王先生購買商品的交易快照。 (來源：受訪者)

信網(wǎng)8月12日訊（記者 陸彥蓉）“宣傳說是純棉麻的沙發(fā)布，實(shí)際上連1%的棉都沒有?！苯眨忻裢跸壬诰W(wǎng)購平臺(tái)梓晨旗艦店購買了兩套沙發(fā)蓋布，商家宣稱商品是雙面棉麻材質(zhì)，然而到貨后，王先生發(fā)現(xiàn)商品的標(biāo)簽上成分顯示為80%聚酯纖維，他認(rèn)為商家是在銷售假貨，于是聯(lián)系到購買平臺(tái)提出讓商家退一賠四的訴求。但平臺(tái)卻表示，商家銷售的商品只是與宣傳不符，并不屬于銷售假貨。

7月底，市民王先生在梓晨旗艦店下單了兩套沙發(fā)蓋布，共花費(fèi)304.62元，下單時(shí)王先生注意到商家宣傳沙發(fā)蓋布的材質(zhì)為棉麻，而且還是雙面棉麻。到貨后王先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)蓋布的手感摸起來不對(duì)勁，找到沙發(fā)蓋布上的產(chǎn)品標(biāo)簽一看，發(fā)現(xiàn)和商家宣傳的材質(zhì)完全不一樣：“標(biāo)簽上寫著80%聚酯纖維和20%麻，一點(diǎn)棉都沒有?！?/p>

王先生表示，自己在購買前，選購了多家的商品，最終因?yàn)殍鞒科炫灥晏?hào)稱連續(xù)三年舉家布藝品牌排行榜，同時(shí)又承諾是棉麻材質(zhì)，他才選擇下單，可沒想到收到的貨物卻與商家宣傳的完全不一致。王先生認(rèn)為，商家的做法就是在銷售假貨，按照平臺(tái)規(guī)則，自己完全可以要求假一賠四。于是王先生第一時(shí)間找到了商家申請(qǐng)退款，對(duì)于商品的成分問題商家并沒有給出任何解釋，同時(shí)對(duì)于王先生退款的申請(qǐng)，商家也是讓平臺(tái)客服介入處理。

隨后，王先生將此事投訴給平臺(tái)客服，客服表示，商品并不是假貨只是與描述不符，可以為王先生退貨退款，但不能假一賠四。平臺(tái)給出的說法王先生并不能接受。與此同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己準(zhǔn)備投訴時(shí)再次打開商品鏈接，商家已經(jīng)將所有商品介紹的“棉麻”字樣改成了“仿棉麻”。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到梓晨旗艦店，工作人員表示店鋪商品為棉麻材質(zhì)，當(dāng)信網(wǎng)進(jìn)一步詢問是否是純棉麻，工作人員又稱材質(zhì)是仿棉麻。對(duì)于王先生遇到的情況，工作人員并沒有給出任何答復(fù)。同時(shí)，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，商家已將王先生購買的商品鏈接下架。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析， 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的內(nèi)容，如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)存在欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求按照商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的三倍獲得賠償。針對(duì)此事，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買的商品與實(shí)際描述不符，商家宣傳的棉麻沙發(fā)實(shí)際上并沒有棉質(zhì)成分，這構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)和欺詐。因此，根據(jù)上述法條，商家的行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求按照平臺(tái)規(guī)則“假一賠四”進(jìn)行賠償。

發(fā)稿前，王先生告訴信網(wǎng)，目前商家已經(jīng)按照假一賠四規(guī)則進(jìn)行賠付。