發生故障的空調機組之一(來源：信網記者 耿潤 攝)

信網2024年1月2日訊（記者 谷正原 耿潤）五臺空調機組壞了倆，青島計世高科物業管理有限公司的王經理看著眼前的機器，愁上眉頭。花300多萬買的機器，又每年花7萬多元找了維保公司，可當空調機組出現故障時，維保廠家卻沒選擇維修，而是直接要價2萬多元換零件，“公司是希望以維修為主，這樣能節約點費用，但是維保公司不愿意，就這么僵住了。”而因為空調機組遲遲沒修好，影響了寫字樓的制冷，王經理所在的物業公司還面臨著業主的指責，甚至被要求退還物業費。

這五臺開利品牌的空調機組是2017年購買的，2018年開始使用的，最早三年的維保期也是從使用時開始計算的。維保到期后，物業公司又以每年7萬多元的價格續了合同，現在空調還在維保期內。王經理告訴信網，續了合同后開利公司會定期來給空調機組進行檢查，更換冷凍油。

螺桿機定子線圈實物照片(來源：信網記者 谷正原 攝)

可是到2022年8月，空調機組就發生過兩次故障，8月19日有兩臺空調機組出現了“A壓縮機高壓開關保護”，徹底停工。“開利公司的維保人員來檢查，說是螺桿機的定子線圈被燒毀了，得花2萬多元更換。但是我們自己的技術人員找了檢測機構來看，說是定子線圈并沒有燒毀，只是有一根電源線被打斷，接電后依然可以正常運轉。”是更換還是維修，王經理所在的物業公司與開利公司產生了分歧。

在物業公司的空調機房，信網看到了因發生故障而無法正常運轉的空調機組，機組的部分零配件已被廠家維保人員卸下。王經理向信網表示，自己從事物業相關工作已經二十余年，從未碰到過這種情況，維保期內廠家應對損壞部件盡力嘗試修復，而不是簡單地一換了之。

“已經一年多了，壞了的空調機組就這么晾著。2023年整個夏天，樓里的制冷就靠剩下的三臺機組支撐，制冷效果大不如前，弄得業主都吵著要退費。”王經理說，原本的五臺空調機組承擔萬聯大廈1.6萬平方米的制冷，機器“罷工”這么久，對公司的經濟效益和聲譽都產生了很大的不良影響。

為幫助王經理解決這一問題，信網電話采訪了開利空調銷售服務有限公司青島地區維保負責人孫經理，孫經理向信網表示，對此問題正在與青島計世高科物業管理有限公司負責人積極對接協商，爭取在年內解決完畢。具體問題將在與王經理協商后給記者一個全面的答復。

山東文康律師事務所劉偉娜律師認為，空調機組使用一定年限以后出現問題總是難以避免的，大部分用戶對于此類情況都可以表示諒解，但有時由于廠家的售后對待問題的態度不夠重視就會容易讓原本簡單的問題進一步激化，使得廠家和消費者兩者之間的關系陷入僵局，問題僵化得不到解決，“其實無論售前抑或是售后對于一個企業的發展都是相當重要的，還是希望企業能把控好這座天秤，權衡好輕重。”