半島網(wǎng)10月20日訊  “在此店兩年時(shí)間內(nèi)，我的面部痘坑非但沒有恢復(fù)，反而越來越嚴(yán)重，甚至臉部已經(jīng)開始大面積擴(kuò)散。”近日，青島市民項(xiàng)女士通過半島網(wǎng)熱線80889213反映，2021年8月份，她與市北區(qū)臺(tái)東步行街和興路48號(hào)蕾特恩專業(yè)祛痘（國際）連鎖（以下簡稱“蕾特恩”）臺(tái)東店簽定了合同，根據(jù)合同，對(duì)方承諾會(huì)將“痘坑、結(jié)節(jié)效果70%-80%”，然而治療兩年時(shí)間她并未看到臉部得到改善，反而在陸續(xù)推銷下累計(jì)花費(fèi)119649元。因此，自今年9月底至今，項(xiàng)女士要求該店根據(jù)合同上的承諾進(jìn)行全額退款，但雙方并未達(dá)成一致。對(duì)此，蕾特恩表示，對(duì)于項(xiàng)女士的痘坑修復(fù)“肯定是沒有越來越嚴(yán)重”，公司有“對(duì)比照”，關(guān)于退費(fèi)金額則將在下周四之前給出一個(gè)回復(fù)。

反映：在蕾特恩臺(tái)東店做填坑項(xiàng)目 兩年時(shí)間面部痘坑沒減輕，坑更大更深了

“此店稱修復(fù)我的痘坑與祛痘無關(guān)，填坑需要做填坑的“中胚”項(xiàng)目。”項(xiàng)女士介紹，合同簽訂時(shí)間是在2021年8月20日，金額為47100元，包含排毒、殺螨、中胚項(xiàng)目。后來，在進(jìn)行修復(fù)的過程中，為了配合修復(fù)痘坑效果明顯，她又先后購買了毛孔收細(xì)項(xiàng)目、外排項(xiàng)目、內(nèi)排項(xiàng)目、注氧項(xiàng)目等。然而，至今已經(jīng)過去2年多的時(shí)間，她不僅在店里累計(jì)花費(fèi)了119649元，自己的面部痘坑卻沒有看到效果反而越來越嚴(yán)重。

（2020年留存照片與2023年8月照片對(duì)比）

“此店已經(jīng)更換多名店長，在上一任離職店長的誘導(dǎo)下將我的‘中胚’項(xiàng)目換成 ‘肽植入’項(xiàng)目，并稱‘肽植入’項(xiàng)目更適合痘坑的修復(fù)，因‘肽植入’項(xiàng)目價(jià)格更高，我后續(xù)一共又支付近兩萬元左右。此店更換一次店長讓我更換一次填坑項(xiàng)目，在我最后的堅(jiān)持下沒有將‘肽植入’項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成其它填坑項(xiàng)目。”項(xiàng)女士直言，她認(rèn)為店方多次更換產(chǎn)品只是為了抬高產(chǎn)品價(jià)格讓她繼續(xù)消費(fèi)而不是為了她的臉部。

此外，項(xiàng)女士告訴半島網(wǎng)記者，因填坑項(xiàng)目需要做創(chuàng)傷性手術(shù)造成破皮出血，所以每做一次都需要購買凍干粉進(jìn)行修復(fù)，凍干粉不在填坑項(xiàng)目金額之內(nèi)，需要額外單獨(dú)購買，單次價(jià)格為1280元一盒。“此店稱單獨(dú)購買不合適，讓我進(jìn)行金額儲(chǔ)值，儲(chǔ)值一萬元返一千元，此儲(chǔ)值卡可以購買店內(nèi)任何蕾特恩產(chǎn)品，為配合填坑項(xiàng)目修復(fù)先后一共儲(chǔ)值多次，具體儲(chǔ)值金額已經(jīng)不明確。”

根據(jù)項(xiàng)女士提供的收據(jù)，半島網(wǎng)記者看到，款項(xiàng)內(nèi)容中“中胚”項(xiàng)目共有10次，結(jié)合后續(xù)升級(jí)的“肽植入”項(xiàng)目，她一共做了6次，她表示，由于面部痘坑非但沒有恢復(fù)，反而越來越嚴(yán)重，甚至臉部已經(jīng)開始大面積擴(kuò)散，不愿繼續(xù)在店中進(jìn)行修復(fù)。

根據(jù)項(xiàng)女士提供的合同，半島網(wǎng)記者在合同中“祛痘實(shí)施辦法”一則看到：“如乙方（項(xiàng)女士）的祛痘效果達(dá)不到甲方（蕾特恩臺(tái)東店）承諾標(biāo)準(zhǔn)，用方負(fù)責(zé)退回乙方全額祛痘款，并返還乙方存在甲方的全部資料。”最終，出于面部恢復(fù)沒有達(dá)到合同承諾的應(yīng)有效果，項(xiàng)女士提出全額退款的訴求。

蕾特恩專業(yè)祛痘（國際）連鎖：沒有越來越嚴(yán)重 下周四回復(fù)

根據(jù)項(xiàng)女士反映的情況，半島網(wǎng)多次致電蕾特恩專業(yè)祛痘（國際）連鎖，10月20日，半島網(wǎng)與工作人員朱先生連線，他表示，對(duì)于項(xiàng)女士的痘坑修復(fù)，“肯定是沒有越來越嚴(yán)重”，半島網(wǎng)進(jìn)一步詢問是否有證明修復(fù)有效果的證據(jù)，朱先生表示“有對(duì)比照”。

同時(shí)，朱先生告訴半島網(wǎng)記者，關(guān)于項(xiàng)女士的消費(fèi)項(xiàng)目信息，蕾特恩的系統(tǒng)里都有實(shí)質(zhì)檔案，經(jīng)過系統(tǒng)查詢總額是10萬多元。當(dāng)前，他已經(jīng)將項(xiàng)女士的情況向總部進(jìn)行了匯報(bào)，關(guān)于退費(fèi)金額一事，他表示“2萬左右的卡還沒消費(fèi)，這個(gè)要退，那肯定是我們要退給她。她要求額外還要再多退一點(diǎn)，在下周四之前是要給她一個(gè)回復(fù)的。”

律師：建議向機(jī)構(gòu)的上級(jí)主管部門投訴 協(xié)商處理

針對(duì)項(xiàng)女士與機(jī)構(gòu)的退費(fèi)糾紛，半島網(wǎng)記者咨詢了山東元鼎律師事務(wù)所楊靜律師。楊律師表示，如果消費(fèi)者做的項(xiàng)目，包括升級(jí)項(xiàng)目全部都是針對(duì)祛痘坑，合同對(duì)于所有的項(xiàng)目都是有效的，大體而言，所以店家承諾“如果達(dá)不到效果便全額退費(fèi)”是有效的，從實(shí)踐角度來說，店家也有成本投入，從法院的角度來講，全額退款并不現(xiàn)實(shí)。從法律關(guān)系的角度上，消費(fèi)者可以主張退費(fèi)，至于能退多少，可能會(huì)根據(jù)雙方之間具體的消費(fèi)情況來看。消費(fèi)者可采取向上級(jí)主管部門投訴的方式進(jìn)行處理，如果無法協(xié)商一致，可以走司法途徑。