信網(wǎng)6月19日訊（記者 趙寶輝）6月2日，市民張女士通過阿那亞App預(yù)定了一間海景民宿，在線支付2188元，但因病無法出行。退訂時，她遭遇“不可取消”條款，平臺方面僅能退回20%價款，也就是退款437.6元。沒入住就被扣這么多錢，張女士很不滿，“這種規(guī)定合理嗎？”有律師認為不可取消條款涉嫌加重消費者違約責(zé)任，對消費者有失公平，涉嫌侵害消費者的合法權(quán)益。

6月2日，市民張女士通過阿那亞App，花費2188元訂了一間海景民宿。入住時間定在了6月10日至11日，共一晚。意外的是，6月5日這天她覺得身體不舒服。

“本來想的是加上我一共倆大人還有倆小孩一起住，我也是為了不傳染到大家，所以想著就先把房退掉。”之后的時間，張女士向平臺提出了退款。可令她沒想到的是，商家回復(fù)其該民宿“不可取消”，如果執(zhí)意要退，僅退還全部金額的20%。

一天沒住就要折損1700多元費用，張女士心有不甘。“我訂的時候，平臺沒告訴我不可取消。我現(xiàn)在很后悔用這款軟件訂民宿。”此外，根據(jù)張女士提供的信息，在該民宿預(yù)定鏈接中，并沒有標注“不可取消”字樣。

針對張女士的遭遇，信網(wǎng)聯(lián)系到了阿那亞總機人員。“關(guān)于此事需要由民宿中心部門給出解答。”但經(jīng)總機多次轉(zhuǎn)接，該部門始終處于無人應(yīng)答狀態(tài)。

“我找他們理論這件事情的時候，也是轉(zhuǎn)接不過去。實在不知道該怎么辦了。”張女士說。

“不可取消條款涉嫌加重了消費者的違約責(zé)任。該條款對消費者有失公平，涉嫌侵害了消費者的合法權(quán)益。”山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認為，條款應(yīng)該是商家和消費者共同約定的，這家平臺設(shè)定的“不可取消”格式條款，違反了契約自由精神。這種不可取消條款，是單方免除商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險，單方增加消費者的義務(wù)，嚴重損害了消費者利益。