作為國內新零售的領軍者，盒馬自“出道”以來可謂風光無限，其對標的對象一度是山姆、costco等“高質精選”的商超品牌，在消費者心中的定位也較為高端。盡管價格相對較高，但盒馬憑借高品質仍籠絡了不少“中產”消費者。2023年盒馬推出“移山價”，其與山姆的價格戰更加白熱化，但爭議也隨之而來，今年以來更是數次陷入輿論漩渦，食品安全問題、疑似售賣假貨、員工薪資糾紛……一系列問題引發業界關注，也讓消費者對其品牌產生質疑。

食品安全是食品零售企業必須堅守的底線，然而盒馬鮮生卻在這方面出現了紕漏。據央廣網北京6月15日報道，來自河南鄭州的消費者王女士投訴稱，近日她在鄭州盒馬國貿店買了帶有外包裝袋的鍋巴，食用中發現其中一塊鍋巴附著有不明黑色異物。對此，她聯系所購買的盒馬超市，超市表示，經與食品生產商溝通，異物為炸糊的糯米，可提供賠償方案，但拒絕寫下該結論，并拒絕對產品進行檢測，當地市場監督部門也表示“無法提供檢測渠道”。

若說鍋巴異物事件只是存疑，爛檸檬則使消費者對盒馬的產品品質變得擔憂起來。據寧波民生e點通6月11日報道，5月30日，網友張先生反映稱，自己在盒馬App下單一些商品，由盒馬悅峰店配貨，5月26日早上8點14分簽收，其中有袋檸檬才放了一天就爛掉了。6月4日，張先生說盒馬客服已電話聯系過他，表示可退款并賠償10元，跟他主張的1000元相差甚遠。6月5日，盒馬鮮生悅峰店負責人表示，檸檬是農產品，《中華人民共和國食品安全法》相關條例并不適用，已跟張先生再度溝通，提示除退款外可再賠償5張20元的無門檻優惠券，但張先生仍不同意。記者從鄞州區市場監管局了解到，該案件正在處理中。

柿餅發霉暴露了盒馬對產品質量管理的漏洞，隨后盒馬的處理態度更是讓消費者心寒。據浙江6頻道1818黃金眼4月10日報道，3月31號晚上4點多，孫女士通過盒馬App下單，其中有一盒價值21元的柿餅，到貨后不到一小時，孫女士發現柿餅上有霉斑，立即拍照取證發給了客服。“他說是白霜，不影響食用，正常吃就可以了。但是我拍照發給他了，應該能明顯看到是綠色的，發霉的。”4月1日，盒馬客服確認發霉柿餅數量后提出退款8.25元的方案，孫女士回復稱：“你在搞笑嗎？”經過多輪溝通，盒馬公關部門最終同意給孫女士提供一千元的補償。

除了食品安全問題日益嚴峻，盒馬近期還陷入了售賣假貨的風波之中。據上觀新聞4月10日報道，上海市民張小姐（化名）反映，她在盒馬X會員七寶店購入了兩瓶蘭蔻小黑瓶，多個平臺鑒定后，都認定為假貨。張小姐撥打了盒馬客服電話，提出“假一賠三”的訴求，但客服表示，可以退款處理，但至于產品真假，則避而不談。

在員工薪資糾紛方面，盒馬鮮生的做法引發了廣泛爭議。據大江網6月14日報道，近日有網友反映，其于2023年年底入職南昌盒馬鮮生（萬象天地店），從事配送員兼職工作，在離職后被主管告知需要扣除1000元工資，這讓他覺得十分不解。而記者采訪中，該門店管理配送的主管也表示此舉不符合相關法規，是管理員工的無奈之舉。

綜合來看，盒馬所出現的這些問題并非個例，但作為深受消費者信賴的高品質商超，在出現問題時，盒馬應更加積極地面對和解決這些問題，而不是一味的推脫和逃避。低價策略確實能在當下帶來可觀的效益，卻終究不是長久之計。唯有通過加強食品安全管理、優化市場策略、保障員工權益等一系列措施，才能幫助盒馬在這場新零售的價格戰中立于不敗之地，贏得消費者的信任與支持。

信網評論員 云彩