半島全媒體記者 王洪智

與男朋友感情出現(xiàn)危機，張女士（化姓）為了修復(fù)關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買了“情感挽回”服務(wù)項目，并支付了前期費用。豈料服務(wù)一個月后，張女士與男朋友并未和好，而她提出退費時，遭到對方的拒絕，于是提起訴訟。經(jīng)過法院的耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見。近日，城陽法院公布了該起案例，最終經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見。據(jù)了解，提供類似服務(wù)的機構(gòu)并不少見，但因服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、完成度不易界定等原因，矛盾糾紛時常發(fā)生。此外，有些人打著“挽回服務(wù)”的名義挖坑設(shè)套，把顧客當(dāng)作“待宰的羔羊”。業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者在選擇此類服務(wù)時應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，充分了解服務(wù)內(nèi)容和潛在風(fēng)險，并想好該服務(wù)對自己是否有用。

2024年7月，張女士因遭遇感情危機，通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解到“情感挽回”服務(wù)項目，并與青島某公司簽訂《咨詢服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議約定由該公司情感咨詢師為張女士失戀問題提供為期一個月的情感咨詢服務(wù)，相關(guān)咨詢服務(wù)費8000元，需要張女士預(yù)先支付前期費用5980元。合同簽訂后，該公司指派咨詢師為張女士服務(wù)，但一個月后張女士與男朋友的關(guān)系并未緩和，張女士認(rèn)為該公司沒有盡到服務(wù)合同約定的服務(wù)事項，向城陽法院提起訴訟要求退回支付的前期費用。

法院收案后，經(jīng)當(dāng)事人同意，將案件委派給青島市一法律調(diào)解服務(wù)中心進行訴前調(diào)解。接到案件后，調(diào)解員與原被告進行電話溝通，了解到該案件在起訴前已經(jīng)過市場監(jiān)管部門調(diào)解，但未達(dá)成一致意見，雙方仍存在較強的對抗情緒。面對這種情況，調(diào)解員開展數(shù)十次“背對背”溝通，耐心傾聽當(dāng)事人訴求及事情原委，雙方的情緒得到一定程度的釋放，愿意平心靜氣“面對面”交流。被告稱已盡到合同約定的服務(wù)義務(wù)，無需退還費用，并向調(diào)解員提供微信聊天記錄作為證據(jù)。但考慮到最終結(jié)果不盡如人意，未能促成原告與男朋友和好，被告表示可以退還部分費用，然而針對退還的費用數(shù)額，原被告又產(chǎn)生了分歧。

眼見雙方紛爭有愈演愈烈的趨勢，調(diào)解員及時改變了調(diào)解策略，在向被告工作人員要到法定代表人的電話后，以日常聊天的方式與其溝通調(diào)解事宜。經(jīng)過半個多小時的通話說透“法、理、情”，被告最終與原告達(dá)成一致的退款意見，雙方糾紛得以順利解決。在調(diào)解過程中，調(diào)解員也充分運用所學(xué)的心理學(xué)知識，與原告分享自己對于愛情的認(rèn)識，耐心開導(dǎo)勸解原告，幫助其解開心結(jié)、走出失戀陰影。

調(diào)查：

“情感挽回”服務(wù)“火熱”

警惕有些可能存貓膩

據(jù)了解，目前互聯(lián)網(wǎng)上有不少提供類似“情感挽回”服務(wù)的信息。記者在某網(wǎng)購平臺上以“挽回”為關(guān)鍵詞，能夠搜索到大量相關(guān)店鋪數(shù)量，其中，“碩博團隊”“國家認(rèn)證咨詢師”“先成后付”“一對一專業(yè)情感服務(wù)”等賣點格外吸引人。網(wǎng)上的這些服務(wù)可能會給一些人提供幫助，但是記者搜索發(fā)現(xiàn)，類似的“交了錢沒效果”“服務(wù)費難退”“以感情修復(fù)為名騙取錢財”的案例也層出不窮。

今年8月份，青島的李女士（化姓）就從短視頻平臺上看到了一家情感機構(gòu)的導(dǎo)師。她交了199元情感咨詢費后，對方又引導(dǎo)她購買該機構(gòu)價值8800元一個月的戀愛情感修復(fù)指導(dǎo)。交費幾個小時后，李女士發(fā)現(xiàn)這個課程很可能效果不大，于是在還未簽訂正式合同時提出了退款。然而對方卻表示退款要收30%違約金以及雙倍的方案定制費用，總共4640元。雙方就此發(fā)生糾紛。今年4月下旬，浙江杭州的余先生失戀，他通過網(wǎng)絡(luò)廣告添加了一位“情感導(dǎo)師”的微信，余先生同意接受服務(wù)并交給對方698元的會員費用。然而，余先生接受指導(dǎo)幾天后，前女友并沒有回心轉(zhuǎn)意。為了盡快復(fù)合，余先生在“導(dǎo)師”的引導(dǎo)下，再次交費1000元升級服務(wù)，但仍沒有效果。余先生在“導(dǎo)師”的勸說下又花了2980元升級服務(wù)，對方承諾21天解決情感危機。“導(dǎo)師”以第三方身份添加余先生前女友的微信，以幫助他們重歸于好，然而遲遲沒能加上，最后“導(dǎo)師”將余先生拉黑。余先生意識到自己被騙，于是報警。

類似的服務(wù)中，甚至潛藏著詐騙的陷阱。今年6月份，新城法院宣判了一起“‘情感大師’展開連環(huán)騙局”的詐騙案。剛失戀的小孔通過某APP認(rèn)識一自稱失戀的網(wǎng)友，在對方的介紹下，他進入微信群后，并添加了群里“情感大師”的微信。小孔跟著“情感挽回大師”拯救愛情2個月，花了近萬元，發(fā)現(xiàn)被騙后報警。經(jīng)法院審理查明，被告人楊某某在互聯(lián)網(wǎng)上看到很多人都在占卜，自己也想以此獲利，就糾集張某某、袁某某、李某某組成團伙以給人占卜為名騙取錢財。首先，團伙成員在某APP發(fā)布以分手、失戀等為主題的帖子引流。有成員負(fù)責(zé)將失戀想復(fù)合的被害人拉至微信群內(nèi)。隨后，有成員在微信群內(nèi)偽裝成失戀女性，騙取被害人信任，誘導(dǎo)被害人添加“情感大師”微信。該團伙成員以修復(fù)感情為名，誘導(dǎo)被害人購買虛假的“占卜”“情人復(fù)合蠟燭”“法力加持手鏈”等相關(guān)服務(wù)，騙取受害人錢財。不到半年，楊某某等四人便騙取非法收益多達(dá)數(shù)十萬元。

法官提醒，幸福的愛情需要雙方共同用心經(jīng)營，在遇到感情危機時，如果確實需要尋求指導(dǎo)，應(yīng)以審慎理性的心態(tài)，選擇有專業(yè)資質(zhì)的咨詢機構(gòu)及咨詢師，在合同中明確服務(wù)內(nèi)容及價格，保護好個人隱私，并保留相關(guān)證據(jù)。相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)規(guī)范宣傳，加強相關(guān)推介信息及機構(gòu)資質(zhì)的審核。此外，建立規(guī)范的咨詢服務(wù)機制、加強婚戀機構(gòu)行業(yè)審查和監(jiān)管也是至關(guān)重要的。