半島全媒體記者 王田

“逛完超市回家發(fā)現(xiàn)多收了我2分錢，‘反向抹零’這種操作違法嗎？”近日，市民劉女士（化名）反映，在山川路慶克隆購(gòu)物廣場(chǎng)（大珠山店）購(gòu)物時(shí)發(fā)生了反向抹零的情況，原本總價(jià)為42.98元的商品，商家卻實(shí)際收取了劉女士43元，對(duì)于商家的操作，劉女士表示極為氣憤。慶客隆購(gòu)物廣場(chǎng)經(jīng)理對(duì)此表示，因收銀系統(tǒng)設(shè)置緣故，確實(shí)會(huì)出現(xiàn)“四舍五入”的情況，當(dāng)前已聯(lián)系系統(tǒng)維護(hù)人員上門整改優(yōu)化。

劉女士在社交平臺(tái)發(fā)布的“購(gòu)物小票”

購(gòu)物遇到反向抹零，顧客不解網(wǎng)友質(zhì)疑

2月26日下午，劉女士前往山川路鳳凰社區(qū)的慶客隆購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物，結(jié)賬完畢后，劉女士帶著小票回到家中，在核實(shí)購(gòu)物憑證時(shí)，劉女士發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁兒的地方。“我買的這堆東西實(shí)際價(jià)格只有42.98元，為什么卻收了我43塊錢，另外2分錢是什么？我也沒(méi)有購(gòu)買購(gòu)物袋啊！”經(jīng)過(guò)一番思考后，劉女士考慮商家可能采取了“反向抹零”的操作。“2分錢并不多，但是這一個(gè)顧客2分，那一個(gè)顧客2分的，每天去購(gòu)物商場(chǎng)的人這么多，這種操作說(shuō)得通嗎？”

記者通過(guò)劉女士在社交平臺(tái)發(fā)布的購(gòu)物小票可以看到，其總共購(gòu)買了6件商品，分別為單價(jià)7元的科迪湯圓、5.99元的白象高筋雞蛋掛面、6.99元的金沙河方袋高筋原味（食品）、6元的268g糖水什錦罐頭、11元的150g酸砂彩蟲(chóng)橡皮糖以及6元的酸酸秀果汁軟糖。根據(jù)明細(xì)進(jìn)行計(jì)算，商品總價(jià)為42.98元，但在小票的"應(yīng)付金額"以及"實(shí)付金額"處，均寫(xiě)明了43元的字樣，票面亦在抹零處明確標(biāo)注：-0.02。

在劉女士發(fā)布的這條動(dòng)態(tài)中，評(píng)論區(qū)的網(wǎng)友們也有不少話說(shuō)，有的表示：“買完?yáng)|西一定要看小票，我也遇到過(guò)，比你這個(gè)多。”另有網(wǎng)友稱：“現(xiàn)金是四舍五入，手機(jī)支付多少就是多少。”其中更多的，則是對(duì)該購(gòu)物廣場(chǎng)“反向抹零”的質(zhì)疑聲。“每次差幾分都是多收的，我也遇到過(guò)好多次了，真的就沒(méi)人出面管管嗎？”

商家>>>

收款系統(tǒng)設(shè)置了“四舍五入”

已聯(lián)系維護(hù)人員整改優(yōu)化

根據(jù)該情況，記者聯(lián)系了慶客隆購(gòu)物廣場(chǎng)，該商場(chǎng)經(jīng)理對(duì)于劉女士所遭遇的“反向抹零”情況并未否認(rèn)。“我們商場(chǎng)開(kāi)了很多年了，我也是頭回遇到這種情況，我問(wèn)了一下，店里的收款系統(tǒng)應(yīng)該是‘四舍五入’的，主要是收銀系統(tǒng)的設(shè)置問(wèn)題，比如說(shuō)顧客花了4分錢，那么我們就不收費(fèi)了，超過(guò)5分錢，我們就湊一個(gè)整數(shù)。”

此外，該經(jīng)理告訴記者：“這個(gè)問(wèn)題確實(shí)是我們疏忽了，當(dāng)然顧客也只看到增加的2分錢，少于5分錢的時(shí)候我們也都舍掉了。”

記者了解到，為解決該事件，慶客隆方已聯(lián)系系統(tǒng)維護(hù)人員上門進(jìn)行整改優(yōu)化，同時(shí)將額外收取的2分錢退還至劉女士。“作為門店方，確實(shí)是出了問(wèn)題，我們會(huì)在合情合理合法的前提下，盡量滿足劉女士提出的要求。”經(jīng)理說(shuō)道。

遭遇“反向抹零”的劉女士事后告訴記者：“本想讓他們退還我2分錢現(xiàn)金的，現(xiàn)在想一下就算了，希望這家超市不要再有這種情況發(fā)生了，我也不會(huì)再去光顧。”

律師說(shuō)法>>>

“反向抹零”侵犯消費(fèi)者權(quán)益

可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴

近幾年，“反向抹零”的事件時(shí)有發(fā)生，飯店、酒館，超市成為了該類事件的“集中發(fā)源地”。2022年10月3日，遼寧大連一男子在某海鮮大排檔就餐后進(jìn)行結(jié)賬，總共消費(fèi)930.9元，該飯店卻“反向抹零”，收費(fèi)其931元。該男子找到飯店工作人員進(jìn)行核實(shí)，對(duì)方的說(shuō)法為：“正常四舍五入抹零，零頭超過(guò)5就往上抹，反之就往下抹。”由此看來(lái)，該商家的回復(fù)與慶客隆購(gòu)物廣場(chǎng)的說(shuō)辭大致相似。

該事件在網(wǎng)上引起了不小熱度，這家海鮮大排檔也在當(dāng)時(shí)被推上了風(fēng)口浪尖。不少網(wǎng)友表示：“很少會(huì)有人仔細(xì)地去觀摩購(gòu)物或者消費(fèi)小票，一分一毛都是錢，商家的做法并不合理。”

面對(duì)所謂的“四舍五入”式收費(fèi)模式，消費(fèi)者應(yīng)如何正確維護(hù)自己的權(quán)益呢？北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉喬喬律師表示，首先對(duì)于“反向抹零”不存在“非故意”的情況，就算是0.001元，也是消費(fèi)者的權(quán)益。在劉女士遭遇的事件當(dāng)中，商家的行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)也違反了《價(jià)格法》中“明碼標(biāo)價(jià)”的相關(guān)規(guī)定。“對(duì)于這種情況，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。牽扯到商家對(duì)于消費(fèi)者的賠償，只能說(shuō)是適當(dāng)，因?yàn)槟壳拔覈?guó)并沒(méi)有明確的法律規(guī)定。”劉喬喬表示。