王先生支付了全款。(手機(jī)截圖)

半島記者　韓小偉

近幾年共享汽車在全國(guó)興起,給不少市民帶來(lái)了便利,然而有時(shí)候也帶來(lái)了麻煩。市民王先生近日使用共享汽車就遇到了這樣的問題:打折優(yōu)惠券放著不用直接扣全款、還車?yán)щy最終“換”來(lái)一條違法停車的信息,這讓他感覺很無(wú)奈,使用共享汽車為什么這么多“套路”?

拿著一折優(yōu)惠券付了全款

市民王先生幾年前拿到駕照,但一直沒有買車,在朋友的推薦下,他開始使用共享汽車。2019年下半年,他注冊(cè)了一家名為“EVCARD”的共享汽車,發(fā)現(xiàn)這家公司提供的共享汽車價(jià)格比較優(yōu)惠、租車也挺方便。但是今年1月份,他遇到了一件麻煩事,至今沒有解決。

“今年1月22日晚上8點(diǎn)左右,我在青島市北奉天惠游泳館這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)租的車,第二天早上快7點(diǎn)歸還的車。租車全價(jià)費(fèi)用是59元,我有一張一折優(yōu)惠券可以使用,但是支付的時(shí)候,系統(tǒng)直接免密支付,也沒輸入密碼。支付完成我才發(fā)現(xiàn),實(shí)際支付的金額是59元,根本沒有打折!”王先生介紹,EVCARD客戶端每隔一段時(shí)間就進(jìn)行升級(jí),此前使用該品牌共享汽車付款時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配優(yōu)惠券。

“我聯(lián)系了EVCARD公司400官方客服,客服說(shuō)他們客戶端升級(jí)了,現(xiàn)在只是在支付頁(yè)面顯示可以使用的優(yōu)惠券,但是需要我自己去選。他們的客戶端老是升級(jí),這么重要的細(xì)節(jié)發(fā)生了變化,也沒有短信、電話或者通過(guò)微信、客戶端告訴我!”王先生說(shuō)。

從1月23日問題發(fā)生以來(lái),王先生多次撥打官方客服電話,“租車公司在上海,他們只承諾給我一張30元的優(yōu)惠券,我是用錢支付的,為何不退錢,我覺得這樣不合理。”

還車遇麻煩收到“罰單”

不止優(yōu)惠券出問題,停車也給王先生帶來(lái)了一個(gè)不大不小的麻煩。1月份的一天,他用車時(shí)通過(guò)該共享汽車APP看到,位于團(tuán)島農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近的一處還車網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有3個(gè)車位,其中有一個(gè)車位可以正常用來(lái)歸還共享汽車。王先生趕過(guò)去一看,空閑車位的確有,但周邊停滿了社會(huì)車輛,無(wú)法把車停到車位上去。

王先生只好撥打了客服電話求助,“客服告訴我,可以將車停到距離這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)50米處的停車位。可是,王先生在周邊轉(zhuǎn)了好幾圈,也沒找到車位,沒辦法,只好將車停在了馬路邊。”他說(shuō),將車停在這里,無(wú)法正常鎖車還車,存在安全隱患。

王先生隨即再次撥打了客服電話,“客服明確告知我,和他們客服報(bào)備過(guò),即使車輛無(wú)法正常鎖車,也可以進(jìn)行歸還。我覺得這樣不安全,就請(qǐng)求客服聯(lián)系青島當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)維人員到現(xiàn)場(chǎng)處置,客服說(shuō)無(wú)法承諾具體時(shí)間,只能盡快安排人員前去處理。”

就是因?yàn)檫@次用車,3月9日,王先生收到一條EVCARD官方發(fā)來(lái)的短信,稱他在1月23日的訂單因違法停車,被處100元的罰款。王先生撥打了客服電話,一名客服人員表示,建議其聯(lián)系青島當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員。王先生說(shuō),“后來(lái)我聯(lián)系他們服務(wù)人員,跟我說(shuō)當(dāng)時(shí)停車的地方不是車位,還建議我和交警協(xié)商,這是把責(zé)任全都推給了用戶!”

王先生覺得這樣的處理方式并不合理,因?yàn)樨?zé)任不都是用戶的。“團(tuán)島這處還車地點(diǎn),因?yàn)榫嚯x農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)很近,經(jīng)常有拉貨的車輛停在旁邊,即使網(wǎng)點(diǎn)有車位,用戶也無(wú)法將車停在車位上,車位選址是否合理?后果全讓用戶承擔(dān)是否合理?”王先生說(shuō)。

公司答復(fù)將返還費(fèi)用差價(jià)

3月13日下午,王先生撥打記者電話表示,EVCARD聯(lián)系他,承諾通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式,退還多收取的53.1元的租車費(fèi)用,不過(guò)需要20個(gè)工作日的時(shí)間。王先生表示,對(duì)于退款是否如期退還,還需要看最終結(jié)果,“但違法停車的事看樣子不給解決了。”

當(dāng)天下午,半島記者撥打了EVCARD客服電話,客服人員在記錄情況后表示轉(zhuǎn)給專門的工作人員聯(lián)系記者。當(dāng)晚,EVCARD品牌公關(guān)陸女士聯(lián)系半島記者介紹,公司手機(jī)APP不會(huì)直接跳過(guò)選擇優(yōu)惠券環(huán)節(jié),應(yīng)該是用戶忘記了勾選,“考慮到這位用戶是我們的老用戶了,經(jīng)過(guò)核實(shí)情況后,我們決定退還這部分差價(jià)。”她表示,對(duì)于違法停車收到罰單一事,其實(shí)企業(yè)在解決這一問題上也沒有辦法:公司能夠確定還車點(diǎn)停靠著本公司車輛的數(shù)量,但不能識(shí)別是否有社會(huì)車輛停靠,因此可能出現(xiàn)APP提示有車位但實(shí)際上被占用的情況,“運(yùn)營(yíng)中我們想了很多辦法都沒能解決這個(gè)矛盾,所以會(huì)反復(fù)提示用戶,不能將車停靠在違法的地方。也希望用戶在享受到便利的同時(shí),能夠遵守這一規(guī)則去歸還車輛。”