信網(wǎng)7月21日訊（記者 趙寶輝）近日，消費(fèi)者張先生在社交平臺發(fā)文稱，自己在京東平臺上花費(fèi)三千余元購買了云米智能空調(diào)，但在使用過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能與商家宣傳不符。

據(jù)張先生介紹，6月12日他在云米智能京東自營旗艦店購買一臺價(jià)值三千余元的空調(diào)。在下單時(shí)，張先生注意到產(chǎn)品的配置單中標(biāo)注了該空調(diào)可以支持上下掃風(fēng)功能，這一功能對于提高用戶體驗(yàn)具有重要意義。然而，在收到貨物后，張先生發(fā)現(xiàn)實(shí)際商品并不具備該功能。隨后，張先生聯(lián)系了客服人員，得到的回答是“配置單標(biāo)注有誤”。“產(chǎn)品信息披露可以是一句‘失誤’就能解釋清楚的嗎？”張先生認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家此舉不僅違約，甚至存在虛假宣傳的嫌疑。

針對這一情況，信網(wǎng)聯(lián)系了云米智能京東自營旗艦店官方客服，客服表示：“由于工作人員疏忽，導(dǎo)致配置單上的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，我們深表歉意，并已經(jīng)對相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)，確實(shí)存在標(biāo)注不準(zhǔn)確的問題。”同時(shí)，客服承諾可以會為張先生提供退貨或換貨的服務(wù)。然而，張先生對這樣的解決方案并不滿意，他認(rèn)為商家應(yīng)該在銷售前就發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤，而不是讓消費(fèi)者先購買后再發(fā)現(xiàn)問題。 “我信任電商平臺的品牌保證和商品描述，但這次的經(jīng)歷讓我感到非常失望。”在此背景下，張先生決定通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。他已向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，并計(jì)劃提起民事訴訟，要求京東退還貨款并支付額外的賠償金。

針對此事，青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定了經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時(shí)應(yīng)真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供相關(guān)信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。如果張先生購買的空調(diào)的實(shí)際功能與配置單上的描述不符，且商家承認(rèn)是由于配置單標(biāo)注錯(cuò)誤導(dǎo)致的信息不一致，這可能構(gòu)成虛假宣傳。然而，張先生需要提供證據(jù)來證明商家在銷售過程中確實(shí)進(jìn)行了虛假宣傳。如果商家能夠證明他們已經(jīng)采取措施糾正錯(cuò)誤（如更新配置單），并且告知了所有潛在的買家，那么這可能不會被視為故意誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評析，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息。如果經(jīng)營者提供的商品信息存在虛假或者誤導(dǎo)性，致使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。云米智能京東自營店作為經(jīng)營者未能如實(shí)披露商品的真實(shí)信息，導(dǎo)致消費(fèi)者張先生做出了錯(cuò)誤的購買決策，因此，京東應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。“即使是在售后服務(wù)階段，商家也不應(yīng)以‘標(biāo)注錯(cuò)誤’為由逃避責(zé)任。如果商家故意隱瞞商品缺陷，或者在商品性能上存在欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求退一賠三的懲罰性賠償。