半島網7月6日訊  臨近畢業(yè)孩子還沒有簽到心儀的offer，青島市民王女士急上心頭。然而，今年5月，她偶然在微信上關注了“菜鳥無憂就業(yè)指導中心”的視頻號，對方便主動聯系上她，承諾可以幫助孩子聯系到大型的央國企的工作。心動的王女士第二天便與該視頻號所屬公司“北京菜鳥無憂教育科技有限公司”（以下簡稱“菜鳥無憂”）簽訂了《求職通用課咨詢服務協(xié)議》，合同金額為41800元。然而，由于后續(xù)一個半月的服務與合同約定服務不符，所推薦的企業(yè)也只是不知名企業(yè)，王女士在孩子自行找到工作后便提出了解約，但雙方在扣除費用金額上無法達成一致，其中違約金一項便高達30%。這在王女士看來，對方列出來的扣費明細費用也是隨意定價，并未按照合同約定。對此，半島網熱線80889213致電“菜鳥無憂”，公司副總裁亞女士表示：“是王女士這邊個人原因終止服務，一直在協(xié)商退費金額。目前雙方達成了一致，扣費5800元。”此外，對于此糾紛，法律人士則認為，菜鳥無憂涉嫌消費欺詐，合同無效，王女士可要求全額退款。

反映：“菜鳥無憂”服務才一個半月 提出解約竟要扣費2萬多

王女士介紹，服務合同期限為1年。簽訂合同后，菜鳥無憂公司工作人員便將孩子拉到了一個“護航版全項學習群”內。通過王女士提供的聊天記錄，記者看到，群內不定時發(fā)送課程直播鏈接、崗位系統(tǒng)推薦、筆試技巧手冊等。

根據協(xié)議，求職通用全流程是指“在求職過程中通用的全過程指導，包含規(guī)劃、簡歷、網申、筆試、面試?！弊o航版則指“配備授課經驗更豐富的企業(yè)知名師資，涵蓋電力、商業(yè)銀行、煙草等熱門行業(yè)求職服務的產品?！?/p>

對比菜鳥無憂提供的求職資料和企業(yè)資源以及服務，王女士認為，這與合同約定的并不相符。其中，合同約定的“最基本的每周 5-10 家精準企業(yè)推送，每日企業(yè)信息分享”都做不到?！爸芰芴焖麄冃菹?，發(fā)消息也不回復。推薦的幾乎全是不知名的企業(yè)，這些企業(yè)還用花這么多錢上他們這來，孩子自己就能投遞崗位?！?/p>

王女士告訴記者，當初菜鳥無憂介紹有2種收費方式?！耙粚σ环招枰?1800元，說有什么事情老師就全包了，普通的就給提供些信息和輔導，是2萬多元。我想著孩子當時忙著搞畢業(yè)設計，就報了一對一服務的。”沒想到，后續(xù)孩子忙著搞畢業(yè)設計，幾乎沒有時間投遞崗位，提出想讓工作人員幫忙的請求，但工作人員以“國家規(guī)定”“信息需要自己填寫”等原因拒絕了。

幸運的是，王女士的孩子很快依靠自己的能力找到了心儀的工作。于是，6月22日，在服務一個半月后，王女士便向菜鳥無憂提出了解約，要求終止服務。然而，對方拿出的扣費明細令王女士不解。在王女士看來，對方列出來的扣費明細費用也是“隨意定價”，并未按照合同約定。同時，對方要求扣除30%的違約金遭到了王女士的反對。最終，菜鳥無憂表示，可以扣除20%的違約金。4月2日，菜鳥無憂負責此事的工作人員發(fā)來一份“退款協(xié)議”，寫明可退還19681元。也就是說，服務日期不到十分之一，扣了22119元，相當于扣了協(xié)議總金額的一半價格。

協(xié)議價格明細（消費者王女士提供）

扣費價格明細（消費者王女士提供）

（消費者王女士提供）

同時，關于違約金一項，記者在協(xié)議上看到，第八條違約責任中，有兩種違約金比例，分別是10%、30%。菜鳥無憂直接將自己歸為30%的條款當中，王女士對此提出了質疑。最重要的是，菜鳥無憂所提出的退款金額，王女士表示并不滿意。她直言，她認為解約并未對菜鳥無憂造成任何損失。根據合同，她只愿意承擔5000元左右的扣費金額。“孩子只聽了《央企國企求職備考規(guī)劃課》、《央企國企網申簡歷全通關》，收到一個半月的人崗匹配，《央企國企綜合筆試全通關》和《央企國企素質面試全通關》幾乎都沒有上課?！?/p>

北京菜鳥無憂教育科技有限公司：目前雙方就退費金額達成一致

在細想之下，王女士表示，她對自己僅僅點了一個視頻號的關注，“菜鳥無憂”便獲取了她的聯系方式這一行為感到十分疑惑?！包c了關注后不到一個小時就主動聯系我了。我當時就說現在這個時間春招都已經結束了，但他們表示‘沒問題’。說他們有八九年的資質，成功地幫助了幾千個孩子上岸?！?/p>

王女士坦言，當時收到工作人員發(fā)來的公司資料，實在令作為母親的她感到心動，急切地要為孩子找到央國企的工作。

根據菜鳥無憂就業(yè)指導“潘老師”發(fā)來的資料顯示，“菜鳥無憂是國內首家做《央企國企就業(yè)輔導》的機構，也是最大最專業(yè)的一家，2015年開始專注央國企 500強央國企高品質就業(yè)，8年來已輔導4萬+學員成功進入滿意體制內央國企”“公司管理團隊和授課老師團隊都是聘請來自航天科技、國家電網、中國石油、中國建筑、中國移動、中廣核中國通用技術、中國華電、中國路橋、中國中化、中國人壽、中國銀行中信證券等 500 強知名企業(yè)從事人力資源管理工作的資深專業(yè)人士對菜鳥無憂求職研究院就業(yè)咨詢師累計就業(yè)咨詢師1000+，合作企業(yè)1000+”

（聊天記錄 消費者王女士提供）

但在王女士的講述中，記者了解到，她的孩子并未有過“500強資深專業(yè)人士”的指導，一個半月的服務期限中，所了解及接觸的只有剛畢業(yè)的年輕人，與宣傳的內容實在不符。

7月5日，半島網記者致電北京菜鳥無憂教育科技有限公司了解情況。為何扣費明細與合同約定不一致，已服務部分按原價計算扣費是否合理合法？如何解釋在實際服務過程中并沒有500強名師指導？推薦的企業(yè)是否都只是一些不知名小企業(yè)？在違約金比例的認定上，王女士為何需要支付30%的違約金？王女士的聯系方式從何而來？對此，7月6日上午，菜鳥無憂副總裁亞女士回應表示：公司是做大學生就業(yè)咨詢服務的，有自己研發(fā)的AI人崗匹配系統(tǒng)?！笆峭跖窟@邊個人原因終止服務，一直在協(xié)商退費金額。目前雙方達成了一致，扣費5800元。”對于半島網提到的其他問題，亞女士表示并沒有看到合同內容不能作出解答，但截止發(fā)稿前也沒有作出對全程詳細情況介紹的回復。

心酸：眾多消費者網絡平臺投訴

“虛假宣傳，夸大其詞，服務不到位，要求退學費還被要求扣30%的違約金，多次要求退學費給我，不接電話，不退費，已經交了18800，花了2491，余額至今不退。”

“北京菜鳥無憂教育機構虛假宣傳，販賣焦慮，以幫應屆畢業(yè)生推薦央國企就業(yè)為由，收取培訓費用18734元。后期提供服務差，服務期結束一個崗位也沒推薦成功，耽誤孩子考研，騙取家長血汗錢，存在嚴重的欺詐行為，經多次聯系，不予退款?，F申訴要求菜鳥無憂企業(yè)將18734元培訓費全額退款！”

“虛假承諾 內推 90% 應聘求職崗位 說有優(yōu)化簡歷 保證必須能過 結果筆試一直卡著 過不了 沒有任何崗位推送就業(yè) 浪費一年精力要求退款 合同寫的跟實際完全不符合 堅決退款”

……

在調查中，半島網記者發(fā)現，在黑貓投訴平臺上輸入“北京菜鳥無憂”，截至7月5日，有52條投訴信息，涉及其虛假宣傳、惡意扣費、誘導消費等問題。

律師：菜鳥無憂涉嫌消費欺詐，消費者可要求全額退款

針對王女士與菜鳥無憂退費糾紛一事，半島網記者咨詢了山東勤銘竣德律師事務所翟寶蜜律師。翟律師認為，根據王女士的描述，菜鳥無憂宣稱具備了“人力資源資質”，但經過信息的檢索，翟律師并未發(fā)現該公司具有這方面的資質?！皬南M者權益上來講，屬于消費欺詐。利用消費者的焦慮的心態(tài)，對公司進行了包裝以及過度的宣傳，導致消費者購買了服務，基于這樣一種精神，屬于虛假宣傳，更是侵權的一種?！?/p>

根據《民法典》第一百四十八條：“一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷?！钡月蓭煴硎?，“因為欺詐成立的合同無效，王女士可申請全額退款?！?/p>

目前，王女士正在與對方進行退款金額的協(xié)商，基于這一點，翟律師表示，從法律角度，王女士與菜鳥無憂簽訂了協(xié)議，協(xié)議當中需要有具體的服務項目，從而確定收費的合理性?！半m然他們協(xié)議中有一些服務的類型，但是比較籠統(tǒng)。退費扣款需要有事實依據、有服務依據、有價值依據，最終確定定價合不合理，合不合法?！蓖瑫r，從法律上講，王女士解約如果要負賠償責任，需要企業(yè)證明王女士給企業(yè)造成的損失，合同要基于公平的原則。

針對此事，王女士可采取到消費者協(xié)會投訴、相關部門反映以及拿起法律武器提起訴訟等方式維護自己的權益。

對于律師的說法，菜鳥無憂亞女士回應稱：“公司有人力資源的認證和人力資源外包的認證，是中國人才交流協(xié)會的理事單位。公司層面絕對沒有虛假宣傳，如果之前媒體上的新聞有部分的話，那只是我們個別銷售因為自身利益的行為去做的一些不當行為?！?/p>

截至發(fā)稿前，王女士告訴半島網記者，對方已經為其退款36000元并已到賬。