“做一件好事不難，難的是一輩子做好事”，這句話用在于義睦的身上就是“一個司機開始微笑服務不難，難得是十八年如一日”，不久之前，這位來自青島真情巴士集團的駕駛員于義睦榮獲了既往榮譽中的最高等級獎勵——全國五一勞動獎章，從業以來，做到服務零投訴是同行業工作者所不及的，每年數以千計的表揚電話是對于他工作的認可。走進于義睦，在他榮譽和光環的背后，有數不盡的故事。

　　初入崗位，突破瓶頸改變枯燥狀態

　　他是土生土長的黃島人，剛剛步入社會的時候，于義睦并不是從事公交車駕駛員的職業，那時候的他經家里人介紹在一所公司里做普通的職員，做了四五年之后覺得自己不太適合這個的崗位，決定轉行，他說興趣是最好的老師，正值溫馨巴士招聘期間，于義睦抱著試一試的心態開始了這份公交車駕駛員的工作，覺得拉著許多人行駛在馬路上是一件很風光的事情，那個時候，正是他23歲的大好年華。

　　可是做了兩年公交車駕駛員之后，于義睦就覺得工作好像和想象中的不太一樣，各種考核制度、單調的行車路線讓他又萌生了換工作的想法，這個時候他想起了長輩曾經說過的話：要干一行愛一行，干一行精一行，踏踏實實的工作，三百六十行行出狀元。

　　他想做一個不一樣的公交車司機，于是開始琢磨怎么才能更好的做服務工作，“人工報站”就是從這個時候開始嘗試的，“您好，歡迎乘車”，是于義睦改善服務，做出嘗試的第一步，在每次公交車到站，乘客上車的時候，他都會微笑的說出這樣一句很普通又讓人覺得很親切的問候。從那以后，他做的越來越多，在每一個停靠的站點都準確的在電子報站前先自己口頭報站一次，遇到腿腳不便的老人乘車的時候會主動下車攙扶，有需要幫助的乘客上車之后也會鼓勵周圍的人讓座。上車問候、進站預告、轉彎提醒，大致每天至少要說四五百句。于義睦說這樣做可以便利外地人和老年人，外地人初來乍到不熟悉路線，可以溫馨提醒，老年人上了年紀聽力變差，需要多多關懷，其實這樣做也獲得了不少老乘客的稱贊，愿意坐他的車。



　　漸趨佳境，用心處理解決大小事件

　　除了“人工報站”和“扶老攜幼”之外，于義睦說自己對于優質服務的總結還有“語言優美”和“靈活機動”，他說，獲得普通乘客的理解簡單，要讓不理解的乘客體會到自己的細心卻不容易，有次遇到一個醉醺醺的乘客，在自己攙扶下晃晃悠悠坐上了車，當這位乘客聽到于義睦人工報站時候就不耐煩了，嫌他話太多影響了自己睡覺，于義睦就以平和的心態說：謝謝您給提出的建議，我會虛心聽取的。后來醉酒的乘客突然問出一句荒唐的問題：“你說，大公雞的嘴是不是扁扁的！”于義睦就說：“是扁扁的，自己之前這樣認為從不敢說，今天你說出來覺得很對。”乘客神志不清的笑著稱兄道弟，滿意的下車了，滿車的乘客為他點贊鼓掌。他說自己也知道大公雞耳朵嘴是尖的并不是扁的，但畢竟乘客正處在醉酒狀態，順情說好話能維護彼此友善的關系，也并沒有違背什么原則，乘客滿意才是原則，畢竟誰都沒有教育別人的權利。

　　對于“靈活機動”而言，他講到這是處理突發事件的隨機應變，有次因為避險緊急剎車，有位乘客不小心摔倒了，磕破了腿，于義睦就趕緊把車停靠到路邊上前查看，很誠摯的鞠躬道歉，看看有沒有受傷，還主動按摩試圖緩解傷痛，問乘客要不要去醫院看看，本來很生氣難受的乘客被如此對待，也就釋然了，說沒關系了。到站之后一瘸一拐的下了車，于義睦遞上了自己的聯系方式，說如果傷的嚴重隨時可以聯系他去醫院檢查，后來還目送乘客到安全地帶。這樣的事情或許許多駕駛員都遇到過，乘客摔倒也并非駕駛員的全責，但能做到像于義睦這樣的并不多。

　　之前有位從天津來青島的小姑娘坐于義睦的車，因為失戀在車上傷心的哭了起來，待車行到站點停穩后，于義睦借自身閱歷開導小姑娘，讓她走出了困頓的陰影，后來回到天津工作還專門郵來一面錦旗和表揚信，說是于師傅的話讓她找回了對人生的信念。這樣的事情還有很多很多。

　　名就功成，點滴舉動發揚義睦精神

　　慢慢的，在公交車駕駛員這個崗位上，于義睦已經做了18年，也獲得了大大小小的榮譽，2013年1月，他獲得了黃島區文明辦頒發的2012年度黃島區十大感動人物，像今年五一前夕獲得的國家級榮譽還有2016年獲得的全國感動交通年度人物、2014年獲得的中國最美服務之星，所獲的省級、市級和區級榮譽不勝枚舉。

　　也有人不理解他的付出，覺得像個“神經病”，他說：“只要乘客滿意，我愿意在平凡的崗位上永遠做一個‘神經病’”，說那些反對的聲音都不敵一句理解的稱贊和支持，乘客的滿意是他堅持下來的動力。因為自己的名聲越來越響，于義睦會自動申請多承擔一些工作，每年的大年三十最后一班崗都是他值的，讓同事有機會回家過年，自己在值班室待到晚上十點半，有對空巢老人，因為于義睦的體貼幫助，把他當兒子看，已經連續兩年專門在年三十晚上去給他送上一盤餃子，老人總是提前到值班室，等著盼著把那一份家的感覺遞到他的手上。

　　如今的于義睦，已經成立了“義睦服務工作室”，86名工作室成員，交流溝通學習于義睦的服務之道，空閑時候，他們還會組織去青島的孤兒院、敬老院還有智障兒童學校義務勞動，表演節目。才藝展示時，于義睦總是會第一個表演，他曾在專業師傅的指導下自學過山東快書，自己編撰了四五十個小段，拿著鴛鴦板繪聲繪色的隨時說上一段兒山東話十足的快書，總是能讓在座的觀眾哈哈大笑。

　　有位患小兒麻痹癥的孩子，每天都會乘坐K1轉車去市區坐康復訓練，于義睦每次都幫那位媽媽把那個已經十來歲的孩子抱上車，還會在自己換班時動員同事一起做這件事，在其它空閑時間里，在于義睦的帶動下大家會主動捐錢或其它生活用品給這個不太富裕又需要幫助的家庭。

　　于義睦已經連續6年共支援了三個春蕾女童，每年負擔她們的學費，在區婦聯的對接下幫助她們完成求學的夢想，在他的帶領下，“義睦服務工作室”的成員共對接幫助了36名這樣的貧困兒童，就是這樣一位“明星司機”，在自己公交車上常備一個馬扎以便在人流過多時為有需要的乘客休息，每次報站交流都虔誠的對著車內反光鏡，哪怕只有一位乘客。工作室的一位成員賀茂泉這樣評價說：“于義睦是我們學習的榜樣”。

記者 姜紅翠

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