半島全媒體記者  胡蕾

“小孫，樓道里的燈壞了，找人來修修吧！”“小孫，我需要辦暫住證，這個到哪里能辦？”“小孫，今天下午咱們的健身操還正常排練嗎？”……小區的網格群里，居民們遇到什么事，總喜歡問問孫雪艷。雖然事情很瑣碎，但孫雪艷總是耐心細致地回復，把大家關心的一樁樁小事辦好。

孫雪艷今年40歲，是紅島街道千佛山社區融創紅島灣小區的一名網格員。“我家就在咱紅島東大洋，2022年，千佛山社區招網格員，我想試試，就報了名。”來社區工作之前，孫雪艷和老公做海產品批發生意，每天凌晨三四點鐘就要起床，去碼頭拿貨，然后分銷給各個地方的商戶。“日子忙忙碌碌的，總覺得缺點成就感。”選擇到社區工作，孫雪艷的想法很簡單，能幫居民們踏踏實實做點事情，自己也開心。

孫雪艷熱情大方、做事認真負責，來到融創紅島灣小區后，很快就和居民們熟絡了起來。平日里，社區里年輕人忙著上班，留下看孩子的老年人居多，大叔大姨們遇到什么麻煩事了，都會找到孫雪艷和同事們。小區里有幾位獨居老人，孫雪艷格外關注，隔三岔五到家里看看老人有什么需要，陪老人聊聊天。

今年4月的一個晚上，孫雪艷接到了物業打來的電話，小區里一位老人迷路找不到家了。“一看物業發的照片，我就認出來了，是5號樓的一位阿姨，平時自己居住，兒女都在外地。”當時，孫雪艷剛下班回到家，立馬往回趕。回到小區時，同事和物業的工作人員也都在現場陪著老人。

“平日里老人狀態挺好的，但她那天意識很混亂，情緒也有點激動，一直嚷著要回家，但自己找不到家在哪。”孫雪艷攥著老人的手，一點點安撫，慢慢把老人勸回了家，又聯系了老人的兒子，告知了現場的情況。“老人的兒子在外地，當晚趕不回來，找了朋友過來照看。”孫雪艷怕老人餓了，和同事一起熱了飯，像哄小孩一樣勸老人吃下。“后來我們才知道，老人那天是在車庫里摔了一跤，一時懵了，后來緩了好一會，才恢復正常。”那晚，孫雪艷一直陪著老人到10點多，看一切穩妥了才放心離開。

第二天，老人的兒子趕回來到社區當面感謝，還要給孫雪艷送上紅包和禮物，被她婉拒了。“這都是我們應該做的，老人住在社區，我們就是一家人，何必客氣。”孫雪艷也很感動，那天晚上，熱心的鄰居也來幫忙，物業的工作人員一直陪伴，大家在一起共同應對突發情況，鄰里守望相助的溫情悄悄傳遞著，溫暖了每一個人。“過了兩天，我們社區書記又帶著同事們專門去老人家里探望，老人很高興，大家坐在一起聊天，特別溫馨感人。”孫雪艷說。

“人心換人心，來到社區工作，居民們也都很支持我、照顧我。”社區里每天組織排練健身操，有時候，看孫雪艷忙不過來，熱心的志愿者大叔會主動幫忙。有一次，伴奏用的音響壞了，有居民主動從自家拿了音響應急。這些小事，孫雪艷都默默記在心里。

雖然在社區工作還不到兩年，但孫雪艷打心眼里喜歡這份平凡的工作。“我每天都是高高興興上班來，開開心心回家去，這種相互付出、相互扶持的感覺，讓我特別有成就感。”