作為國(guó)內(nèi)新零售的領(lǐng)軍者，盒馬自“出道”以來(lái)可謂風(fēng)光無(wú)限，其對(duì)標(biāo)的對(duì)象一度是山姆、costco等“高質(zhì)精選”的商超品牌，在消費(fèi)者心中的定位也較為高端。盡管價(jià)格相對(duì)較高，但盒馬憑借高品質(zhì)仍籠絡(luò)了不少“中產(chǎn)”消費(fèi)者。2023年盒馬推出“移山價(jià)”，其與山姆的價(jià)格戰(zhàn)更加白熱化，但爭(zhēng)議也隨之而來(lái)，今年以來(lái)更是數(shù)次陷入輿論漩渦，食品安全問(wèn)題、疑似售賣假貨、員工薪資糾紛……一系列問(wèn)題引發(fā)業(yè)界關(guān)注，也讓消費(fèi)者對(duì)其品牌產(chǎn)生質(zhì)疑。

食品安全是食品零售企業(yè)必須堅(jiān)守的底線，然而盒馬鮮生卻在這方面出現(xiàn)了紕漏。據(jù)央廣網(wǎng)北京6月15日?qǐng)?bào)道，來(lái)自河南鄭州的消費(fèi)者王女士投訴稱，近日她在鄭州盒馬國(guó)貿(mào)店買了帶有外包裝袋的鍋巴，食用中發(fā)現(xiàn)其中一塊鍋巴附著有不明黑色異物。對(duì)此，她聯(lián)系所購(gòu)買的盒馬超市，超市表示，經(jīng)與食品生產(chǎn)商溝通，異物為炸糊的糯米，可提供賠償方案，但拒絕寫(xiě)下該結(jié)論，并拒絕對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督部門也表示“無(wú)法提供檢測(cè)渠道”。

若說(shuō)鍋巴異物事件只是存疑，爛檸檬則使消費(fèi)者對(duì)盒馬的產(chǎn)品品質(zhì)變得擔(dān)憂起來(lái)。據(jù)寧波民生e點(diǎn)通6月11日?qǐng)?bào)道，5月30日，網(wǎng)友張先生反映稱，自己在盒馬App下單一些商品，由盒馬悅峰店配貨，5月26日早上8點(diǎn)14分簽收，其中有袋檸檬才放了一天就爛掉了。6月4日，張先生說(shuō)盒馬客服已電話聯(lián)系過(guò)他，表示可退款并賠償10元，跟他主張的1000元相差甚遠(yuǎn)。6月5日，盒馬鮮生悅峰店負(fù)責(zé)人表示，檸檬是農(nóng)產(chǎn)品，《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)條例并不適用，已跟張先生再度溝通，提示除退款外可再賠償5張20元的無(wú)門檻優(yōu)惠券，但張先生仍不同意。記者從鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，該案件正在處理中。

柿餅發(fā)霉暴露了盒馬對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理的漏洞，隨后盒馬的處理態(tài)度更是讓消費(fèi)者心寒。據(jù)浙江6頻道1818黃金眼4月10日?qǐng)?bào)道，3月31號(hào)晚上4點(diǎn)多，孫女士通過(guò)盒馬App下單，其中有一盒價(jià)值21元的柿餅，到貨后不到一小時(shí)，孫女士發(fā)現(xiàn)柿餅上有霉斑，立即拍照取證發(fā)給了客服。“他說(shuō)是白霜，不影響食用，正常吃就可以了。但是我拍照發(fā)給他了，應(yīng)該能明顯看到是綠色的，發(fā)霉的。”4月1日，盒馬客服確認(rèn)發(fā)霉柿餅數(shù)量后提出退款8.25元的方案，孫女士回復(fù)稱：“你在搞笑嗎？”經(jīng)過(guò)多輪溝通，盒馬公關(guān)部門最終同意給孫女士提供一千元的補(bǔ)償。

除了食品安全問(wèn)題日益嚴(yán)峻，盒馬近期還陷入了售賣假貨的風(fēng)波之中。據(jù)上觀新聞4月10日?qǐng)?bào)道，上海市民張小姐（化名）反映，她在盒馬X會(huì)員七寶店購(gòu)入了兩瓶蘭蔻小黑瓶，多個(gè)平臺(tái)鑒定后，都認(rèn)定為假貨。張小姐撥打了盒馬客服電話，提出“假一賠三”的訴求，但客服表示，可以退款處理，但至于產(chǎn)品真假，則避而不談。

在員工薪資糾紛方面，盒馬鮮生的做法引發(fā)了廣泛爭(zhēng)議。據(jù)大江網(wǎng)6月14日?qǐng)?bào)道，近日有網(wǎng)友反映，其于2023年年底入職南昌盒馬鮮生（萬(wàn)象天地店），從事配送員兼職工作，在離職后被主管告知需要扣除1000元工資，這讓他覺(jué)得十分不解。而記者采訪中，該門店管理配送的主管也表示此舉不符合相關(guān)法規(guī)，是管理員工的無(wú)奈之舉。

綜合來(lái)看，盒馬所出現(xiàn)的這些問(wèn)題并非個(gè)例，但作為深受消費(fèi)者信賴的高品質(zhì)商超，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，盒馬應(yīng)更加積極地面對(duì)和解決這些問(wèn)題，而不是一味的推脫和逃避。低價(jià)策略確實(shí)能在當(dāng)下帶來(lái)可觀的效益，卻終究不是長(zhǎng)久之計(jì)。唯有通過(guò)加強(qiáng)食品安全管理、優(yōu)化市場(chǎng)策略、保障員工權(quán)益等一系列措施，才能幫助盒馬在這場(chǎng)新零售的價(jià)格戰(zhàn)中立于不敗之地，贏得消費(fèi)者的信任與支持。

信網(wǎng)評(píng)論員 云彩