市民王女士2月7日在淘寶平臺的天貓超市購買了兩箱零食，共花費100多元。但2月13日收到貨物后王女士發現，其中的一箱里面全是自己沒有買過的一些東西，而自己真正選購的商品卻少了一些?！拔屹I的是巧克力、鴨胗這種比較貴的商品，但他們送來的都是一些不值錢的，我懷疑是被商家給調包了。”王女士將這一情況投訴至天貓超市客服，對方稱將處理。但過了幾天卻告訴王女士，將要把王女士的投訴通道關閉，而理由也未告知。信網聯系到天貓超市客服，對方稱會安排相關工作人員處理，但截至發稿，信網未收到對方回復。

王女士告訴信網，在發現貨物不對的第一時間，她就聯系了天貓超市客服。工作人員要她申請退貨退款，并表示會進行處理?！暗疑暾堉筮^了幾天依然沒有動靜，再聯系客服，對方也沒有明確答復?！蓖跖空f。

王女士給信網發來當時的訂單圖片，從圖片上看，王女士購買的零食種類主要為巧克力、堅果一類的食品，而她收到的基本都是薯片。“根據天貓超市的規定，首先不管東西有沒有發對，顧客都擁有七天無條件退換的權利，而像現在這種情況，對方卻遲遲不給答復，已經侵害了消費者的利益?！倍?月23日當天，天貓超市的客服人員又告訴王女士，要將王女士的投訴通道關閉，原因也并未說明?！爸懊看温撓悼头荚谕泼?，現在相當于直接不給處理。”王女士說。

記者聯系到天貓超市客服人員，工作人員在核實完訂單后表示，會把王女士的投訴升級。那根據天貓商城的規定，為何王女士申請退貨退款的申請遲遲無法處理?工作人員表示，一般情況下不會出現這種情況，可能王女士的情況比較特殊，但特殊在哪里，工作人員稱不清楚。工作人員稱會安排相關工作人員進行回復，但截至發稿，信網未收到對方回復。信網記者 楊宇宣