監(jiān)控視頻老人摔倒時(shí)的視頻截圖。(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)7月20日訊（記者 李如藝）近日 ，潘女士反映，自己73歲的母親在枕海山莊8號(hào)樓乘坐電梯回家時(shí)，突遇電梯故障后受驚導(dǎo)致摔傷?？墒前肽赀^(guò)去了，物業(yè)及電梯公司卻并沒(méi)有積極處理的態(tài)度，導(dǎo)致現(xiàn)在老人的醫(yī)療費(fèi)用無(wú)人承擔(dān)，事情至今還未解決。對(duì)此，該小區(qū)的青島海悅東林物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海悅東林”）負(fù)責(zé)人王經(jīng)理表示，目前已經(jīng)積極協(xié)調(diào)電梯公司方面與當(dāng)事人進(jìn)行對(duì)接，并表示將盡快登門看望。

到院檢查后的醫(yī)院證明。(來(lái)源：受訪者)

電梯突然下墜嚇壞老人 出梯時(shí)有層差導(dǎo)致受傷

“最令我氣憤的是出事后兩方的態(tài)度，沒(méi)有任何一方在主動(dòng)和我們溝通?！迸伺空f(shuō)。潘女士的母親今年已經(jīng)73歲高齡了，自己居住在枕海山莊8號(hào)樓內(nèi)，2023年12月2日下午5點(diǎn)17分，老人進(jìn)入電梯，到了指定樓層后，電梯并沒(méi)有開(kāi)門，而是突然發(fā)生故障導(dǎo)致快速下降。視頻中可以看出老人十分驚慌，迅速按下其他樓層，可是電梯還是沒(méi)有停住，直到電梯在一樓停住后，才緩緩打開(kāi)梯門，而此時(shí)，老人已經(jīng)在電梯里有4分鐘左右。

老人看到開(kāi)門后第一時(shí)間向外走去，由于剛剛受到驚嚇，并未發(fā)現(xiàn)電梯門與樓層間存在大約十幾厘米層差，導(dǎo)致抬腿出門的瞬間直接被絆倒摔在地上，久久未能爬起?！叭绻皇锹愤^(guò)的鄰居幫忙救助，真不知道會(huì)怎么樣。”根據(jù)潘女士提供的醫(yī)院診斷及老人照片信網(wǎng)看到，老人牙齒斷裂，耳道破裂，整個(gè)面部多處青紫。潘女士表示，事發(fā)后自己告知了物業(yè)，物業(yè)也幫助找了電梯公司進(jìn)行協(xié)商，可是直到現(xiàn)在都沒(méi)有一人出面解決問(wèn)題?！拔夷赣H受傷后他們不僅沒(méi)有態(tài)度，還找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人，這令我不能接受。”針對(duì)此事，潘女士表示必須要為母親討個(gè)說(shuō)法。

物業(yè)稱目前已經(jīng)積極協(xié)調(diào) 電梯公司負(fù)責(zé)人表示并不清楚

信網(wǎng)聯(lián)系到物業(yè)海悅東林方面，負(fù)責(zé)人王經(jīng)理表示，去年老人的情況她比較清楚，當(dāng)時(shí)潘女士反映問(wèn)題時(shí)并不知道老人受傷這么嚴(yán)重，所以遲遲沒(méi)有表示慰問(wèn)。被問(wèn)及電梯出現(xiàn)問(wèn)題的原因，王經(jīng)理表示，“具體原因并不很清楚，電梯不經(jīng)常出現(xiàn)故障，由于機(jī)房在下面，所以夏天來(lái)臨會(huì)更加潮濕一些，會(huì)導(dǎo)致電梯發(fā)生故障的可能性增大。”對(duì)于這次事故，王經(jīng)理表示，由于電梯安裝維修保養(yǎng)一直屬于青島日立電梯公司，所以物業(yè)第一時(shí)間聯(lián)系電梯公司處理?！耙?yàn)殡娞莸牡谝回?zé)任方不是我們，保險(xiǎn)也是由電梯公司進(jìn)行投保，但我們會(huì)盡量幫助雙方協(xié)商處理事情?！?/p>

事情發(fā)生了半年之久還是沒(méi)有解決，青島日立電梯方面有有何答復(fù)呢？信網(wǎng)根據(jù)物業(yè)經(jīng)理提供的電話，聯(lián)系到青島日立電梯的售后負(fù)責(zé)人李先生，對(duì)方表示并不清楚枕海山莊電梯故障的相關(guān)情況，稱需要落實(shí)。李先生表示，“已經(jīng)十多年的老電梯，難免出現(xiàn)問(wèn)題，并且我們已經(jīng)和這家物業(yè)公司終止合同了?！贬槍?duì)此事究竟如何處理，對(duì)方并未給出回應(yīng)。然而，對(duì)于這一說(shuō)法，物業(yè)王經(jīng)理并不認(rèn)可，并拿出聊天截圖表示早已詳細(xì)告知李先生相關(guān)情況，并且合同是今年6月30日剛剛終止，事情發(fā)生在去年。面對(duì)這樣的情況物業(yè)王經(jīng)理表示，會(huì)盡快去潘女士家中進(jìn)行慰問(wèn)，并繼續(xù)幫助聯(lián)系電梯管理方。

律師及街道給出建議

針對(duì)此事，浮山新區(qū)街道辦事處工作人員在了解情況后表示會(huì)幫忙聯(lián)系，“我們會(huì)盡量讓雙方坐下來(lái)一起協(xié)商解決?！钡枪ぷ魅藛T同時(shí)表示，該問(wèn)題屬于民事糾紛，街道會(huì)盡量幫助協(xié)商處理，如果實(shí)在不行還是建議通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，《中華人民共和國(guó)民法典》第一千二百零二條的規(guī)定，即“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。在這種情況下，如果電梯本身存在設(shè)計(jì)或制造上的缺陷，或者在維護(hù)、保養(yǎng)方面存在問(wèn)題，從而導(dǎo)致了事故的發(fā)生，那么電梯生產(chǎn)商或銷售商可能需要承擔(dān)責(zé)任。但是，如果物業(yè)公司未盡到應(yīng)有的管理義務(wù)，也可能需要承擔(dān)責(zé)任。

針對(duì)此事，信網(wǎng)聯(lián)系到北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍，曹律師表示，這件事情最重要的就是確定電梯維保的責(zé)任方，如果可以確定事故發(fā)生時(shí)的電梯維保方屬于青島日立電梯方面，那么可以問(wèn)對(duì)方要求藥療費(fèi)及護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用，對(duì)方應(yīng)做出責(zé)任承擔(dān)。對(duì)于一直拖著不處理的情況，曹律師建議盡快對(duì)電梯維保責(zé)任方提起訴訟。