半島記者 尹彥鑫

看到自己蘋果手機應用市場有一個測分貝的APP免費試用三天，孟先生就下載使用了，使用完畢后當晚就將這個APP卸載。直到3月份，孟先生才發現自己已經連續兩個月被扣費了。像孟先生這樣“被自動續費”，不少消費者都遇到過，在如今手機應用付費市場火爆發展的當下，手機APP自動續費的“坑”讓很多用戶防不勝防。雖然2019年1月1日正式實施的《中華人民共和國電子商務法》規定：電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。但為何卻止不住商家鉆空子的腳步呢？

案例一：默認自動續約，蘋果手機用戶莫名被扣116元

“2月3日左右，我聽到空調的聲音有點大，就在我蘋果手機的應用市場里找測噪音分貝的軟件，我看到‘分貝儀’這個APP是三天內免費，就下載了一個。”孟先生撥打半島96663熱線告訴記者，測完之后他就刪除了這個APP，不曾想3月初自己查詢發現有一個58元的扣費。

“我撥打Apple（蘋果）客服電話反映了這個無故被扣費的問題后，客服給我退了58元的費用，并且告訴我是因為有一個自動續約所以才扣費的。”掛掉電話后孟先生再次查詢，發現2月份也有兩筆共計58元的扣費，于是孟先生再次撥打客服電話，得到的回答是不能退費，并且沒有告知孟先生不能退費的原因。

“我很生氣的是這么大一個公司，竟然在平臺設置了這樣坑人的軟件，扣費后竟然不通知，等我們意識到了去申請退款的時候，一部分給你退回來，一部分又不給你退，連客服都說只能告訴你這個結果，無法說明你退款申請不能通過的原因。”孟先生表示，自己作為消費者被自動續費扣款不僅追不回來被扣的款項，竟然連原因都不被告知，讓人無法理解。“這筆款項到底該不該扣，如果該扣，那三月份的扣款為什么退回來了？如果不該扣，那二月份的扣款為什么退不回來了？”

就孟先生遇到的問題，15日中午12時記者撥打了Apple（蘋果）客服電話，工作人員表示將有相關人員與記者進行郵件聯系，記者隨后也根據客服工作人員提供的郵件地址發送了采訪郵件。截至16日13時記者投稿時，并未收到任何回復。

案例二：購買一個月會員，也被自動續費

據外地媒體報道，本溪市民莫先生也遇到了“被續費”的問題。“我之前下載了一款健身APP，只有注冊會員才能享受里面的私人訓練計劃，于是我就購買了一個月的課程，想先練練。不過練了一個月感覺效果不好，就卸載了，可是誰知道，在次月卻被告知自動續費了，妥妥地被消費了。”莫先生稱，當時有包月、包季、包年的選項，自己的的確確只選擇了包月，也沒有看到自動續費的選項，“在我看來，自動續費至少需要客戶自己勾選才可以啊，肯定不能是默認開通。”

使用APP被莫名扣款者大有人在，記者調查發現，在網上不少網友反映被莫名扣費。消費者“用戶7373665454”在1月17日向黑貓投訴平臺反映：“2019年11月份無意間下載了個初情小說APP，結果因為寫著免費試讀三天之后要收388元就卸載了，2020年1月6日發現居然無故被蘋果付費系統扣除了388元訂閱費，從來沒有收到要扣費的通知，被扣費了，還是在軟件已卸載的情況下，強烈要求退款。”

調查發現，一些APP的系統默認選擇的是連續包月，但是因為字體較小或者顏色不易辨識很容易就被用戶忽略掉，而且就算后期發現，退訂的程序也比較復雜，就算把軟件卸載了，但是賬戶還會有扣費的可能性，很多手機APP也是利用這些“技巧”謀利。

律師說法：系虛假宣傳，用戶可向市場監管部門舉報

記者就此采訪了山東川佳律師事務所張寶清律師。張寶清律師介紹，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有知情權、自主選擇權、公平交易權以及依法獲得賠償權。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。“類似以免費體驗為噱頭進行變相推銷，或打著免費的幌子誘導消費者使用后再默認選擇扣費的行為，均系虛假宣傳，違反了消費者權益保護法的規定，消費者可以依法向市場監管部門舉報，合法權益受到侵害的，也可以依法向人民法院起訴要求賠償”，張寶清律師說。