綠松石手串掉色嚴重。(來源：受訪者)

信網6月3日訊（見習記者 王暖暖）3000多元的天然綠松石手串，只是因為在洗衣機里滾了一圈，就發生了嚴重的掉色，而且還把一條1000多元的褲子染了，這損失到底誰來賠？最近一段時間，吳女士因為這事沒少忙活：“我自己掏錢做鑒定，結果證明我花了這么多錢，只是買了成分為染色碳酸鹽的珠子。”對此，身為商家的嘉鑫珠寶綠松石店的負責人稱，店里的綠松石在出售前都是嚴格進行鑒定檢測的，所有證書都齊全，并不認可吳女士提供的鑒定結果。

3000多元的天然綠松石手串  洗完之后掉了色

今年2月，吳女士在自己生日之際，在某短視頻平臺上下單了一串價值3000多元的綠松石手串，收到之后就戴在了手上，“我大概看了看里面附贈的證書和收據，我覺得挺正規的就沒有多想。但沒想到，這一切都在我洗衣服的時候發生了變化。”

原來，吳女士在洗衣服的時候，忘了把褲子口袋里的綠松石手串拿出來，20多分鐘洗完衣服后，白褲子被染了色她才反應過來，也正是因為褲子被染，她才意識到自己買的手串可能是假的。“休閑褲是米白色的，洗完一大塊變成了藍色，天然的綠松石還能掉色？”

當天，吳女士就找到商家，但商家表示吳女士的手串已經過了7天無理由退換的時間，而且也沒有證據證明手串的假冒偽劣商品。 “商家不同意退款，我就申請平臺介入，但平臺以同樣的理由駁回了申請，還關閉了退款通道。“

自己掏錢做檢測 手串被鑒定為染色碳酸鹽

吳女士告訴信網，自己原本就想讓商家把手串退了，象征性賠一點褲子的費用就好，畢竟褲子也穿了一年多了，但沒想到得到的是商家這樣的態度，所以便決定自己掏錢做鑒定，弄清楚綠松石手串的成分。

3月27日，吳女士拿到了廣州中金檢珠寶貴金屬檢測有限公司的檢測結果。經檢測，證明吳女士提供的綠松石手串并非是純天然綠松石，其中添加了一種名為染色碳酸鹽的人工成分。當天，吳女士再次找到商家討要說法，但退款和要求賠款請求依然被駁回了。無奈之下，吳女士申請了平臺介入，但多次申訴均未得到滿意的結果。

“我們的綠松石手串每一串都是嚴格過檢的，且都有編號，在檢測中心的網站上是可以查到的，她都戴了那么久了，現在來說我們產品是假的，怎么證明送檢的那一串是我家的呢？”對于吳女士的情況，商家嘉鑫珠寶綠松石店的負責人表示，目前退款退貨都可以，只要能拿出嚴謹的證據證明，自己是可以承擔作為商家的責任，但吳女士提供的證據，他們是無法認可的。

證據不足 退款申訴駁回

針對吳女士一事，信網致電了短視頻平臺的客服人員，對方表示，目前確實已經接到了吳女士的投訴，并且已經有專員進行跟蹤核查，該事件也在調查中，如果經核查，商家確實存在出售假冒偽劣商品的行為，平臺也會視情節嚴重給與處罰。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

“如果消費者認為自己購買到假貨，那么除了可以通過平臺介入來維權外，也可以第一時間找到當地的消費者協會進行維權處理。”青島市市南區市場監督管理局的工作人員表示，網購珠寶，如果過了7天無理由退換貨時間，消費者維權確實存在難度，“珠寶類產品因為價值比較高，網購確實存在一定的風險性。一旦發生購買到假貨的事情，消費者協會會派專員對涉事商家進行調查，如果情況屬實，商家不單要承擔對于消費者的賠償，還要接受相關的處罰。”