半島全媒體記者 徐杰

物業管理是城市精細化管理的重要組成部分，直接關系著居民的生活環境和品質。近日，李滄區虎山路街道正式啟用關于規范提升物業管理的指導意見，通過物業約談評價退出機制等一系列“組合拳”，形成優勝劣汰的體制機制，激活物業公司自身的內生力，不斷滿足居民群眾對優質物業服務管理的需求。

李滄區虎山路街道常住人口約15萬人，轄區共有86個小區，其中包括67個物業管理小區，涉及28家物業服務企業。近年來，圍繞物業管理領域，居民群眾反映的問題比較集中，“存在的問題包括物業投訴居高不下，前期物業企業居多、市場化競爭不足，物業服務水平較低，街道社區對物業的監管不到位等。”虎山路街道相關負責人說。

在不斷提升城市精細化管理的要求下，虎山路街道結合工作實際，通過調研走訪，廣泛聽取群眾意見建議，梳理分析社區群眾反映較為集中的訴求，找準問題癥結，探索本轄區規范提升物業管理的路徑經過廣泛調研，創新制定出臺了《虎山路街道辦事處關于規范提升物業管理的指導意見》。

在這份意見中，提出了建立物業管理約談評價退出機制、建立“黨建+物業管理”基層治理共同體、規范住宅小區公共收益資金和房屋維修資金監管使用四個舉措、兩張清單，促進物業服務治理水平全面提升。

以物業管理約談評價退出機制為例。根據各物業公司在各平臺的投訴量、反復投訴未解決的問題等情況，實施三級約談，即每周約談，每月通報，每季度評價。每月對物業管理情況進行通報，每季度累計2次在月通報中排名后三位的物業公司，啟動物業考核多方評價機制，依法依規組織清退業主不滿意、服務水平差的物業公司，并從街道轄區內業主滿意度高、服務評價好的物業公司中擇優推薦，依法依規組織物業公司選聘。對于小區新增違章建筑達到小區總戶數5%，立即啟動物業考核多方評價機制。

“通過層層傳導壓力，形成優勝劣汰的體制機制，激活物業公司自身的內生力，不斷滿足居民群眾對優質物業服務管理的需求?！被⑸铰方值老嚓P負責人稱，該意見試運行一個月以來，轄區物業管理服務較之前有了明顯的規范提升。除此之外，該意見還對住宅小區公共收益資金和房屋維修資金監管使用有了明確的規范。從事前報備或征求意見到流程結束，明確社區居委會全程指導參與，為公共收益和房屋維修基金的監管使用上一層保險。

據了解，作為李滄區內小區最多、居民最多的街道，虎山路街道對于規范物業管理的創新探索意義重大，通過強化業主共同參與小區建設的積極性，全面夯實物業服務質量，促進多元化、科學化、精細化物業管理領域治理服務水平，也將為城市精細化管理提供有益借鑒。