案情

　　2018年6月5日，諸城市消費者協會接到本市張女士的投訴，其在該市一家游泳館花500元在辦理了一張游泳卡，按規定可使用20次，平均一次25元，她只去消費了6次，消費金額125元。張女士由于到外地工作，要求退卡內未消費的15次費用375元，游泳館不予退還。

　　

　　處理情況

　　接到投訴后，協會工作人員立即到游泳館進行了調查。調查中，游泳館經營者聲稱，在辦理游泳卡時，就已經明確告知每個消費者，該卡不能轉讓、退卡。故不予退卡。

　　協會工作人員根據張女士的情況，由于張女士去外地工作，確切不能繼續消費，符合《合同法》中的不可抗力的規定，商家理應退卡。鑒于該游泳館標價單次消費38元，周女士消費6次，應扣228元，退還現金272元，雙方滿意。

　　消費提醒

　　針對辦卡消費的投訴的增加。據投訴內容主要集中在未約定使用期限，卻以超期為由不提供服務；記名卡設置使用期限過短；卡過期但卡內尚有余款不予激活等。因此，消費者在購買卡時，不要只注意次數和優惠而忽視了合同與卡上對使用期限的規定，而商家也必須在卡或合同的醒目位置清晰標明消費者的應知權益，并不得以格式合同或霸王條款侵害消費者的合法權益。

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