熱水器通電后持續漏水。(來源：受訪者)

信網4月23日訊（記者 耿潤 谷正原）“熱水器在三包期內就出現漏水，我們怕水體帶電出現危險，家里已經半個月沒用熱水了。”近日，王女士向信網反映，自己于2023年5月在京東App上的史密斯勞倫官方旗艦店花費1361元購買了一臺80升熱水器。使用不到一年，就出現漏水問題。當王女士想找商家進行售后時才發現該店鋪早已閉店注銷。對此，京東方面向王女士表示，根據相關售后政策，只能為其進行折價退款。

購買熱水器相關訂單截圖。(來源：受訪者)

宣稱“十年包換”商鋪閉店注銷

2023年5月17日，王女士在京東App上的史密斯勞倫官方旗艦店購買了一臺80升3200瓦節能儲水式熱水器，使用滿減及優惠券后的價格是1361元。今年4月3日，熱水器開始出現漏水問題。王女士在找商家進行售后時才發現，店鋪早已閉店注銷，廠家所留的售后電話也無人接聽。“畢竟是電器漏水，就怕出現危險。沒有商家的明確答復我們根本不敢繼續使用。”

無奈之下，王女士只得聯系京東平臺進行處理。京東客服卻告訴王女士：“由于商家已經關店，目前無法與商家取得聯系。平臺方面也無法直接為您進行換貨或維修，只能按照原商品價值的五折進行折價退款。”對于京東的這一答復，王女士向信網表示，自己無法接受。“作為平臺既然讓品牌入駐，就應該負起監管責任。我之前聯系的客服甚至還主動掛我電話。”

熱水器銘牌。(來源：受訪者)

平臺：店鋪系商家自營的第三方店鋪

4月15日，信網在京東App上搜索“史密斯勞倫官方旗艦店”，已搜索不到該店鋪。信網通過王女士提供的生產廠家信息及店鋪營業執照發現，兩者的企業名稱均為“中山市寶盛電器有限公司”。

針對王女士的遭遇，4月16日信網聯系到了京東客服。客服方面表示該店鋪為商家自營的第三方門店，目前已經閉店。“我們會介入處理，具體情況將聯系消費者進行溝通核實，爭取早日解決問題。”客服人員稱。

店鋪已被列入經營異常名錄

信網從企查查平臺獲悉，中山市寶盛電器有限公司成立于2019年，經營范圍為電氣機械和器材制造業，2024年3月該企業被中山市市場監督管理局古鎮分局列入經營異常名錄。目前，該公司被列為失信被執行人，有被限制高消費記錄。曾在2022年11月和2023年4月分別因利用能源效率標識進行虛假宣傳和銷售不符合國家標準的儲水式熱水器被罰款6.2萬元。

此后，京東客服給記者回電，稱已和王女士取得聯系并就退款問題達成一致。該工作人員表示，平臺多次嘗試但均無法與商家取得聯系。該商品由于漏水等質量問題給消費者帶來了不好的消費體驗。平臺將為消費者所購買的熱水器進行全額賠付，退款將在近期到賬。

對此，山東文康律師事務所劉偉娜律師建議，消費者應提高自我保護意識，主動保留發票等消費憑證。若遇到類似情況，在與商家、平臺溝通仍無法解決問題后，可以考慮向當地的消費者協會投訴，或采取法律途徑維護自身合法權益。同時，劉律師提到，根據《消費者權益保護法》第四十四條的相關規定，若網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式，則網絡平臺應當先行承擔對消費者的賠償責任，賠償后平臺再向銷售者或服務者追償。