8月12日晚間，杭州市公安局西湖分局發布警情通報，稱有男性外賣騎手在送餐過程中因踩歪圍欄與園區保安發生沖突后下跪，引發人員聚集，并呼吁大家遇事保持冷靜，希望大家不造謠、不信謠、不傳謠。

隨后，美團回應表示，對于騎手可能遭遇的不公正對待問題，將一管到底，并根據騎手訴求配合相關部門調查，切實維護騎手合法權益。

沖突發生后，社交媒體上亦有“在現場的外賣騎手被集體封號”的網絡謠言出現，對此，美團回應稱，在事件全程，公司未對任何騎手采取封號、限制接單等不利于騎手的負面舉措。針對制造、傳播謠言的賬號及背后推手，公司已采取法律措施。

美團方面透露，沖突發生后，美團第一時間派遣專員前往現場協助騎手小哥處理沖突，并為其向物業支付了圍欄維修費用。目前，相關騎手伙伴已安全返回。對于此次沖突中騎手可能遭遇的不公正對待問題，美團將根據騎手小哥的訴求提供各類相應援助。

該事件亦暴露出外賣配送進小區的“最后一公里”難題，不少外賣小哥面臨門難進、車難停等問題，業主服務與“物業家規”的矛盾頻現。

對此，美團相關人士表示，將采取三大舉措以進一步保障騎手權益，包括完善騎手權益保護團隊，通過騎手專線方式提供必要的安全保障和法律支持；與各地社區、物業公司主動溝通，探索多方共贏建設更多騎手友好社區；協同社會各方優化騎手配送的安全及意外事件應對保障，維護騎手正當權益的同時，為用戶提供確定、及時的外賣服務。