半島全媒體首席記者 陳邵華

“感謝半島都市報兩年來的持續關注，我們小區明天就要換新物業啦！”5月30日，李滄區陽光香蜜湖小區業委會主任萬先生向記者發來信息，介紹了最新進展。記者進一步采訪了解到，在半島全媒體的關注下，李滄區興華路街道辦等相關部門全力推進，陽光香蜜湖小區通過召開業主大會重新選聘了新物業。5月31日上午，新物業正式進場服務。另據了解，此前，該小區前期物業已向業委會共管資金賬戶打入公共收益101萬元。下一步，陽光香蜜湖小區業委會計劃向全體業主按照每戶400元的標準發放公共收益。

陽光香蜜湖小區

>>>現場

來了新物業，小區靜悄悄

5月31日上午10時30分，記者趕到位于李滄區興國路上的陽光香蜜湖小區看到，新物業入駐儀式剛剛結束，小區門口還聚集著不少聞訊趕來開展促銷活動的商家。記者看到，入口處懸掛著多條印有“陽光香蜜湖全體業主歡迎四川嘉寶入駐共建美好家園”字樣的橫幅。“聽說新物業派了40多人進駐小區服務，比原物業增加了不少人手。”一位小區業主說。

當天上午，記者轉了一圈發現，雖然迎來了新管家，但整個小區看上去“波瀾不驚”。記者隨機采訪了一位步履匆匆的老人，她表示自己前不久剛來到小區居住，對眼下更換物業等事情并不是太清楚。“我們小區業主大多數是上班族，因為今天是工作日，大家都上班去了，所以看上去跟往常一樣。”業委會負責人萬先生介紹，在業委會成員中，也僅有他一人有時間參加進駐儀式。

陽光香蜜湖小區掛出歡迎新物業入駐的橫幅。

萬先生說，此次新物業選聘工作，得到了李滄區興華路街道辦事處和東昌社區居委會的大力支持。在新物業入駐儀式現場，街道辦和社區居委會相關工作人員也趕來進行見證和指導。“我們業委會非常有信心積極配合新物業公司管理好小區、服務好業主，讓這片共同的家園變得更加舒適、宜居。”萬先生說。據他介紹，從6月1日起，新物業正式提供服務，從當天起，業主們的物業費將交給新物業。“目前，前期物業還有部分人員留在小區，主要是為了收取之前的物業費。”

“新物業從5月31日入駐，雖然到今天只有三天時間，但是這個周末，安保人員全天都在崗。”6月2日下午，業主方女士在電話中告訴記者，她注意到，新物業保安都是年輕人。當天，她就單元門門口路面、路燈維修及墻面瓷磚更換等問題向物業相關負責人提出訴求，對方表示，從6月3日開始，有些能解決的先解決。對業主提出的所有合理建議，都會積極開展工作。“作為業主，我們的訴求很簡單，就是希望物業能把小區樓道的垃圾全部清理出去，把小區綠化提升起來。”她說。

新物業入駐儀式現場

>>>講述

幾經波折，終于峰回路轉

5月31日，在陽光香蜜湖小區業委會辦公室，談起與前期物業之間的種種糾紛，業委會負責人萬先生不禁感慨萬千。“歷時近兩年，經歷了重重波折，如今小區終于恢復平靜。”

陽光香蜜湖小區共有1300多戶業主，自2012年底入住后，一直是前期物業在服務。自小區成立業委會以來，公共收益賬單不透明等問題成為業主們關注的焦點。針對這些問題，業委會多次與前期物業方面進行交涉。此后，因該小區30多部電梯帶病運行，市場監管部門迅速介入調查，并向前期物業下達了整改指令。

隨著問題越來越多，一些業主漸漸產生了“炒”物業的念頭。2022年8月，李滄區陽光香蜜湖小區舉行第三次業主大會，經過900多戶業主投票表決，反對續聘現有物業，同意授權業委會招標選聘新物業，并同意對小區公共收益按每戶400元標準進行發放。然而，時隔不久，街道辦事處分別向該小區業委會下達暫停通知和責令整改通知，要求立即中止公示結果執行工作。

街道辦下發的“責令整改通知”在小區很快掀起了波瀾。事后，業委會與街道辦對簿公堂。經法院審理，最終業委會被駁回了訴訟請求。另一邊，一位業主則將業委會起訴至法院，請求判令撤銷業委會依據第二次、第三次業主大會所作出的所有決定、結果和公示。最終，法院經審理，依法駁回了該業主的訴訟請求。

萬先生介紹，去年底，隨著上述官司相繼塵埃落定，興華路街道辦及時回應廣大業主相關訴求，積極指導業委會重新籌備召開業主大會，加快推動開展新物業選聘等工作。今年4月，在街道辦和社區的監督和指導下，陽光香蜜湖小區召開第五次業主大會。經全體業主投票，四川嘉寶生活服務集團股份有限公司中標，合同期限為3年。

業委會負責人萬先生向記者介紹小區情況。

>>>進展

前期物業轉來百萬收益

陽光香蜜湖小區有300多個車位、50部電梯，每年可產生可觀的公共收益。萬先生介紹，業委會自成立以來，曾多次就公共收益賬單問題與前期物業進行交涉，但雙方存在較大的分歧，遲遲未取得有效進展。

萬先生告訴記者，此前，前期物業提供了一份公共收益收支結存情況表，上面顯示2012年至2021年10月底，小區公共收益一共剩余51萬。其中，2012年底至2017年底的五年里，小區的公共收益結余只有12萬余元，但具體收支明細并不清楚。為弄清真相，業委會曾提出要求查看賬戶信息和銀行流水，但并未得到物業方面的積極回應。也正是在背景下，業委會提出了向全體業主發放公共收益的方案。“這筆錢放在物業手里，業主們不放心。”

萬先生說，去年，隨著青島市出臺《青島市業主共有資金銀行結算賬戶管理工作指導規則（試行）》，為小區規范管理公共收益提供了有力依據。今年4月，在街道辦等部門的大力支持下，陽光香蜜湖小區業委會成功申請辦理了業主共有資金銀行賬戶。“5月24日，在多方協調下，前期物業將101萬公共收益打入業主共有資金銀行賬戶，加上此前業委會代收的小區配套網點租金，目前公共收益已達110多萬元。”

萬先生表示，如今，公共收益終于追回來了，下一步準備盡快向全體業主發放公共收益，以兌現之前的承諾。“其實，第三次業主大會期間，已經表決通過了按照每戶400元標準進行發放的議題，但因前期物業不配合等原因最終擱淺，現在這個計劃終于快要實現了。”

>>>打算

對小區環境進行全面整改

記者看到，新物業剛剛上崗，業委會負責人萬先生就急忙帶著物業經理進入小區現場檢查設施，并商討下一步工作方案。他說，小區車庫地面破損嚴重，希望新物業能盡快想辦法修復。此外，電動車棚建設、門禁修復等問題也必須加快推進。“未來還有很多問題都在考驗業委會和新物業的智慧。”

“作為新進物業，我們非常有信心在‘業主回家的動線上’，做好最后一公里的服務。”嘉寶物業陽光香蜜湖項目經理王強表示，所謂“動線”就是從小區綠化到安保人員的禮貌服務細節，包括物業便民服務等方面入手，整體提高業主的觸達感受。“小區整體綠化不錯，接下來主要是針對一些細節開展工作，比如對邊邊角角進行修復，對設施設備進行更換等。”

小區內休閑區域部分設施待修整。

記者在9號樓附近看到，部分健身器材被被褥覆蓋，有的木制座椅因年久失修嚴重損壞。王強表示，小區環境保護和綠化升級，不僅會讓居住環境變得更加宜人、提升小區的物業價值，也為會為業主帶來長遠的資產增值效益。“公司有綠化突擊隊，將對小區綠化的一些細節進行規范和補種。”他介紹，不僅限于某一處區域，而是一個整體、全面鋪排和整改，道路、樓層、電梯等環境衛生問題的工作也會逐步按計劃開展。

王強介紹，業主訴求的響應率是衡量物業服務水平的核心標準，公司對服務人員的服務意識要求不局限于服務禮儀，比如，業主回到門口，保安有敬禮、有問好，如果遇到一些行動不便的業主，物業可提供力所能及的幫助，還要做到能夠及時聆聽業主聲音、迅速行動，如果需要上門，也會提供上門服務。“接下來的工作主要就從這幾個方面入手，讓業主因為換物業，換心情、換感知。”王強說。

興華路街道綜合執法中心負責人張玉先告訴記者，目前街道正在開展黨建引領物業服務品質提升行動，這也是全市主抓的工作重點。“陽光香蜜湖更換物業只是一個開始，具體效果和后續，還需要觀察。”