王先生支付了全款。(手機截圖)

半島記者　韓小偉

近幾年共享汽車在全國興起,給不少市民帶來了便利,然而有時候也帶來了麻煩。市民王先生近日使用共享汽車就遇到了這樣的問題:打折優惠券放著不用直接扣全款、還車困難最終“換”來一條違法停車的信息,這讓他感覺很無奈,使用共享汽車為什么這么多“套路”?

拿著一折優惠券付了全款

市民王先生幾年前拿到駕照,但一直沒有買車,在朋友的推薦下,他開始使用共享汽車。2019年下半年,他注冊了一家名為“EVCARD”的共享汽車,發現這家公司提供的共享汽車價格比較優惠、租車也挺方便。但是今年1月份,他遇到了一件麻煩事,至今沒有解決。

“今年1月22日晚上8點左右,我在青島市北奉天惠游泳館這個網點租的車,第二天早上快7點歸還的車。租車全價費用是59元,我有一張一折優惠券可以使用,但是支付的時候,系統直接免密支付,也沒輸入密碼。支付完成我才發現,實際支付的金額是59元,根本沒有打折!”王先生介紹,EVCARD客戶端每隔一段時間就進行升級,此前使用該品牌共享汽車付款時,系統會自動匹配優惠券。

“我聯系了EVCARD公司400官方客服,客服說他們客戶端升級了,現在只是在支付頁面顯示可以使用的優惠券,但是需要我自己去選。他們的客戶端老是升級,這么重要的細節發生了變化,也沒有短信、電話或者通過微信、客戶端告訴我!”王先生說。

從1月23日問題發生以來,王先生多次撥打官方客服電話,“租車公司在上海,他們只承諾給我一張30元的優惠券,我是用錢支付的,為何不退錢,我覺得這樣不合理。”

還車遇麻煩收到“罰單”

不止優惠券出問題,停車也給王先生帶來了一個不大不小的麻煩。1月份的一天,他用車時通過該共享汽車APP看到,位于團島農貿市場附近的一處還車網點設有3個車位,其中有一個車位可以正常用來歸還共享汽車。王先生趕過去一看,空閑車位的確有,但周邊停滿了社會車輛,無法把車停到車位上去。

王先生只好撥打了客服電話求助,“客服告訴我,可以將車停到距離這個網點50米處的停車位。可是,王先生在周邊轉了好幾圈,也沒找到車位,沒辦法,只好將車停在了馬路邊。”他說,將車停在這里,無法正常鎖車還車,存在安全隱患。

王先生隨即再次撥打了客服電話,“客服明確告知我,和他們客服報備過,即使車輛無法正常鎖車,也可以進行歸還。我覺得這樣不安全,就請求客服聯系青島當地的運維人員到現場處置,客服說無法承諾具體時間,只能盡快安排人員前去處理。”

就是因為這次用車,3月9日,王先生收到一條EVCARD官方發來的短信,稱他在1月23日的訂單因違法停車,被處100元的罰款。王先生撥打了客服電話,一名客服人員表示,建議其聯系青島當地的服務人員。王先生說,“后來我聯系他們服務人員,跟我說當時停車的地方不是車位,還建議我和交警協商,這是把責任全都推給了用戶!”

王先生覺得這樣的處理方式并不合理,因為責任不都是用戶的。“團島這處還車地點,因為距離農貿市場很近,經常有拉貨的車輛停在旁邊,即使網點有車位,用戶也無法將車停在車位上,車位選址是否合理?后果全讓用戶承擔是否合理?”王先生說。

公司答復將返還費用差價

3月13日下午,王先生撥打記者電話表示,EVCARD聯系他,承諾通過銀行轉賬的方式,退還多收取的53.1元的租車費用,不過需要20個工作日的時間。王先生表示,對于退款是否如期退還,還需要看最終結果,“但違法停車的事看樣子不給解決了。”

當天下午,半島記者撥打了EVCARD客服電話,客服人員在記錄情況后表示轉給專門的工作人員聯系記者。當晚,EVCARD品牌公關陸女士聯系半島記者介紹,公司手機APP不會直接跳過選擇優惠券環節,應該是用戶忘記了勾選,“考慮到這位用戶是我們的老用戶了,經過核實情況后,我們決定退還這部分差價。”她表示,對于違法停車收到罰單一事,其實企業在解決這一問題上也沒有辦法:公司能夠確定還車點停靠著本公司車輛的數量,但不能識別是否有社會車輛停靠,因此可能出現APP提示有車位但實際上被占用的情況,“運營中我們想了很多辦法都沒能解決這個矛盾,所以會反復提示用戶,不能將車停靠在違法的地方。也希望用戶在享受到便利的同時,能夠遵守這一規則去歸還車輛。”