網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑淘寶“殺熟”。(來源：網(wǎng)絡(luò)截圖)

信網(wǎng)8月21日訊（記者 趙彥閱）“開會員就是為了省錢，如果購買同一件商品，非會員更便宜，那我開會員又有什么意義？”近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖反映稱，購買了淘寶88VIP會員后，反而購物時的價格比普通用戶的價格還要高，同一家店鋪的同一件衣服，88VIP會員的購買價格甚至高出普通用戶十幾元，網(wǎng)友質(zhì)疑淘寶“殺熟”，引起大家熱烈討論。信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶平臺，工作人員否認(rèn)“殺熟”情況，稱不確定是否能退差價，需要上傳訂單對比截圖，讓客服看情況處理。青島市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處的工作人員認(rèn)為，淘寶平臺出現(xiàn)同一件商品，88VIP會員的購買價格高于普通用戶的購買價格，一旦情況屬實，屬于侵害消費者利益，涉及虛假宣傳，消費者可以主張退差價以及賠償。

同一件衣服價格差出十幾元

近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱自己被淘寶平臺“殺熟”，起因則是發(fā)現(xiàn)同一店鋪中的同一件商品，自己用購買了淘寶88VIP的賬號查看價格是75元，而用朋友的非會員賬號查看卻發(fā)現(xiàn)，這件商品的價格只需要63元，相差12元的價格讓網(wǎng)友直呼：“以為開通了88VIP會員是能幫我省錢的，結(jié)果是花了更多的錢。”截至發(fā)稿，該帖已經(jīng)有四千多條評論，不同88VIP會員紛紛在評論區(qū)曬出這件商品在自己淘寶App上顯示出的價格，有的56元，有的60元，也有70元不等。

“要不是看到這些帖子，我都不知道作為連續(xù)5年的88VIP老用戶，竟被淘寶背刺到如此地步。”也有不少網(wǎng)友戲稱：“我跟淘寶心連心，淘寶卻跟我玩腦筋”。據(jù)悉，淘寶88VIP會員體系包含各種購物優(yōu)惠，在天貓國際店鋪、天貓超市以及大部分天貓店鋪都可以在原價的基礎(chǔ)上享受購物95折，還可以升級為優(yōu)酷、餓了么、蝦米、淘票票等等其他App 的年卡會員。

同一款商品，88VIP用戶價格更高。(來源：網(wǎng)絡(luò)截圖)

淘寶平臺否認(rèn)“殺熟”

信網(wǎng)在小紅書平臺上輸入“88VIP殺熟”的關(guān)鍵詞搜索，可以看到大量的用戶都反映了類似的問題，也有不少用戶直接貼出了88VIP和普通用戶價格的對比圖。雖然淘寶官方客服在大部分帖子下留言解釋稱，“殺熟”是個誤會，建議消費者查看優(yōu)惠明細(xì)差異，查看是否是由于券、淘金幣、紅包等不同帶來價格不同，但網(wǎng)友們并不買賬。

根據(jù)網(wǎng)友們反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服，客服表示，不存在“殺熟”這種情況，88VIP會員正常來說打完95折后的價格是會比普通用戶更便宜的，每個訂單的情況不一樣，如果遇到88VIP消費價格高于普通用戶的情況，可以分別提交截圖咨詢，會有客服按照訂單詳情進(jìn)行處理，確實沒有殺熟這種情況存在。“差價不確定能不能退，發(fā)送訂單后，在線客服和人工客服需要看情況處理。”

淘寶客服在評論區(qū)解釋，網(wǎng)友并不買賬。(來源：網(wǎng)絡(luò)截圖)

市場監(jiān)管部門：可退差價可要賠償

青島市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處的工作人員表示，淘寶平臺出現(xiàn)同一件商品，88VIP會員的購買價格高于普通消費者的購買價格，一旦情況屬實，屬于侵害消費者利益，涉及虛假宣傳，消費者可以要求平臺退差價，也可以要求按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償。“我們實行屬地監(jiān)管，但是淘寶并沒有在青島設(shè)立分公司，建議消費者首先要固定好證據(jù)，向客服溝通，要求客服給出解釋，如果不認(rèn)同該解釋，可以將溝通記錄截圖保存，向浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴或者直接向國家市場監(jiān)督管理總局投訴。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品或者服務(wù)。如果消費者與淘寶平臺之間存在關(guān)于會員服務(wù)的明確約定，并且淘寶未能履行其承諾的優(yōu)惠或服務(wù)，那么可能存在違約行為。

消費者享有公平交易的權(quán)利，包括獲得質(zhì)價相符的商品或服務(wù)。如果消費者因為購買了88VIP會員而未能獲得應(yīng)有的優(yōu)惠，那么消費者權(quán)益可能受到了侵害。在實際操作中，需要收集證據(jù)來證明自己的主張，如會員費用支付憑證、商品購買記錄、與客服溝通的記錄等進(jìn)行舉證。