半島網7月19日訊  （記者 孫貼靜）“在患者入院前，醫院會給患者發送一條定制化的住院信息，告知患者住院前要準備什么，入院后需要做哪些檢查。”為更好地讓患者“看得上病”、“看得好病”，近日，青大附院以患者需求為導向，持續聚焦群眾看病就醫的急難愁盼問題，優化服務流程、創新服務模式，多措并舉推動高質量服務工作走深走實，為患者提供入院全流程場景式云陪伴服務。

延伸入院服務到院前

將片段化服務轉變為全流程主動式服務

“一人住院，全家忙”，這是很多家庭看病就醫時的現實困境。為了解決這一難題，青大附院推出了一站式全流程智慧入院服務。

“以前是人找服務，但現在是服務找人。”青大附院服務管理部單信芝主任介紹道，在入院之前，患者在家中就會收到一條醫院主動發送的“定制化”住院信息，這條信息會告知患者住院前要準備什么，入院后需要做哪些檢查。

“患者可以通過醫院推送健康宣教、病員服預訂、住院生活用品預訂、住院當天餐食預訂、來院導航、來院車位查詢、平車輪椅預約等服務信息，供患者和家屬根據需要自行選擇，醫院根據預訂信息在患者住院當天將所選用品配送到床，僅一部手機就可以解決入院的衣食住行。”采訪中，記者了解到，而享受這樣便捷化的入院強服務，患者只需要有一臺智能手機，就可以“將醫院服務裝進口袋”。

從“一摞單”到“一張紙”

患者實現一站式全流程智慧入院服務

采訪中，記者了解到，入院當天，患者可無需趕到醫院住院處，動動手指進入醫院微信公眾號，即可完成入院辦理、住院押金繳納，系統也支持家屬在微信公眾號內綁定住院患者信息進行代辦。線上入院辦理開通后，不僅分流了線下窗口辦理人數，縮短了現場排隊等候的時間，也使入院辦理效率得到了提高，提升了患者就醫體驗。

“為了減少患者入院后的等待檢查時間，醫院實現了入院一單清。”單主任介紹道，有院前醫囑的患者辦理入院后，可以到到入院準備中心，工作人員會對檢查類醫囑進行集中預約，一鍵生成導診單，內容包含檢查項目、檢查地點、檢查預約時間、檢查注意事項等內容，并將患者所有檢查按照預約時間早晚順序排列，實現了一單清，節省了患者醫囑審核等待時間。

“原來患者入院后，醫生會打印一大摞檢查單，患者需要自己理順檢查單挨個找科室檢查，但現在一摞單精簡成一張紙，不僅幫助患者梳理了檢查項目，還做到了清晰導引，最大程度的方便病人。”單主任表示，自一站式全流程智慧入院服務推出以來已經有2萬多名病人受益。改善了就醫感受，提升患者體驗，實現了醫療服務的智慧化、規范化、便捷化、多元化。

免費陪診、共享輪椅……

系列便民措施助力患者入院辦理

“隨著生活水平的提高，現在很多患者會拖著行李箱入院。”在了解到患者的新需求之后，為了幫助患者輕松應對院前檢查。青大附院市南院區在住院樓外安裝了愛心存包柜，患者可以免費寄存物品3個小時，更加便捷地進行各項檢查，享受舒心的就醫體驗。

另外，醫院聚焦老年人就醫難題持續發力，年齡偏大或行動不便的老年患者可以致電96166“敬老專線”，預約免費陪診及共享輪椅，工作人員將根據預留的聯系方式致電患者，提供全程入院辦理陪伴，同時，共享輪椅還支持患者家屬線上預約。