信網(wǎng)12月6日訊（記者 陸彥蓉）“寄出9件衣服，收貨時只剩3件是我自己的衣服。”11月初，市民王女士使用京東快遞給家人寄出9件衣服，然而家人收到包裹后反饋的信息卻讓王女士傻了眼。原本寄出的衣服中，只剩3件是自己的，剩下的她從沒見過。于是王女士立即找到京東快遞，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原本快遞員上門取貨時有10余千克的衣服，到快遞站后卻成了7千克。“我的衣服去哪了?”

王女士是京東平臺的老會員，出于對品牌的信任，她在郵寄快遞時首先選擇了京東快遞。11月初，王女士寄出9件衣服，里面有一件皮草、兩件皮衣、一件羽絨服、一條運動褲、兩件毛衣、兩條皮褲，商品價值7000元左右但并沒有保價。寄出前在家里稱重為10.55千克，隨后，京東快遞工作人員上門完成取件，兩天后，王女士的家人收到該包裹，打開后全發(fā)現(xiàn)，里面的衣服大部分并不是寄出時的衣服。“除了一件毛衣和兩條皮褲，剩下的都不是我的衣服。”

王女士表示，在發(fā)現(xiàn)該問題后第一時間聯(lián)系到京東快遞，客服核實情況后卻遲遲沒有給答復。“我調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在快遞員取貨后送到快遞站點寄出稱重時，包裹重量就變成了7千克，我找快遞員核實，他卻說可能是小區(qū)里的人拿走的。”王女士告訴信網(wǎng)，快遞員上門取件時并未檢查貨物，而且自己寄出時只是將衣服全部放進盒子內(nèi)，但盒子并未封口，后期經(jīng)過查詢監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，快遞員將包裹送到站點時依舊沒有封口。

王女士說，大部分衣服都不知道去了哪里?可目前京東快遞連個像樣的回復也沒有，實在讓“老客戶”有些寒心。“每次打電話都是48小時給回復，但從來沒有收到過，都是我主動打電話，打完就沒有回信了，這都過了快一個月了。”過多次協(xié)商，京東快遞表示，要求王女士提供寄出衣服的價值證明。她表示，京東快遞丟失的這些衣服都是不同時間不同地點購買的，有些還是用現(xiàn)金購買，可能過去好幾年了。“現(xiàn)在怎么拿出消費記錄?”王女士認為，京東快遞最先應(yīng)該做的是告知她丟失的衣服究竟去了哪里，而不是索要消費證明。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞客服，工作人員表示，此前的確與寄件方多次溝通過此事，目前該包裹已經(jīng)確認丟失，同時也查明了丟件原因，但由于客服權(quán)限無法查看，會有相關(guān)專員進行回復。截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到京東相關(guān)回復。

信網(wǎng)了解到，在京東快遞的小程序上，快件服務(wù)協(xié)議中寫到，若未選擇任何保價，則京東物流按該票毀損、滅失貨物部分運費的九倍限額內(nèi)賠償托運物的實際損失，最高上限為1000元。如認為該賠償標準，不足以彌補您的損失，應(yīng)根據(jù)托運物的實際價值選擇等值的保價服務(wù)。

針對該情況，信網(wǎng)咨詢了青島市郵政業(yè)管理局，工作人員表示，像王女士遇到的此類情況，需要看寄快遞是否保價，若寄出時未進行保價只能按照京東快遞的相關(guān)規(guī)定進行賠償，或者雙方進行協(xié)商，若協(xié)商不成可以通過12305投訴舉報。