“生命就像山谷的回聲，你給予什么就得到什么，只要付出了就會有收獲。而我收獲的不僅是那個‘鞠躬’，更是對于醫患關系的肯定和患者對新區中醫醫院的認可！”孟麗平護士長說。

患者家屬退費失敗前來求助

    2018年11月30日下午，孟麗平在為患兒輸液時，有一名患者家屬來急診科咨詢退費問題。經了解，患者于10月1日左右在醫院注射了狂犬疫苗，但只注射了一針，后三針因為回東北老家沒在本院注射，于是想退掉后三針的費用。但患者本人的就診卡和繳費小票已丟失，且當時辦理的是臨時卡，無法補卡，沒有任何退費的證據，抱著試一試的想法希望能得到幫助。

想方設法為患者排憂解難

    這次比較特殊，在此之前從未出現過無就診卡、無繳費憑證、無任何相關信息的情況下退費的先例，且時間跨越了近兩個月。孟麗平立刻核實了科室的狂犬疫苗注射登記本，發現患者確實有三針未注射。為了幫他解決這個問題，孟麗平帶患者奔波于收款室和急診外科診室之間，不停的與相關科室人員溝通，去搜尋繳費“證據”。時間一分一秒過去了，患者家屬看到因自己的疏忽，為醫護人員帶來這么大的不便，于是說道：“真的很感激你們了，即使退不了這個費用，你們的工作態度也讓我很感動，畢竟是我把卡和小票丟失了，又過了這么久了。”

退費成功后患者向她鞠了一躬

    孟麗平認為：患者既然來這里就診，那就是相信我們的醫療水平和服務質量，我們就應該為他們排憂解難。抱著最后一線希望，她又帶患者來到計算機中心，請工程師幫助查詢就診和繳費記錄。經過大家的一致努力，終于查詢到了患者的信息。幫助患者申請退費成功后，孟麗平把退回的三百余元交到患者家屬的手上，讓她沒有想到的是，患者家屬居然向她鞠了一躬。

    孟麗平護士長說：“他的這一鞠躬讓我感觸很深，其實我們只做了本職工作，但這得到了患者的理解支持和感恩，那一刻，深深的職業自豪感油然而生。” [編輯: 董皓] 本文地址：http://xihaian.bandao.cn/news.asp?id=2863774