花費(fèi)6000元購買的黃金手鐲

　　僅有6克重

　　近日

　　消費(fèi)者趙先生購買黃金手鐲時(shí)

　　想讓商家把一口價(jià)黃金換成

　　同等價(jià)值按克計(jì)算的黃金飾品

　　卻被告知

　　需要支付折舊費(fèi)用

　　趙先生想購買一家金店的黃金手鐲，但不滿意現(xiàn)有的款式。店員向趙先生推薦“一口價(jià)”黃金，并表示質(zhì)量好，沒有工費(fèi)，于是他在店員的引導(dǎo)下購買了一款“一口價(jià)”的黃金手鐲。但回家后卻發(fā)現(xiàn)這款花費(fèi)了6000元的鐲子僅6克重。于是，趙先生要求商家換成同等價(jià)值按克計(jì)價(jià)的黃金飾品，商家表示可以更換，但要支付折舊費(fèi)。

　　在了解到雙方爭議后

　　上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

　　安排雙方進(jìn)行面對面調(diào)解

　　店方負(fù)責(zé)人解釋稱

　　市面上的黃金類飾品分為以克重計(jì)價(jià)和一口價(jià)兩種，非同類產(chǎn)品之間一般是不可以調(diào)換的，除非消費(fèi)者支付折舊費(fèi)作置換。負(fù)責(zé)人還表示，店員在介紹商品時(shí)，向趙先生強(qiáng)調(diào)過其即將購買的是一款“一口價(jià)”黃金手鐲以及“一口價(jià)”飾品的售賣規(guī)則，手鐲上面也有相應(yīng)的標(biāo)簽標(biāo)示了克重。

　　趙先生對此并不認(rèn)同

　　趙先生表示其在購買過程中店員并沒有介紹過兩款黃金飾品的區(qū)別，對他產(chǎn)生了一定的誤導(dǎo)。并且6000元“一口價(jià)”手鐲6克重，每克1000元，而當(dāng)天的金價(jià)只有638元/克，自己如果知道“一口價(jià)”黃金飾品的價(jià)格貴這么多，是肯定不會(huì)購買的。

　　最終

　　在閔行區(qū)消保委的協(xié)調(diào)下

　　商家同意給予消費(fèi)者一定的差價(jià)補(bǔ)償

　　矛盾得以化解

　　閔行區(qū)消保委指出，近年來，“一口價(jià)”黃金因買賣過程中信息不透明、置換條件受限等引發(fā)的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。相較于克重黃金飾品，一口價(jià)黃金飾品往往采用3D硬金、古法黃金等工藝，在顏色、造型上更新穎美觀，消費(fèi)者易受其“顏值”誘惑及銷售誘導(dǎo)，沖動(dòng)之下選擇購買。但“一口價(jià)”金飾折算成克重，售價(jià)明顯高于當(dāng)日金價(jià)，且不能與克重黃金等價(jià)置換，易引起后續(xù)糾紛。

對此

　　閔行區(qū)消保委建議推行“一張表單”

　　讓黃金飾品銷售更透明

　　在消費(fèi)者購買黃金飾品時(shí)，商家應(yīng)提前告知飾品的具體信息，并出具相關(guān)表單，顯著標(biāo)示商品名稱、規(guī)格型號、計(jì)價(jià)方式、金屬含量、產(chǎn)品重量、價(jià)格價(jià)款等必要信息，由消費(fèi)者確認(rèn)、簽字，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　提醒

　　消費(fèi)者購買黃金首飾

　　要問清黃金飾品情況

　　區(qū)分計(jì)價(jià)規(guī)則、換購規(guī)則等

　　選擇商家需謹(jǐn)慎，正規(guī)商場更保險(xiǎn)。消費(fèi)者在購買時(shí)，最好能選擇知名的品牌，到正規(guī)的商場購買，以保證黃金的質(zhì)量和品質(zhì)。

　　掌握一定的黃金飾品常識。黃金首飾一般有足金（黃金含量不低于990‰）、3D硬金（足金）、22K金、18K金飾等品種。消費(fèi)者購買時(shí)需考慮自身實(shí)際需求，了解清楚，避免產(chǎn)生糾紛。

　　弄清是“一口價(jià)”還是“按克價(jià)”。“以克計(jì)價(jià)”的金飾價(jià)格=金飾克重×金價(jià)+工費(fèi)，這類金飾優(yōu)勢在于價(jià)格相對透明，款式、工藝相對簡單，價(jià)值重在材質(zhì)本身?！鞍醇?jì)價(jià)”就是俗稱的“一口價(jià)”黃金飾品，賣點(diǎn)是創(chuàng)意和工藝，在定價(jià)時(shí)不同于傳統(tǒng)的按克計(jì)價(jià)，而是按照設(shè)計(jì)和工藝精細(xì)程度來一口定價(jià)。由于特殊的工藝設(shè)計(jì)，款式新穎，“一口價(jià)”黃金飾品往往比按克計(jì)價(jià)的黃金價(jià)格高。

　　換購規(guī)則要問清，銷售話術(shù)需警惕。購買黃金時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解商家換購規(guī)則，警惕銷售話術(shù)，對于商家口頭承諾的終身免費(fèi)換新等保證事項(xiàng)，也應(yīng)該書面標(biāo)明，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)有合法的依據(jù)。

　　謹(jǐn)慎查看“以舊換新”的宣傳廣告內(nèi)容。一些珠寶店經(jīng)常打出的“黃金免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等宣傳語，消費(fèi)者要保持警惕，以免誤入舊金飾回收、金飾銷售環(huán)節(jié)的價(jià)格陷阱。

　　發(fā)票背后細(xì)則多，仔細(xì)閱讀再簽字。消費(fèi)者在購買黃金首飾時(shí)，應(yīng)當(dāng)索要發(fā)票或交易憑證。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)核對發(fā)票內(nèi)容是否與實(shí)際相符，并仔細(xì)閱讀發(fā)票背后相關(guān)條款特別是容易引發(fā)糾紛的“同類換同類”“換購支付加工費(fèi)”等條款，如有疑問應(yīng)要求商家進(jìn)行逐條解釋，理解并同意之后方可簽字確認(rèn)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要主動(dòng)尋求維權(quán)方式，保留好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)熱線。

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　　來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)