半島全媒體記者 馬正拓 

9月25日，青島市交通運輸局運輸事業(yè)發(fā)展中心發(fā)布通知稱，近期在受理12345熱線機動車維修投訴過程中，發(fā)現(xiàn)部分機動車維修經營者存在未明碼標價、使用假冒偽劣配件等違規(guī)問題，特別是涉及事故車輛維修的此類違規(guī)問題更為突出。為進一步整頓青島市機動車維修市場秩序，確保機動車維修質量和運行安全，根據《機動車維修管理規(guī)定》及相關法律法規(guī)的要求，現(xiàn)將有關要求事項通知如下：

一、嚴格執(zhí)行維修合同制度

機動車維修經營者對機動車進行總成修理、整車修理的，必須與托修方簽訂書面維修合同或托修單，明確雙方的權利、義務和責任。合同內容應包括維修項目、維修費用、預計完成時間、質量保證期以及違約責任等條款。嚴禁無合同維修或口頭約定替代書面合同的行為。

二、落實竣工出廠合格證制度

機動車維修經營者對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應當出具竣工出廠合格證，并確保合格證內容的真實性和準確性。合格證上應注明維修企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式、維修日期、維修項目、維修人員簽名等信息，以便于托修方或車主查詢和維權。

三、應用汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)

機動車維修經營者應當按要求對接并按照規(guī)定如實填報、及時上傳承修機動車的維修電子數(shù)據記錄至國家有關汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)。車輛維修電子數(shù)據記錄上傳率現(xiàn)已列為我市機動車維修企業(yè)年度質量信譽考核評價的重要考核計分項目。

四、提升服務質量

機動車維修經營者應提高服務水平，倡導采用現(xiàn)代化管理手段，優(yōu)化服務流程，提高維修過程透明度，提升服務滿意度。機動車維修經營者不得使用假冒偽劣配件維修機動車；對于換下的配件、總成，應當交托修方自行處理。要加強對維修人員的職業(yè)道德教育和崗位技能培訓，確保維修服務的專業(yè)性和安全性。

五、保障托修方和承修方的正當權益

機動車維修經營者應當公布機動車維修工時定額和收費標準，合理收取費用；應當使用規(guī)定的結算票據，并向托修方交付維修結算清單；應當建立健全客戶投訴處理機制，及時受理和妥善解決客戶車輛維修的糾紛投訴。維修結算憑證、維修合同或托修單、竣工出廠合格證是托、承修雙方維護自身權益及解決車輛維修糾紛的原始憑據。

請各機動車維修經營者嚴格按照以上要求，落實相關責任，確保各項規(guī)定得到有效執(zhí)行。

下一步，市交通運輸局將聯(lián)合相關部門加大對機動車維修行業(yè)的日常監(jiān)管和“雙隨機一公開”監(jiān)管力度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，同時健全規(guī)章制度和監(jiān)管機制，堅持“當下改”與“長久立”相結合，充分發(fā)揮規(guī)范、引導、約束作用，為全方位推動維修行業(yè)高質量發(fā)展提供堅實保障。