半島全媒體記者 王媛

　　“新的油煙機已經安裝完成了！多虧有你們！非常感謝！”2月17日，膠州市民張女士向記者發來了“喜訊”——家中自爆的蘇泊爾油煙機在半島消費維權熱線80889311的幫助下得到了快速解決，蘇泊爾方面于17日上午抵達張女士家中，為其免費更換了一臺全新的、不同型號的油煙機。從半島全媒體記者介入，到新油煙機安裝完成，還未超24個小時，張女士對這一結果表示“很滿意”。

從張女士向半島全媒體記者發來的照片中可以看到，家中廚房已經收拾整潔，自爆時的一片狼藉已經不復存在，新更換的油煙機與發生自爆的原機在外觀、材質、形狀等方面有著明顯的區別。尤其是材質方面，原機整體由大面積的黑色玻璃面板組成，而發生爆裂的，也正是其中一塊可升降玻璃面板，新機的主體則是金屬材質，造型上也更加節省空間。

新換油煙機（左圖）與原機（右圖）對比

　　2月16日上午，張女士通過80889311半島維權熱線向記者求助，家中蘇泊爾油煙機深夜自爆，尋找官方售后處理時遭遇冷漠，售后以“國家標準玻璃有千分之三的自爆幾率”為由，在并未上門查看的情況之下，答應只給“換塊玻璃”。心有余悸的張女士認為，換了玻璃也不敢使用，擔心會再度爆炸，提出更換別的型號，但遭到拒絕。

　　了解此事后，記者第一時間向蘇泊爾官方售后求證，得到的答復是，“需上門查看”“如果是質量問題，會有專門處理”。

　　2月16日下午，蘇泊爾當地售后主動聯系張女士，同意為其免費更換同價位、不同型號的新油煙機，并提供安裝服務。2月17日上午，安裝人員上門完成新機安裝。

　　“謝謝你們！多虧有你們！”事情得以妥善解決，安全而平靜的生活重新恢復，張女士一掃陰霾，不住地向記者表示感謝。新機型的材質讓她很有安全感，不用再擔驚受怕。

記者手記：

“24小時”的誠意，可以來得更早一點

2月17日中午時分，看到張女士發來的廚房新照片，記者由衷感到高興——歷經“午夜驚魂”的娘仨，終于不用再擔驚受怕了。

　　從記者介入，到happy ending，不到24個小時，品牌方二話不說，直接上門換新機，真的要為蘇泊爾這種解決問題的速度和誠意點贊！這才是一個大品牌該有的做派。

　　其實，這種“24小時”的誠意，還可以來得更早一點。早在消費者向媒體發出求助之前。

　　采訪過程中，張女士的樸實給記者留下了深刻的印象，她說，自己帶著兩個孩子很忙，不想把問題復雜化，“我也不要賠償，沒傷到人就是萬幸，也不想追究什么責任，就想換一臺安全的機器，不要再發生這樣的事情，太可怕了”————沒有據理力爭，更不存在過度維權，她所表達的，只是一個普通消費者對安全、安寧生活的維護和爭取，而這最起碼的需求，卻在消費維權的第一環節受挫。

　　企業，是保護消費者權益的第一責任人。尤其是知名品牌企業，更應該高標準、嚴要求，擔負起消費者維權的主體責任。過去一年間，記者通過80889311半島消費維權熱線，與大量的消費者、經營者進行了對話，明顯感受到，消費者遇到問題后，第一步都會先找商家、廠家解決處理，而選擇向媒體求助的，大多是在“第一步”遭遇冷漠、遭到拒絕、甚至遭受不公后的無奈之舉。

　　每到3·15，各方媒體的曝光行動火力全開，消費者也希望借助媒體輿論促成維權成功，半島消費維權80889311熱線因此也到了一年中最“熱”的時候。而大量事實證明，此時的企業，的確具備并展現了快速、妥善解決問題的能力。其中道理，大家已然心照不宣。

　　消費維權找半島，半島希望天下無“訴”。