半島網(wǎng)7月6日訊  臨近畢業(yè)孩子還沒(méi)有簽到心儀的offer，青島市民王女士急上心頭。然而，今年5月，她偶然在微信上關(guān)注了“菜鳥(niǎo)無(wú)憂就業(yè)指導(dǎo)中心”的視頻號(hào)，對(duì)方便主動(dòng)聯(lián)系上她，承諾可以幫助孩子聯(lián)系到大型的央國(guó)企的工作。心動(dòng)的王女士第二天便與該視頻號(hào)所屬公司“北京菜鳥(niǎo)無(wú)憂教育科技有限公司”（以下簡(jiǎn)稱“菜鳥(niǎo)無(wú)憂”）簽訂了《求職通用課咨詢服務(wù)協(xié)議》，合同金額為41800元。然而，由于后續(xù)一個(gè)半月的服務(wù)與合同約定服務(wù)不符，所推薦的企業(yè)也只是不知名企業(yè)，王女士在孩子自行找到工作后便提出了解約，但雙方在扣除費(fèi)用金額上無(wú)法達(dá)成一致，其中違約金一項(xiàng)便高達(dá)30%。這在王女士看來(lái)，對(duì)方列出來(lái)的扣費(fèi)明細(xì)費(fèi)用也是隨意定價(jià)，并未按照合同約定。對(duì)此，半島網(wǎng)熱線80889213致電“菜鳥(niǎo)無(wú)憂”，公司副總裁亞女士表示：“是王女士這邊個(gè)人原因終止服務(wù)，一直在協(xié)商退費(fèi)金額。目前雙方達(dá)成了一致，扣費(fèi)5800元。”此外，對(duì)于此糾紛，法律人士則認(rèn)為，菜鳥(niǎo)無(wú)憂涉嫌消費(fèi)欺詐，合同無(wú)效，王女士可要求全額退款。

反映：“菜鳥(niǎo)無(wú)憂”服務(wù)才一個(gè)半月 提出解約竟要扣費(fèi)2萬(wàn)多

王女士介紹，服務(wù)合同期限為1年。簽訂合同后，菜鳥(niǎo)無(wú)憂公司工作人員便將孩子拉到了一個(gè)“護(hù)航版全項(xiàng)學(xué)習(xí)群”內(nèi)。通過(guò)王女士提供的聊天記錄，記者看到，群內(nèi)不定時(shí)發(fā)送課程直播鏈接、崗位系統(tǒng)推薦、筆試技巧手冊(cè)等。

根據(jù)協(xié)議，求職通用全流程是指“在求職過(guò)程中通用的全過(guò)程指導(dǎo)，包含規(guī)劃、簡(jiǎn)歷、網(wǎng)申、筆試、面試。”護(hù)航版則指“配備授課經(jīng)驗(yàn)更豐富的企業(yè)知名師資，涵蓋電力、商業(yè)銀行、煙草等熱門(mén)行業(yè)求職服務(wù)的產(chǎn)品。”

對(duì)比菜鳥(niǎo)無(wú)憂提供的求職資料和企業(yè)資源以及服務(wù)，王女士認(rèn)為，這與合同約定的并不相符。其中，合同約定的“最基本的每周 5-10 家精準(zhǔn)企業(yè)推送，每日企業(yè)信息分享”都做不到。“周六周天他們休息，發(fā)消息也不回復(fù)。推薦的幾乎全是不知名的企業(yè)，這些企業(yè)還用花這么多錢上他們這來(lái)，孩子自己就能投遞崗位。”

王女士告訴記者，當(dāng)初菜鳥(niǎo)無(wú)憂介紹有2種收費(fèi)方式。“一對(duì)一服務(wù)需要41800元，說(shuō)有什么事情老師就全包了，普通的就給提供些信息和輔導(dǎo)，是2萬(wàn)多元。我想著孩子當(dāng)時(shí)忙著搞畢業(yè)設(shè)計(jì)，就報(bào)了一對(duì)一服務(wù)的。”沒(méi)想到，后續(xù)孩子忙著搞畢業(yè)設(shè)計(jì)，幾乎沒(méi)有時(shí)間投遞崗位，提出想讓工作人員幫忙的請(qǐng)求，但工作人員以“國(guó)家規(guī)定”“信息需要自己填寫(xiě)”等原因拒絕了。

幸運(yùn)的是，王女士的孩子很快依靠自己的能力找到了心儀的工作。于是，6月22日，在服務(wù)一個(gè)半月后，王女士便向菜鳥(niǎo)無(wú)憂提出了解約，要求終止服務(wù)。然而，對(duì)方拿出的扣費(fèi)明細(xì)令王女士不解。在王女士看來(lái)，對(duì)方列出來(lái)的扣費(fèi)明細(xì)費(fèi)用也是“隨意定價(jià)”，并未按照合同約定。同時(shí)，對(duì)方要求扣除30%的違約金遭到了王女士的反對(duì)。最終，菜鳥(niǎo)無(wú)憂表示，可以扣除20%的違約金。4月2日，菜鳥(niǎo)無(wú)憂負(fù)責(zé)此事的工作人員發(fā)來(lái)一份“退款協(xié)議”，寫(xiě)明可退還19681元。也就是說(shuō)，服務(wù)日期不到十分之一，扣了22119元，相當(dāng)于扣了協(xié)議總金額的一半價(jià)格。

協(xié)議價(jià)格明細(xì)（消費(fèi)者王女士提供）

扣費(fèi)價(jià)格明細(xì)（消費(fèi)者王女士提供）

（消費(fèi)者王女士提供）

同時(shí)，關(guān)于違約金一項(xiàng)，記者在協(xié)議上看到，第八條違約責(zé)任中，有兩種違約金比例，分別是10%、30%。菜鳥(niǎo)無(wú)憂直接將自己歸為30%的條款當(dāng)中，王女士對(duì)此提出了質(zhì)疑。最重要的是，菜鳥(niǎo)無(wú)憂所提出的退款金額，王女士表示并不滿意。她直言，她認(rèn)為解約并未對(duì)菜鳥(niǎo)無(wú)憂造成任何損失。根據(jù)合同，她只愿意承擔(dān)5000元左右的扣費(fèi)金額。“孩子只聽(tīng)了《央企國(guó)企求職備考規(guī)劃課》、《央企國(guó)企網(wǎng)申簡(jiǎn)歷全通關(guān)》，收到一個(gè)半月的人崗匹配，《央企國(guó)企綜合筆試全通關(guān)》和《央企國(guó)企素質(zhì)面試全通關(guān)》幾乎都沒(méi)有上課。”

北京菜鳥(niǎo)無(wú)憂教育科技有限公司：目前雙方就退費(fèi)金額達(dá)成一致

在細(xì)想之下，王女士表示，她對(duì)自己僅僅點(diǎn)了一個(gè)視頻號(hào)的關(guān)注，“菜鳥(niǎo)無(wú)憂”便獲取了她的聯(lián)系方式這一行為感到十分疑惑。“點(diǎn)了關(guān)注后不到一個(gè)小時(shí)就主動(dòng)聯(lián)系我了。我當(dāng)時(shí)就說(shuō)現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間春招都已經(jīng)結(jié)束了，但他們表示‘沒(méi)問(wèn)題’。說(shuō)他們有八九年的資質(zhì)，成功地幫助了幾千個(gè)孩子上岸。”

王女士坦言，當(dāng)時(shí)收到工作人員發(fā)來(lái)的公司資料，實(shí)在令作為母親的她感到心動(dòng)，急切地要為孩子找到央國(guó)企的工作。

根據(jù)菜鳥(niǎo)無(wú)憂就業(yè)指導(dǎo)“潘老師”發(fā)來(lái)的資料顯示，“菜鳥(niǎo)無(wú)憂是國(guó)內(nèi)首家做《央企國(guó)企就業(yè)輔導(dǎo)》的機(jī)構(gòu)，也是最大最專業(yè)的一家，2015年開(kāi)始專注央國(guó)企 500強(qiáng)央國(guó)企高品質(zhì)就業(yè)，8年來(lái)已輔導(dǎo)4萬(wàn)+學(xué)員成功進(jìn)入滿意體制內(nèi)央國(guó)企”“公司管理團(tuán)隊(duì)和授課老師團(tuán)隊(duì)都是聘請(qǐng)來(lái)自航天科技、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)建筑、中國(guó)移動(dòng)、中廣核中國(guó)通用技術(shù)、中國(guó)華電、中國(guó)路橋、中國(guó)中化、中國(guó)人壽、中國(guó)銀行中信證券等 500 強(qiáng)知名企業(yè)從事人力資源管理工作的資深專業(yè)人士對(duì)菜鳥(niǎo)無(wú)憂求職研究院就業(yè)咨詢師累計(jì)就業(yè)咨詢師1000+，合作企業(yè)1000+”

（聊天記錄 消費(fèi)者王女士提供）

但在王女士的講述中，記者了解到，她的孩子并未有過(guò)“500強(qiáng)資深專業(yè)人士”的指導(dǎo)，一個(gè)半月的服務(wù)期限中，所了解及接觸的只有剛畢業(yè)的年輕人，與宣傳的內(nèi)容實(shí)在不符。

7月5日，半島網(wǎng)記者致電北京菜鳥(niǎo)無(wú)憂教育科技有限公司了解情況。為何扣費(fèi)明細(xì)與合同約定不一致，已服務(wù)部分按原價(jià)計(jì)算扣費(fèi)是否合理合法？如何解釋在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中并沒(méi)有500強(qiáng)名師指導(dǎo)？推薦的企業(yè)是否都只是一些不知名小企業(yè)？在違約金比例的認(rèn)定上，王女士為何需要支付30%的違約金？王女士的聯(lián)系方式從何而來(lái)？對(duì)此，7月6日上午，菜鳥(niǎo)無(wú)憂副總裁亞女士回應(yīng)表示：公司是做大學(xué)生就業(yè)咨詢服務(wù)的，有自己研發(fā)的AI人崗匹配系統(tǒng)。“是王女士這邊個(gè)人原因終止服務(wù)，一直在協(xié)商退費(fèi)金額。目前雙方達(dá)成了一致，扣費(fèi)5800元。”對(duì)于半島網(wǎng)提到的其他問(wèn)題，亞女士表示并沒(méi)有看到合同內(nèi)容不能作出解答，但截止發(fā)稿前也沒(méi)有作出對(duì)全程詳細(xì)情況介紹的回復(fù)。

心酸：眾多消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴

“虛假宣傳，夸大其詞，服務(wù)不到位，要求退學(xué)費(fèi)還被要求扣30%的違約金，多次要求退學(xué)費(fèi)給我，不接電話，不退費(fèi)，已經(jīng)交了18800，花了2491，余額至今不退。”

“北京菜鳥(niǎo)無(wú)憂教育機(jī)構(gòu)虛假宣傳，販賣焦慮，以幫應(yīng)屆畢業(yè)生推薦央國(guó)企就業(yè)為由，收取培訓(xùn)費(fèi)用18734元。后期提供服務(wù)差，服務(wù)期結(jié)束一個(gè)崗位也沒(méi)推薦成功，耽誤孩子考研，騙取家長(zhǎng)血汗錢，存在嚴(yán)重的欺詐行為，經(jīng)多次聯(lián)系，不予退款。現(xiàn)申訴要求菜鳥(niǎo)無(wú)憂企業(yè)將18734元培訓(xùn)費(fèi)全額退款！”

“虛假承諾 內(nèi)推 90% 應(yīng)聘求職崗位 說(shuō)有優(yōu)化簡(jiǎn)歷 保證必須能過(guò) 結(jié)果筆試一直卡著 過(guò)不了 沒(méi)有任何崗位推送就業(yè) 浪費(fèi)一年精力要求退款 合同寫(xiě)的跟實(shí)際完全不符合 堅(jiān)決退款”

……

在調(diào)查中，半島網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上輸入“北京菜鳥(niǎo)無(wú)憂”，截至7月5日，有52條投訴信息，涉及其虛假宣傳、惡意扣費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題。

律師：菜鳥(niǎo)無(wú)憂涉嫌消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可要求全額退款

針對(duì)王女士與菜鳥(niǎo)無(wú)憂退費(fèi)糾紛一事，半島網(wǎng)記者咨詢了山東勤銘竣德律師事務(wù)所翟寶蜜律師。翟律師認(rèn)為，根據(jù)王女士的描述，菜鳥(niǎo)無(wú)憂宣稱具備了“人力資源資質(zhì)”，但經(jīng)過(guò)信息的檢索，翟律師并未發(fā)現(xiàn)該公司具有這方面的資質(zhì)。“從消費(fèi)者權(quán)益上來(lái)講，屬于消費(fèi)欺詐。利用消費(fèi)者的焦慮的心態(tài)，對(duì)公司進(jìn)行了包裝以及過(guò)度的宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買了服務(wù)，基于這樣一種精神，屬于虛假宣傳，更是侵權(quán)的一種。”

根據(jù)《民法典》第一百四十八條：“一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。”翟律師表示，“因?yàn)槠墼p成立的合同無(wú)效，王女士可申請(qǐng)全額退款。”

目前，王女士正在與對(duì)方進(jìn)行退款金額的協(xié)商，基于這一點(diǎn)，翟律師表示，從法律角度，王女士與菜鳥(niǎo)無(wú)憂簽訂了協(xié)議，協(xié)議當(dāng)中需要有具體的服務(wù)項(xiàng)目，從而確定收費(fèi)的合理性。“雖然他們協(xié)議中有一些服務(wù)的類型，但是比較籠統(tǒng)。退費(fèi)扣款需要有事實(shí)依據(jù)、有服務(wù)依據(jù)、有價(jià)值依據(jù)，最終確定定價(jià)合不合理，合不合法。”同時(shí)，從法律上講，王女士解約如果要負(fù)賠償責(zé)任，需要企業(yè)證明王女士給企業(yè)造成的損失，合同要基于公平的原則。

針對(duì)此事，王女士可采取到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、相關(guān)部門(mén)反映以及拿起法律武器提起訴訟等方式維護(hù)自己的權(quán)益。

對(duì)于律師的說(shuō)法，菜鳥(niǎo)無(wú)憂亞女士回應(yīng)稱：“公司有人力資源的認(rèn)證和人力資源外包的認(rèn)證，是中國(guó)人才交流協(xié)會(huì)的理事單位。公司層面絕對(duì)沒(méi)有虛假宣傳，如果之前媒體上的新聞?dòng)胁糠值脑挘侵皇俏覀儌€(gè)別銷售因?yàn)樽陨砝娴男袨槿プ龅囊恍┎划?dāng)行為。”

截至發(fā)稿前，王女士告訴半島網(wǎng)記者，對(duì)方已經(jīng)為其退款36000元并已到賬。