“交水費、查賬單在手機上都能快捷完成，不用再東奔西跑。”市民王女士在即墨服裝批發市場做童裝生意，平時忙于店里的事務，以前自來水遇到問題辦理業務都需要去供水服務網點，如今關注即墨自來水公司的微信公眾號，遇到的問題全部可以網上一站辦理，而且每月的用水明細都很詳細，這才是讓用戶明明白白的消費。    

　　

　　“今年6月份自來水公司打來電話說家里的用水量出現異常，可能家里出現‘跑水’情況，我仔細檢查了一下發現馬桶有漏水問題。”市民王先生說，正是自來水公司的及時提醒才讓自己減少了損失。  

　　記者了解到，近年來，即墨區自來水公司大力推廣“智慧水務”系統，“智慧水務”包括網絡通知單、公眾平臺服務、智能抄表平臺、手機抄表等內容。微信公眾平臺不定期推送與用水服務密切相關的信息，包括水費繳納、供水服務、水質公開、停水公告等，滿足了用戶多元化的需求。

　　供水客戶服務中心主任遲艷平介紹，即墨供水微信公眾平臺已經成為用戶水費在線支付、年度水費賬單查詢以及了解供水服務所網點位置、水價信息、水質檢測報告、停水公告的第一選擇。支付渠道多元化，方便用戶繳納水費，即墨區自來水公司還開通了公眾號、微信、支付寶多種網上繳費方式。  

　　“有了智慧水務系統，用戶很多用水業務不再需要到服務所或網點等柜面辦理，手機點一點就可搞定，真正實現‘數據多跑路、用戶少跑腿’。”遲艷平說，每月10號前用戶還可以收到用水通知單，當期用水量、水費，都會定期發送短信到用戶手機里。

　　智慧水務的推廣應用不僅使得供水服務更加貼近百姓、更加有智慧，這項新技術也帶來即墨供水工作方式的變革和效率的提升。  

　　比如，以往都是采用人工抄表的方式，這不僅需要巨量的勞動力，也不適應城市快速發展的需要，而“智慧抄表”平臺通過推廣智能水表，借助互聯網、物聯網、云計算等新技術整合大數據建立“智慧抄表”系統就解決了這一問題，抄表效率和正確率雙提高，還降低了抄表工作勞動強度。  

　　對于沒有安裝智能水表的小區，即墨供水普及手機抄表，從抄表任務的下載、水表位置定位、抄表、拍照、數據上傳及提交用戶基礎資料信息變更申請等工作可以一氣呵成，改變了傳統手寫式抄表效率低，而且會出現錄入錯誤的現狀，有效縮短了抄表時間，提高了抄表效率，使抄表工作更加透明、規范。

　　新時代孕育新機遇，新挑戰當有新作為，即墨區自來水公司建立“一崗制”快速響應機制，深化方便、快捷、高效的服務理念，推行“最多跑一次”變革，進一步精簡業務辦理流程，嚴格控制時限，不斷提高用戶滿意度。另外，即墨區自來水公司積極開展以“強化服務意識、改善服務質量、提升服務水平”專題活動，集中精力和力量解決一批重點、難點和群眾關心的熱點問題，真正建立起微笑服務、優質服務、滿意服務長效機制，讓用水更安全、服務更貼心。

　　記者 劉守龍 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2887992