食品藥品投訴舉報究竟有沒有嚴格調查處置？食品藥品違法違規行為是否依法辦理？處罰決定的公平性如何保證？消費者反映的合理訴求是否能受到保護？在食品藥品投訴舉報和違法案件辦理過程中，作為權益受損一方的消費者最關心的就是監管部門的處理問題的公平性和公正性，為此，即墨市食藥監局通過推行“局長問案制”打消了消費者的顧慮，有效杜絕了因執法人員個人感情因素影響投訴舉報和違法案件辦理結果的情況出現。

　　“嫌疑人的行為違反了《食品安全法》相關規定，應該依法進行處罰。”“我認為嫌疑人違法具體情節還比較模糊，應該再進行深入細致調查。”……在即墨市食藥監局，記者受邀參加了一次“局長問案會”，會議期間，從主要負責人到普通工作人員均可以對近期投訴舉報和違法案件的辦理情況進行討論，討論范圍涉及投訴舉報和違法案件辦理工作的合法性、處理決定的公平性等諸多方面。“‘局長問案制’簡單來說就是有主要負責人介入投訴舉報和違法案件辦理全過程，對每個投訴舉報和違法案件實行案件討論制，確保投訴舉報和違法案件合理合法、有始有終，規范自由裁量權，確保公平公正！”即墨市食藥監局法規科負責人黃霞告訴記者，自從實行“局長問案制”以來，召開“局長問案會”已成常態，所有投訴舉報和違法案件都要經歷“過堂受審”確定無誤后才能拍板定案。

　　據悉，自今年實行“局長問案制”以來，即墨市食藥監局已經對239起食品藥品投訴舉報和54件食品藥品違法案件進行了集體討論，食品藥品投訴舉報和案件辦理的規范性和公平性大幅度提升，有效保障了消費者的合法權益不受侵害。

　　即墨市食品藥品監督管理局  孫凱 李志

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