文/圖 半島全媒體記者 婁花 通訊員 龍怡 單菁
地鐵3號(hào)線的全線開(kāi)通讓很多市民感受到了地鐵的舒適、便捷,6月19日,記者從青島地鐵集團(tuán)獲悉,截至6月18日,青島地鐵3號(hào)線開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)滿半年。半年來(lái),全線共運(yùn)送乘客2793萬(wàn)人次,日均客運(yùn)量約15.3萬(wàn)人次,總體運(yùn)行平穩(wěn)有序。另外,根據(jù)地鐵反恐防暴的工作需要,計(jì)劃在地鐵3號(hào)線車輛段建設(shè)警犬工作站,力爭(zhēng)年底前投入勤務(wù)運(yùn)行。
6月19日,地鐵到站后,工作人員正在對(duì)乘客做安全提醒。
“地鐵3號(hào)線全線通車半年來(lái),共運(yùn)送乘客2793萬(wàn)人次,日均客運(yùn)量約15.3萬(wàn)人次,總體運(yùn)行平穩(wěn)有序。”19日,在青島地鐵3號(hào)線地鐵大廈站廳,青島地鐵集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司站務(wù)部經(jīng)理助理劉林林介紹,3號(hào)線全線通車以來(lái),總開(kāi)行52963列次,總運(yùn)行里程131.6萬(wàn)公里,運(yùn)行圖兌現(xiàn)率100%,列車正點(diǎn)率99.97%,各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)通半年來(lái),最高日客流為25.3萬(wàn)人次(4月30日),李村站、青島站、五四廣場(chǎng)站客流總量在全線22個(gè)車站中保持前三。
“目前客流除了上下班高峰期較大外,在每個(gè)周六、周日中午客流也較大,提醒乘客注意錯(cuò)峰乘地鐵出行。”劉林林介紹,青島馬上進(jìn)入旅游旺季,青島地鐵3號(hào)線沿途經(jīng)過(guò)多個(gè)旅游景點(diǎn),如果乘客攜帶游泳圈乘坐地鐵,需要先放氣,地鐵部門已在車站配備了打氣筒,乘客下車時(shí)在南段六個(gè)站可為游泳圈充氣,此外,由于夏季氣溫高,提醒喜歡穿裙子、鞋拖的乘客乘坐扶梯時(shí)注意安全,此外地鐵車廂也不接受醉酒旅客單獨(dú)乘車,醉酒乘客乘坐地鐵必須有成人陪同。
乘客正在排隊(duì)打卡出站。
熱線24小時(shí)人工接聽(tīng) 記者在地鐵大廈站看到,站廳配備了便民傘、云購(gòu)票機(jī)、母嬰護(hù)理臺(tái)等便民設(shè)施。“開(kāi)通以來(lái)青島地鐵從未出現(xiàn)有責(zé)投訴。”青島地鐵集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司站務(wù)部經(jīng)理助理劉林林介紹,目前共收到錦旗13面、表?yè)P(yáng)信300余封、熱線表?yè)P(yáng)6件、政務(wù)熱線表?yè)P(yáng)2件,以“讓乘客滿意”為客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),上半年青島地鐵共舉辦了“愛(ài)心助力高考”、“尋找最美乘客”、“關(guān)愛(ài)準(zhǔn)媽媽”等10余項(xiàng)新穎的惠民服務(wù)活動(dòng)。此外,為了不斷提升乘客的出行體驗(yàn),青島地鐵不斷加強(qiáng)增值項(xiàng)目建設(shè),推出了母嬰護(hù)理臺(tái)、雨傘套、可移動(dòng)無(wú)障礙通道等多項(xiàng)便民設(shè)施。
今年5月,服務(wù)熱線由24小時(shí)人工加自動(dòng)語(yǔ)音升級(jí)為24小時(shí)人工服務(wù)。青島地鐵服務(wù)熱線(55770000)堅(jiān)持“熱情、耐心、及時(shí)”的服務(wù)理念對(duì)待市民訴求,開(kāi)通以來(lái)受理來(lái)電約一萬(wàn)件,受理解答乘客咨詢8000余件,解答市民咨詢回復(fù)率100%,受理并幫助解決尋人尋物等乘客求助103件。“有乘客在乘車時(shí)丟失了筆記本電腦、手機(jī)、錢包等物品,我們通過(guò)及時(shí)查找大部分都幫乘客找了回來(lái)。”地鐵公安分局民警介紹。
共查獲2510件違禁品 “春運(yùn)期間是違禁品查獲數(shù)量的高峰期,隨著旅游旺季的到來(lái),違禁品查獲數(shù)量開(kāi)始呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。”青島地鐵安檢部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,青島地鐵嚴(yán)格落實(shí)“三逢”安檢原則,著重加強(qiáng)液體檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì),開(kāi)通以來(lái)3號(hào)線全線安檢物品約一千八百萬(wàn)件,查獲違禁品計(jì)2510件,其中刀具類和易燃易爆類占查獲違禁品總數(shù)的73%。
“地鐵人員相對(duì)密集,乘客乘車時(shí)要留意地鐵出口和消防設(shè)施位置,一旦發(fā)生火災(zāi)等事故,乘客要及時(shí)逃生或者實(shí)施滅火和自救,當(dāng)?shù)罔F著火停車時(shí),要聽(tīng)從工作人員指引,通過(guò)逃生平臺(tái)逃生,千萬(wàn)不要盲目逃離車廂,以免發(fā)生危險(xiǎn)。”青島市公安消防支隊(duì)軌道交通大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)陳天馳介紹,為了保障地鐵運(yùn)行的消防安全,青島軌道交通消防大隊(duì)在2016年6月成立,作為我省首支軌道交通消防大隊(duì),自成立以來(lái),地鐵3號(hào)線的22個(gè)車站多次進(jìn)行了消防安全檢查,確保了地鐵的消防安全。
■安保 計(jì)劃建警犬工作站 作為省內(nèi)首支專司地鐵安保的公安民警隊(duì)伍,青島公安地鐵分局主要承擔(dān)地鐵系統(tǒng)的治安管理和治安防范等工作。青島市公安局地鐵分局民警王雷介紹,地鐵3號(hào)線每站都建有警務(wù)室,分局按照公安部“站站有警”的要求,根據(jù)各站的客流量及周邊治安環(huán)境的復(fù)雜程度,和不同時(shí)期、不同時(shí)段的數(shù)據(jù)分析,在每站投放不同數(shù)量的民警和輔警駐守,在地鐵列車上安排巡邏力量。在節(jié)假日和早晚客流高峰會(huì)安排治安、刑警等警種開(kāi)展著裝或便衣巡邏,在春運(yùn)、旅游高峰時(shí)期還會(huì)聯(lián)系武警、特警到站開(kāi)展聯(lián)合武裝巡邏。目前治安刑事案件零發(fā)生,地鐵安全事故零發(fā)生。3號(hào)線累計(jì)投入一線警力2萬(wàn)余人次,完善了14項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,形成完備的應(yīng)急預(yù)案體系。制定“網(wǎng)格化”區(qū)域安防責(zé)任制和“地上地下一體化”警務(wù)工作意見(jiàn),搭建應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。
持續(xù)推進(jìn)警犬工作站建設(shè),根據(jù)地鐵反恐防暴的工作需要,積極爭(zhēng)取有關(guān)部門支持,計(jì)劃在地鐵3號(hào)線車輛段建設(shè)警犬工作站。目前,市發(fā)改委批復(fù)的180萬(wàn)建設(shè)資金已落實(shí)到位,建設(shè)地址也已確定,設(shè)計(jì)方案已經(jīng)定稿,計(jì)劃10月份完成全部建設(shè)任務(wù)。力爭(zhēng)年底前投入勤務(wù)運(yùn)行。
■提醒 按車站標(biāo)示路線疏散 市民乘坐地鐵應(yīng)注意哪些地方?王雷說(shuō),發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)不要驚慌,服從車站工作人員和民警指揮,按照車站設(shè)置的標(biāo)示路線疏散。遇盜竊、打架等情況時(shí),及時(shí)向駐站民警報(bào)告,盡量準(zhǔn)確描述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及嫌疑人的體貌特征等信息,并配合民警開(kāi)展工作。進(jìn)站乘車時(shí)要主動(dòng)接受安檢,查出攜帶禁限帶物品,應(yīng)配合安檢人員和公安民警工作。
3號(hào)線半年大數(shù)據(jù) ●15.3萬(wàn)人次
全線通車半年來(lái),共運(yùn)送乘客2793萬(wàn)人次,日均客運(yùn)量約15.3萬(wàn)人次
●131.6萬(wàn)公里
總開(kāi)行52963列次,總運(yùn)行里程131.6萬(wàn)公里
●100%
運(yùn)行圖兌現(xiàn)率100%,列車正點(diǎn)率99.97%,各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
●2510件
開(kāi)通以來(lái)3號(hào)線全線安檢物品約一千八百萬(wàn)件,查獲違禁品計(jì)2510件
[編輯: 楊其昕]
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