半島網日照消息　　由山東省消費者協會主辦，各市消費者協會（委員會）、中國消費者報山東記者站、中國食品報《山東食業》、山東廣播電視臺《一切為了群眾》欄目、山東廣播電視臺《生活頻道》欄目、山東廣播電視臺《生活幫》欄目、山東廣播電視臺《每日新聞》欄目、山東廣播電視臺經濟廣播、山東廣播電視臺鄉村廣播、山東商報、農村大眾、消費日報、大眾網、中國山東網、魯網、半島網等單位協辦的“2018尋找山東最美消費維權人物活動”，自2018年12月開始，經過人物推薦（自薦）、公開宣傳、初審、公開投票、專家組審定、社會公示等活動環節，最終評選出10名同志為“2018年度山東最美消費維權人物”。日照市嵐山區工商行政管理局安東衛工商所工作人員丁兆勤就光榮地在這10名同志之中，那么他又是如何獲得這份榮譽的呢？接下來，讓我們走進日照人丁兆勤的故事。

　　

　　2018年9月下旬的一天，一些細心的同事發現，一塊“老丁消保維權工作室”的匾額懸掛在了安東衛工商所辦公室門口。一打聽才知道，這是日照市嵐山區工商局為丁兆勤同志專門成立的工作室，借助該同志多年來在消費維權崗位所積累的豐富經驗所推出的一項創新舉措，旨在打造嵐山工商系統消費維權的“老丁”品牌，利用品牌效應促進全區推動嵐山區放心消費創建工作。所謂“老丁”一為丁姓，一為發揚為群眾排憂解難的“釘釘子”精神。

　　與低調的匾額相反，老丁的維權工作水平卻不低。丁兆勤同志自1999年轉業進入工商隊伍以來，在消費維權崗位已經工作了20個年頭，多次榮獲“街道優秀共產黨員”、“區工商系統先進工作者”、“市工商系統辦案能手”等稱號，在年度考核中也多次被評為優秀。

　　日常工作中，老丁除了要處理市場監管和行政執法等具體業務工作以外，還要隨時隨地接受消費者現場投訴、12345市長電話投訴、12315指揮中心分流的消費者投訴舉報以及“消費爭議解決直通車”的“宣傳+咨詢+調解”。近三年來，丁兆勤同志調解成功的消費糾紛就有510件，為消費者挽回損失20余萬元。其中，為消費者挽回損失最多的一次是2.3萬元，涉及消費者人數較多的一次是20余人，不僅有效維護了廣大消費者的合法權益，也及時化解了社會矛盾，促進了轄區的社會穩定。

　　心系百姓，消費者的小事關乎著營商環境的大事

　　熟悉老丁的同事都說，他有一顆熱心和愛心。從事消保工作以來，他始終把消費者的投訴當成工作的指令，消費者的事再小也是大事，小事是關乎著營商環境的大事。不管何時何地，只要消費者有投訴，他總是能夠及時趕到現場，了解情況，辨明原委，成功調解了一起又一起消費糾紛，使消費者滿意而歸。作為消費維權“名人”，丁兆勤同志經常在節假日和下班后接到消費者的投訴舉報，每每這個時候，他總是不辭辛勞，及時趕到現場，進行調解，有效化解了一個個消費矛盾，維護了和諧穩定的消費環境。

　　2017年臘月27下午4點，驟然響起的手機，使正在家中照顧癱瘓在床老父親的老丁了解到，一個鄭州消費者在安東衛某冷藏廠購買了10000斤冷凍鲅魚，待將貨拉到鄭州后，發現變質腐敗，消費者把其中4000斤拉回來，要求廠家退貨并賠償損失，廠家不給退換，消費者情緒激動，著急趕回去過年。丁兆勤同志二話不說，驅車50公里，趕到單位為消費者處理投訴。經過老丁的耐心調解，最終消費者得到了商家退貨款15000元，并且商家另外贈送消費者8箱海貨。老丁說“買賣不成仁義在”。待到老丁拖著疲憊的身子回到家已是10點多了。

　　服務三農，視農民消費者為家人

　　丁兆勤同志成長于一個普通的家庭，對弱勢群體有特殊的感情。對于農民的投訴，老丁當成自己的事情來辦，一方面，始終把維護農民消費者的合法權益作為工作的主要目標，盡心盡力幫助農民消費者挽回經濟損失；另一方面，綜合運用行政執法手段，切實加大農資、農機具領域銷售不合格商品、商標侵權等違章違法行為的查處力度，堅決維護農民消費者的合法權益。

　　2017年10月，一名消費者前來投訴，稱其花費200元在農機公司購買的農機配件，維修后造成發動機故障，重新修理需要花費20000余元，要求農機公司承擔損失。接到投訴后，丁兆勤同志立即前往現場實地調查。消費者認為配件存在問題而導致發動機故障，而農機公司和上級經銷商認為配件沒有問題，不可能造成機械故障。但是配件已經使用，鑒定質量非常困難，雙方各執一詞，爭執不下，丁兆勤同志經過反反復復多次協調，糾紛也遲遲未能解決。如何有根有據、讓人信服地依法處理好這件消費糾紛呢？經過認真思考、反復研究，消費者保留了購買配件時的外包裝，丁兆勤同志提出將使用過的配件、及外包裝交給廠家鑒定，果不其然，該配件經廠家認定是假冒侵權商品，在事實面前，農機公司不僅退還了配件款，還賠償了因配件問題帶來的損失2.3萬元。獲得賠償的消費者十分感動，要送給老丁錦旗，但是被老丁拒絕，便給區工商局寫了一封感謝信，表達了由衷的謝意。“農民進個政府門不容易，再難也要想辦法給辦”，事后老丁說。

　　敬畏法律，依法公正處理好每一起投訴

　　在消費投訴處理過程中，丁兆勤同志心中始終裝著法律的尊嚴，敬畏法律的權威，時刻把消費者的合法權益放在首位，盡力幫助消費者挽回經濟損失，切實維護消費者合法權益。消費糾紛處理過程中，丁兆勤同志也經常碰到一些無理取鬧的人。面對這些人，他總是盡可能的做好法律法規的宣傳和解釋工作，依法依規、公平公正做好投訴的處理，既保證消費者的合法權益不受損害，也確保商家的合法權益得到有效維護。                                                    

　　2018年9月19日，棗莊市民司女士在日照市嵐山區某水產店購買貨值為47000元的干海帶6噸，由于物流到貨后其中的2噸與所訂貨物顏色有明顯差別，司女士多次與商家協商退貨無果。9月21日，司女士在棗莊到日照的路上撥通了“老丁消保維權工作室”的電話，接到該投訴后，老丁在向司女士了解具體情況后，對該水產店進行了現場檢查。在當天第一次組織雙方調解未果后，于9月25日積極組織進行了第二次現場調解，最終達成退貨協議，由商家退還司女士13300元貨款。9月25日，司女士將一面寫有“市場監管衛士 消費維權黃牛”的錦旗專程送到老丁手中，表達感謝和信賴。

　　開拓創新，千方百計滿足人民群眾對高效快捷調處服務的迫切需求

　　“消費爭議解決直通車”是老丁同志參與創建的“宣傳+咨詢+調解”的消費維權便捷通道，即在舉報投訴較集中行業懸掛‘消費爭議解決直通車’牌匾，上面標注了工商所辦公電話、工作人員手機號碼及‘老丁消保工作室’微信公眾號，讓消費者或商家直通工商執法人員，得到即時解決方案。設置了大小牌，大牌子掛在商家入門處，小牌子置于前臺或服務臺醒目位置，“直通車”成了消費者的“護身符”和商家的“監督臺”，變“被動受理”為“主動出擊”，這將進一步節省行政成本與時間成本，讓矛盾解決的關口前移，實現消費投訴與工商人員的“零”距離，健全了消費者訴求表達和矛盾糾紛調處機制，滿足了人民群眾對高效快捷調處服務的迫切需求，被日照新聞、社會零距離、大眾網、大眾日報等媒體報道。

　　丁兆勤同志在消費維權崗位默默耕耘二十載，在平凡的崗位上書寫了不平凡的篇章。為了適應新媒體和新常態，11月1日，老丁消保維權微信公眾號與消費者見面，消費者有什么問題，一個微信，一張圖片，就完成了整個投訴過程，方便快捷有效。扎根基層，扎實工作，如何更高更快更有效調處，老丁一直在努力。

　　

　　附：2018年度山東十大最美消費維權人物名單如下：

　　張大功（男） 濰坊市3·15志愿者

　　姜  慧（女） 菏澤電視臺《天天幫辦》節目記者

　　張倩茹（女） 山東博翰源律師事務所律師

　　楊永平（男） 德州市寧津縣消費者協會秘書長

　　王振飛（男） 臨沂市蘭陵縣消費者協會辦公室主任

　　李傳貝（男） 棗莊市薛城區市場監督管理局消費者權益保護科科長

　　王  華（女）  聊城市莘縣消費者協會辦公室主任

　　呂金輝（男） 濟南市天橋區消費者協會副秘書長

　　連傳鵬（男）  淄博市周村區消費者權益保護和個私經濟服務中心主任

　　丁兆勤（男）  日照市嵐山區工商行政管理局安東衛工商所工作人員

　　[編輯: 陳楊]

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