長城寬帶稱想繼續上網就得購買價值299元的光貓。(來源：受訪者)

信網8月13日訊（記者 趙彥閱）“我的網費還有一年的時間才到期，現在不買他的光貓就斷網，哪有這樣的道理？”近日，家住青島浮山后五小區的市民王先生向信網反映，長城寬帶在合同還有近一年的有效期內私自斷網，稱想繼續上網就得購買價值299元的光貓。時至今日，王先生家中已經停網多天，王先生無奈之下只好更換成其他網絡運營商。

“我的訴求就是讓我合約期內正常使用而已，別家安裝寬帶都是免費送光貓，長城寬帶卻要加錢購買，實在提供不了網絡就退費。”從王先生提供的購買記錄上信網看到，王先生花1380元錢一下子購買了五年的光纖到樓套餐，有效期截至2025年9月11日，距離有效期結束還有一年多的時間。王先生告訴信網，自從在長城寬帶辦理了業務以來，一直都是網線入戶的方式上網，沒有安裝過光貓，自己也不需要這個設備。

在服務有效期內被毫無緣由的斷網，甚至還要重新加錢購買一個不需要的光貓，這讓王先生難以接受。斷網十幾天后，遲遲沒有等到長城寬帶解決方案的王先生更換了別家網絡運營商。“我換成別家寬帶了，長城這樣的服務就當錢丟了。”

針對王先生反映的情況，信網聯系了山東長城寬帶信息服務有限公司青島浮山后營業廳在企查查上預留的電話，撥打后無人接聽。隨后，信網又聯系了長城寬帶官方客服熱線，工作人員聯系具體業務員后回復信網稱，斷網的原因是小區進行光纖改造，公司會對小區的網線設備進行升級，改造期間都上不了網，“后續再聯系客戶恢復網絡，客戶說已經不需要了。”

青島市消費者權益保護委員會的工作人員表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定了消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，包括選擇商品或服務的經營者、商品品種或服務方式，并且有權決定購買或不購買。第十條則規定了消費者享有公平交易的權利，包括獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，以及拒絕經營者的強制交易行為。“若長城寬帶在服務有效期內斷網并要求加購光貓，可能損害了消費者的公平交易權，消費者可以向是通信管理局或撥打12345市民熱線反映情況。”

山東省通信管理局的工作人員表示，目前所有的投訴電話都并入到12345熱線，消費者可以撥打12345熱線進行投訴或者登陸山東省通信管理局官網，在官網下方的電信用戶申訴界面反饋。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，在王先生的情況中，長城寬帶要求其必須購買其指定的光貓才能恢復網絡服務，這可能構成了對王先生自主選擇商品和服務權利的限制，也可能是一種不公平交易的行為。如果長城寬帶沒有提供合理的理由或者透明的價格信息來解釋為什么王先生需要購買特定的光貓設備，這種做法可能違反了消費者的公平交易權。