半島全媒體記者 李曉哲

隨著天氣慢慢變冷，供暖也漸漸臨近，目前，嶗山區已做好集中供暖前的各項準備工作，確保及時把“冬日暖陽”送到千家萬戶。

據嶗山區城市管理局介紹，2020-2021年全區采暖季新增供熱面積約117.4萬平方米，總供熱面積達1789.8萬平方米，供熱范圍覆蓋嶗山區域及浮新部分片區，為198個小區11.25萬余戶居民和184家企業單位供熱，本采暖季熱源方面10臺鍋爐已全面檢修完成，熱網方面將投運170個換熱站261套換熱機組。

該區加大供熱設施檢修、改造力度。組織供熱公司制定了非采暖季期間設備檢修計劃，全面開展供熱設施的檢修維護工作，對上采暖季運行存在問題的設施設備進行重點檢查。在熱源方面，完成熱源廠的設備檢修、改造工作1400余項。目前熱源廠非采暖季檢修已進入收尾階段，并按計劃開展正式供熱前的設備調試及試運工作，確保各項設施設備以良好的狀態投入供熱運行。在熱網方面，非采暖季計劃各項檢修工作已基本完成，維修、改造項目已進入收尾階段。

在加大老舊供熱管網改造力度改造方面，嶗山區對列入本年度計劃內改造的小區管網、換熱站改造項目已全面完成。遼陽東路、同安路等道路一次網改造項目的固定支墩、補償器、破損點等薄弱點改造，將于今日全部完成。在改造中根據管網設施現狀，合理調整改造范圍，做到應改盡改，不斷提升供熱管網的運行保障能力。

同時，為進一步提高應對突發事件的快速反應處置能力，全區成立了供熱應急搶修聯動工作領導機構，組建了供熱應急搶險救援小組，并加大應急物資設備的投入，按規定進行定期維護保養、補充和更新，確保應急救援物資設備的性能狀況完好無損。

綜合提升服務品質，切實增強供熱軟實力。嶗山區綜合治理、精準施策，持續提升供熱服務質量。開展供熱質量“拉網式”摸底排查，通過對供熱退費用戶、12319熱線、市政務熱線及24小時服務熱線表單中不達標投訴來電和重復來電的全方位梳理，年初建立了不達標用戶臺賬，針對臺賬問題清單實行全年攻堅整改。下一步將在供熱期間繼續做好跟蹤回訪，檢驗整改效果，不斷提升服務質量。

接訴即辦、“零”跑腿辦，助推精準服務再提升。各企業24小時服務熱線已提前做好人員調整及工作安排，對接信息接收網站設專人負責，嚴把信息反饋時效及質量；啟動電話高峰期預警機制，確保熱線渠道暢通，減少用戶等待時間。同時，各供熱企業均已實現網上服務，用戶可通過公眾號辦理涉及繳費、停熱、復熱、更名、報修等業務，切實解決用戶業務辦理中遇到的辦事慢、多跑腿、不便捷等問題，真正實現供熱業務辦理“零”跑腿。

網格管理、貼心服務，實現管理服務全覆蓋。持續提升供熱服務質量，積極推進“供熱服務網格化”管理，按區域設立了31個服務網格，并結合手機APP的上線使用，為服務人員配備了手機，實現“服務管家進社區”全覆蓋。