食品藥品投訴舉報(bào)究竟有沒(méi)有嚴(yán)格調(diào)查處置？食品藥品違法違規(guī)行為是否依法辦理？處罰決定的公平性如何保證？消費(fèi)者反映的合理訴求是否能受到保護(hù)？在食品藥品投訴舉報(bào)和違法案件辦理過(guò)程中，作為權(quán)益受損一方的消費(fèi)者最關(guān)心的就是監(jiān)管部門(mén)的處理問(wèn)題的公平性和公正性，為此，即墨市食藥監(jiān)局通過(guò)推行“局長(zhǎng)問(wèn)案制”打消了消費(fèi)者的顧慮，有效杜絕了因執(zhí)法人員個(gè)人感情因素影響投訴舉報(bào)和違法案件辦理結(jié)果的情況出現(xiàn)。

　　“嫌疑人的行為違反了《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)該依法進(jìn)行處罰。”“我認(rèn)為嫌疑人違法具體情節(jié)還比較模糊，應(yīng)該再進(jìn)行深入細(xì)致調(diào)查。”……在即墨市食藥監(jiān)局，記者受邀參加了一次“局長(zhǎng)問(wèn)案會(huì)”，會(huì)議期間，從主要負(fù)責(zé)人到普通工作人員均可以對(duì)近期投訴舉報(bào)和違法案件的辦理情況進(jìn)行討論，討論范圍涉及投訴舉報(bào)和違法案件辦理工作的合法性、處理決定的公平性等諸多方面。“‘局長(zhǎng)問(wèn)案制’簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是有主要負(fù)責(zé)人介入投訴舉報(bào)和違法案件辦理全過(guò)程，對(duì)每個(gè)投訴舉報(bào)和違法案件實(shí)行案件討論制，確保投訴舉報(bào)和違法案件合理合法、有始有終，規(guī)范自由裁量權(quán)，確保公平公正！”即墨市食藥監(jiān)局法規(guī)科負(fù)責(zé)人黃霞告訴記者，自從實(shí)行“局長(zhǎng)問(wèn)案制”以來(lái)，召開(kāi)“局長(zhǎng)問(wèn)案會(huì)”已成常態(tài)，所有投訴舉報(bào)和違法案件都要經(jīng)歷“過(guò)堂受審”確定無(wú)誤后才能拍板定案。

　　據(jù)悉，自今年實(shí)行“局長(zhǎng)問(wèn)案制”以來(lái)，即墨市食藥監(jiān)局已經(jīng)對(duì)239起食品藥品投訴舉報(bào)和54件食品藥品違法案件進(jìn)行了集體討論，食品藥品投訴舉報(bào)和案件辦理的規(guī)范性和公平性大幅度提升，有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

　　即墨市食品藥品監(jiān)督管理局  孫凱 李志

　　[編輯: 劉守龍]

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