本網(wǎng)訊 6月8日，青島真情巴士“真情相伴”座談會又如期舉行了。來自七個分公司27條線路的28名駕駛員代表相聚集團公司會議室，認真傾聽，交流心得體會。

  這已經(jīng)是“真情相伴”主題下的第四次座談活動了。與以往不同的是，本次座談特意邀請了曾經(jīng)在客服中心接線崗工作的兩名導(dǎo)乘員參加，注入了新鮮血液后的座談會，變得更加活躍。

  簡單的自我介紹后，接線員和投訴處理員分別向大家介紹了接聽熱線和投訴處理等情況。隨后工作人員播放了典型投訴視頻，讓大家互動交流，分析產(chǎn)生投訴的主要原因，探討遇到類似問題時的解決方法，了解投訴的類型和責(zé)任的定性。互動中，有的駕駛員說：“剛開始分公司通知我來開會，以為又是培訓(xùn)，沒想到是這樣的形式。不知不覺的，我既了解了典型的案例，也掌握了解決方法，沒壓力，還記得牢。”還有駕駛員開玩笑說：“以后再遇到類似的投訴，不用問客服中心投訴的定性了，問問我就可以了。”

隨后，兩名特邀的導(dǎo)乘員結(jié)合導(dǎo)乘崗位上的日常工作和在熱線工作時的心得體會與大家進行了經(jīng)驗的分享。引起了大家的共鳴。

  據(jù)悉，真情巴士“真情相伴”座談活動自2017年2月17日成功舉辦第一期以來，已有110余名一線職工參與其中。在后期的回訪中，客服人員了解到這種形式的座談能夠使參與的職工放松心態(tài)，在近距離的溝通中學(xué)到知識，并有效的緩解工作壓力。客服中心主任李琴表示，自座談舉辦以來，效果明顯投訴量逐漸減少，今后將繼續(xù)開拓會議的新形式，讓越來越多的一線職工參與進來，進行更好更高效的學(xué)習(xí)和交流。

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