fā)現(xiàn)，中國消費者協(xié)會在2021年1月26日發(fā)布了一則關(guān)于“盲盒”的警示提示：經(jīng)營者銷售盲盒當規(guī)范，消費者購買盲盒勿盲目。文章中指出，經(jīng)營者要切實遵守《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，尤其需做好：1.盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營者必須承擔法定的質(zhì)量擔保責任。2.盲盒經(jīng)營者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實，保障消費者知情選擇。3.盲盒營銷應(yīng)適度，不可過度營銷消費者的獵奇心理誤導(dǎo)消費者沖動消費。同時，中消協(xié)也提醒廣大消費者要有風險防范意識，保持理性的消費理念，要認清風險理性消費，適度消費勿盲目跟風。2.要保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。

對于盲盒事關(guān)七天無理由退換的問題，山東省德衡律師事務(wù)所的李瑞緣李律師表示：由于泡泡瑪特等盲盒產(chǎn)品的特殊屬性，盲盒產(chǎn)品可不適用于《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定的‘七日無理由退換’。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以按照國家規(guī)定和當事人約定退貨或者要求退貨經(jīng)營者應(yīng)當履行更換、修理的義務(wù)。國家沒有規(guī)定，當事人沒有約定的，消費者可以自收到貨物之日起七日內(nèi)退貨;七日后依法符合解除合同條件的，消費者可以及時退貨;法律不具備解除合同條件的，消費者可以要求經(jīng)營者履行更換、修理義務(wù)。”