“多虧民政局的熱情相助，俺們老兩口才能順利補辦了結婚證。”近日，家住寶山鎮上柴村58歲的柴壽臣感激的拉著登記處負責人的手，他的兒子把一面“為民辦事，任勞任怨”的錦旗送到了在市民服務中心辦公的新區民政局婚姻登記處窗口。

　　記者了解到，柴壽臣本想處理一處房產，而房管、銀行部門都需要老人提供結婚證，這下可把老兩口難為住了，因年代久遠，結婚證早已丟失。來到市民中心窗口申請補證，按照登記條例，補證需查詢登記檔案，而根據柴壽臣提供的結婚時間，登記員怎么也查找不到結婚檔案，一連查詢了幾個時間段都未果，眼看老夫老妻的，竟成了“無證上崗”！柴壽臣一肚子的憋屈和無奈，補不了結婚證，賣不了房，兒子也不能順利買房，老人家越想越上火。

　　得知原委后，婚姻登記處負責人第一時間與寶山鎮政府取得了聯系，通過包村干部找到了村委負責人，經過溝通對接、走訪核查，最終確認了老人的登記時間，在最短的時間內解決了老人的補證難題。

　　“有了原先的登記信息，再將核查情況作為補證檔案也可以補領結婚證，這種辦法適用年代久遠、無檔可查，著急用證的老年人，因民政部還沒有明確這種補證方式，目前在新區還是一種探索階段。”婚姻登記處負責人表示，近期補辦證件的老年人特別多，因歷史原因，檔案多數查找不到，按照國務院婚姻登記條例規定，補證要查詢婚姻登記檔案，根據原先登記時間、登記地點給與結婚證做備注，在補證系統打證。如果沒有登記檔案，只能重新登記，但這可能牽扯到當事人婚前非法生育子女、房產糾紛等問題。

　　記者了解到，近幾年，青島西海岸新區民政局高度重視民生工作，2018年提出將辦事群眾的困難和問題作為新區民政人的工作重點和主攻方向，并要求各民政窗口深入響應國家的“放管服”改革，積極探索、主動作為，勇于擔責，不斷提升服務新區市民、服務新區發展的能力和水平，采取了一系列創新性便民舉措。為柴壽臣補證的這種新方法，即是回應新區辦事群眾的新期盼和新要求所采取的創新服務模式突破口。

　　新區民政局婚姻登記處負責人告訴記者，她們周六、周日除參加局召集的民政窗口服務質量培訓會議外，還組織全體婚姻登記員開展 “崗位練兵”答題活動，有針對性得對婚姻登記員進行了文明禮儀和“語言藝術”培訓，在婚姻服務的每個環節中強調一個“細”字，突出一個“情”字；工作中碰到因材料不足或不具備辦理條件而情緒激動甚至無理取鬧的群眾，堅持做到耐心解釋，并主動提供延時服務，規定每一名工作人員“堅持五心服務法”，使服務理念有了新突破。即用公心依法行政、用愛心對待每項工作，用熱心滿足服務對象，用細心關懷老、弱、病、殘，用舒心營造溫馨登記環境，針對行動不便的老年人，婚姻登記處主動提供上門服務（補領結婚證），開展“上門辦、下樓辦、到病房里辦”。

　　今年2月份，新區民政局婚姻登記處和市民服務中心聯合建立了新區婚姻登記處建立并完善了“三位一體”的“婚姻登記服務評價”體系，即“單位內部測評、服務大廳機關單位測評、服務對象測評”三者于一體。從社會各界聘請了7名社會監督員，采取明察、暗訪等形式，定期或不定期地進行婚姻登記執法服務情況檢查評議，對存在的問題及時提出整改意見，促進了機關作風的根本好轉。2018年上半年政務服務窗口考核，新區民政局婚姻登記處窗口均為一等，同時獲得新區“黨員先鋒崗”、“ 紅旗窗口”榮譽稱號，有7名工作人員同時被評為“服務標兵”稱號。

　　截至目前，新區民政局婚姻登記(市民服務中心窗口)2018年共辦理結婚證件4119件（含補發結婚證），辦理離婚證件1475件（含補離婚姻證），登記合格率100%，免費查詢婚姻檔案3561份。接受電話咨詢和現場咨詢業務12400多人次。免費婚姻照相10000多人次，免費復印證件材料20000多張，累計免除婚姻登記工本費和服務費15多萬元，獲益群眾有30000余名。

記者 王建龍 通訊員 莊蕾

[編輯: 董皓] 本文地址：http://xihaian.bandao.cn/news.asp?id=2845340