?　　半島網8月8日消息 近日，家住甘肅路的七旬老人王大娘為市北區即墨路街道辦事處送來一面錦旗，與往常不同的是，這是一面感謝街道“預約受理、延時服務”的錦旗。

　　當前，市北區正全力推進“一次辦好”改革,建設人民滿意的服務型政府，即墨路街道快速行動，從更新觀念、轉變作風、優化服務、提升效能等方面深化落實，堅持讓群眾“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”的工作理念，著力打通服務聯系群眾“最后一公里”。王大娘這面錦旗，正是感謝工作人員姜華偉犧牲休息時間，一次性幫助她解決急需辦理的困難補助和兒子入院治療的事情。

　　

市北區即墨路街道辦事處服務大廳

　　據王大娘回憶：“她兒子病重急需入院治療，而家里特別困難，入院也就是這幾天的事，心里特別著急，就提前給街道打了電話說明情況，工作人員立即記錄了她的信息并通知她到街道?！眮淼浇值罆r已經是下班時間，王大娘找到了工作人員姜華偉，等待許久的姜華偉拿出早已準備好的表格和材料，耐心地為王大娘辦理起業務。回憶到此，王大娘感動地說：“我是第一次辦這個事，有些材料準備不夠，事情又急，他本身就是一個殘疾人，犧牲了自己的休息時間主動來我家好幾次，讓我一次就把事情辦妥了，孩子也及時的入院了，我是真心的感謝，也沒啥好表達的，所以就送來這面錦旗。”面對這面紅紅的錦旗，街道工作人員姜華偉的反應樸實而謙遜。他認為，為居民解決難題是自己的“份內事”，減少居民麻煩，爭取“一次辦好”更是自己和全體街道辦事處工作人員堅持的工作原則。而類似這種親民化的“點單式”服務還有很多。

　　

市北區即墨路街道辦事處推進便民服務

　　近期，街道深入查擺問題,從“軟”“硬”設施入手，著力解決“服務不強”等問題。記者看到街道公共服務大廳一名志愿導服人員文明禮貌的引導居民到前臺辦理相關業務，為方便居民，設置了等候椅和飲水處，擺放有供居民喝水的紙杯。大廳中央醒目位置設有宣傳架，上面分門別類整齊擺放著街道梳理的各類業務辦理指南。單頁上清晰寫明了辦理相關手續的要求和所需證件，字跡清晰，同時加大了字號，方便老年人觀看。大廳共設社會救助服務中心、人社服務中心和衛生計生服務三大綜合服務窗口，工作人員統一著裝、禮貌用語，實施掛牌服務、微笑服務，每個柜臺窗口都設有清晰醒目的業務名牌，讓人一眼就能找到自己的業務窗口，實現“一門服務、一窗受理”的門清目秀。

　　

工作人員講解辦事流程

　　在社會救助服務窗口前，姜華偉正通過手語與一位聾啞人溝通，幫助他殘疾人補貼。2006年，姜華偉來到即墨路街道辦事處，成為一名街道工作人員，憑借熟練的手語技能，他很快成為辦事處的一塊明星招牌，甚至有不少殘疾人專程趕來尋求手語翻譯幫助。雖然自身也有殘疾，只能依靠輪椅行走，但工作中，姜華偉從來不嫌麻煩，像開篇提到的那樣一趟趟親自上門辦理業務是常有的事。為了讓姜華偉充分發揮自己的專業特長、更好地服務群眾，即墨路街道辦事處特意為姜華偉單獨開設了殘障人士服務窗口，成為青島市為數不多的擁有專業化服務殘障人士業務窗口的街道辦事處。

　　

會議現場

　　正在辦理計生業務的王女士對街道的服務深有感觸，她告訴記者：“現在街道給我們提供免費復印服務，讓我們很感動，這看似是一件小事情，但對來辦事的人來說是很大的方便。這么熱的天，讓我們少跑了許多路、少流了不少汗?！睋茨方值拦卜沾髲d張平生科長介紹，為了讓居民少跑腿、方便居民辦理業務，街道購置了復印機，并且設專人為居民提供免費復印服務。

　　“急群眾所急，憂群眾所憂，這是我們每一位街道工作人員應有的工作心態?！苯值擂k事處主任張忠乾告訴記者，為進一步提升服務人員的專業化水平和業務熟練程度，街道每周還會針對不同的業務窗口開辦業務培訓課程，邀請相關專家或該領域的服務能手為工作人員進行專業培訓，“打鐵還需自身硬，只有我們把相關服務知識和流程吃透記熟，才能真正保證服務的高效率，讓居民少跑冤枉路。”

　　據介紹，下一步即墨路街道還將繼續改善提升相關業務的網上申請辦理的環境，對接相關app、公眾號接口，真正“讓信息數據多跑退，讓居民少跑腿、甚至不跑腿”，逐步推動黨群行政服務向“一門式”服務轉變，開啟“互聯網+政務服務”新局面。

　　通訊員 謝衛 文 梁湘

　　 [編輯: 王春雪]