半島全媒體評論員 耿偉杰

零售巨頭屈臣氏正在籌劃重啟上市？近日，屈臣氏第二大股東淡馬錫控股副首席執行長謝松輝對外透露：“屈臣氏集團上市計劃仍存在，具體時間將由公司董事局及管理層決定。”

事實上，早在2013年底，屈臣氏就曾計劃在香港和倫敦兩地上市，但如今仍未如愿。這十年間，屈臣氏的內地業務經營狀況一直不容樂觀。2023年，屈臣氏全球營收回暖，但中國市場同期銷售額卻錄得近九年最低。這不僅反映了屈臣氏面臨著“中年危機”，同時也為整個傳統零售業的轉型升級敲響警鐘。

隨著電子商務的快速發展，消費者的購物習慣已發生顯著變化。線上平臺以其價格優勢、便捷的服務以及豐富的產品選擇，吸引著越來越多的消費者。盡管屈臣氏已涉足電商領域，但從消費者反饋來看，其線上服務仍有很大的改進空間。消費保平臺數據顯示，過去一個月里，屈臣氏收到大量關于線上購買商品售后服務缺失的投訴。這表明，傳統零售業簡單地將業務轉移到線上并不能滿足消費者的需求，生硬的線上轉化反而可能流失部分顧客，提高服務質量、確保顧客享受到更加優質的服務，才是重建消費信任的關鍵。

與此同時，新興美妝集合店的發展也給屈臣氏帶來挑戰。近年來，諸如HARMAY話梅、BC極選和?小山美創等一系列新興美妝集合店迅速崛起，通過個性化的產品設計和靈活的營銷策略迅速占領市場份額。相比之下，屈臣氏在應對市場變化方面顯得較為滯后。

例如，屈臣氏一向以其貼身導購服務著稱，但在具有更強自我意識的新一代年輕人中，這種服務方式并不總是受到歡迎，反而自助式購物更得年輕消費者歡心。這表明要想獲取年輕受眾的青睞，傳統零售業需要重新評估自己的市場定位，積極融入年輕文化，提供更多符合年輕人審美和需求的產品及服務。

傳統零售業要想在市場中保持有效競爭力并實現可持續發展，就必須深刻理解市場動態和消費趨勢，積極調整產品結構和服務模式，優化用戶體驗，更好滿足消費者需求。唯有如此，傳統零售業才能在未來激烈的市場競爭中占據有利位置，重新煥發生機。