半島網(wǎng)11月19日訊  “請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)予以評(píng)價(jià)，感謝您的支持。”進(jìn)入十月底以來(lái)，納稅人在青島平度市稅務(wù)局辦稅廳辦理完涉稅事項(xiàng)后，都會(huì)收到稅務(wù)人員的熱情提醒，由納稅人結(jié)合自己的辦稅體驗(yàn)，對(duì)稅務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦稅質(zhì)量進(jìn)行“好差評(píng)”滿意度評(píng)價(jià)。這是平度市稅務(wù)局為提升服務(wù)質(zhì)量和納稅人滿意度、改善和優(yōu)化稅收營(yíng)商“軟環(huán)境”而推出的又一項(xiàng)服務(wù)舉措。

近年來(lái)，平度市稅務(wù)局始終把提升納稅人滿意度作為工作重點(diǎn)，堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)整修打造現(xiàn)代化、人性化辦稅大廳，增設(shè)辦稅窗口，設(shè)立“簡(jiǎn)事速辦”綠色通道，成立“專(zhuān)家門(mén)診”，設(shè)置“非接觸式”辦稅坐席，推廣“發(fā)票郵寄”“預(yù)約辦稅”，在城區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)置自助辦稅終端等一系列服務(wù)措施，加強(qiáng)軟、硬件建設(shè)，提升辦稅效率，以稅務(wù)人員的辛苦指數(shù)換取納稅人的幸福指數(shù)。

為進(jìn)一步拓展征納溝通渠道，及時(shí)直觀地傾聽(tīng)納稅人的聲音，增強(qiáng)納稅人辦稅體驗(yàn)，今年以來(lái)，該局積極探索“淘寶式”事后評(píng)價(jià)機(jī)制，在一線服務(wù)窗口推行辦稅服務(wù)“好差評(píng)”制度。經(jīng)過(guò)前期的周密籌備和運(yùn)行測(cè)試，辦稅服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)于10月底正式啟用。

辦稅服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個(gè)等級(jí)，按照“一人一事一評(píng)價(jià)”原則，在為納稅人辦理完業(yè)務(wù)后，窗口人員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人進(jìn)行評(píng)價(jià)、記錄納稅人的意見(jiàn)建議。納稅人可以通過(guò)辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等多個(gè)渠道，對(duì)稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)效作出評(píng)價(jià)，稅務(wù)部門(mén)每天進(jìn)行匯總、分析，通過(guò)納稅人的評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)征納共參互動(dòng)、直觀了解納稅人的心聲訴求，幫助稅務(wù)部門(mén)精準(zhǔn)定位服務(wù)‘難點(diǎn)’‘堵點(diǎn)’，及時(shí)了解辦稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，第一時(shí)間整改落實(shí)、改進(jìn)完善。

“好差評(píng)”制度的推行，不但提升了納稅人的辦稅體驗(yàn)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了稅務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。評(píng)價(jià)系統(tǒng)啟用以來(lái)，已完成評(píng)價(jià)21899筆，好評(píng)率達(dá)100%，其中“滿意”和“非常滿意”評(píng)價(jià)占99.99%。

“辦稅服務(wù)‘好差評(píng)’制度是平度市稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商軟環(huán)境的細(xì)化舉措，對(duì)內(nèi)有利于加強(qiáng)辦稅人員的考核監(jiān)督，對(duì)外有效提升了納稅人的辦稅體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了征納雙贏。我們將根據(jù)納稅人的評(píng)價(jià)反饋意見(jiàn)，不斷深化評(píng)價(jià)結(jié)果利用，在好評(píng)上做加法，在差評(píng)上做減法，推進(jìn)納稅服務(wù)不斷提質(zhì)增效。”平度市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

通訊員 徐換換 胡曉軍  半島全媒體記者 徐圓