?　　青島市消費者權益保護委員會成立三十周年紀念大會在市級機關會議中心一樓會議廳召開。30年來，全市各級消保委組織堅持“消費者權益無小事”的理念，積極妥善處理每一起消費者投訴 ，共辦結各類消費糾紛27萬余件，為消費者挽回經濟損失2億多元。

　　處理糾紛27萬余件

　　據悉，在消保委成立的30年來，已在全市建立構建起以“一會兩站”為主體的社會監督組織網絡體系，截至目前，全市共建立基層消保委分會157個，消保委投訴站和“12315”投訴舉報聯絡站6873個，形成了遍布全市城鄉的消費維權網絡。一共為消費者辦結各類消費糾紛27萬余件，挽回經濟損失2億多元。

　　與此同時，市消保委還積極探索實行品牌汽車、機票等疑難投訴案件公開調解機制；聯合司法部門成立青島市消費糾紛人民調解委員會，延伸服務窗口；與仲裁部門聯合建立“青島市消費爭議仲裁調解中心”及區（市）辦事處，實現社會調解與仲裁的無縫對接，簡化消費維權程序；與法院建立了以“消費維權巡回法庭”和“司法確認”制度為載體的調訴對接機制，提升了消費維權效能及公正性、權威性。

　　規范重點消費領域行業秩序

　　“30年來，青島市消保委聚焦百姓關切的熱點問題，深入開展商品服務監督，從消費熱點、維權難點入手，先后對60余類近2000件商品和服務進行了比較試驗，有效地規范了重點消費領域的行業秩序?！鼻鄭u市工商局相關負責人說道，自2003年開始，市消保委連續十余年對電信、房地產、旅游、汽車、金融、保險、公共事業等重點領域的不平等格式合同條款公開點評，在社會上產生了很大反響，促進特殊行業自覺尊重和維護消費者合法權益。

　　“從最初的食品、服裝鞋帽到汽車、保險、養老、旅游等新興領域，消費者每個時期都有不同時期的關注熱點，市消保委也認真把握消費趨向，深入研究市場規則，有效地推進了消費者權益保護立法立標的法治進程。”記者了解到，近些年青島市消保委積極參與了《中華人民共和國消費者權益保護法》《山東省多元化解糾紛促進條例》《物業管理條例》《青島市商品房預售合同》等30多個涉及消費者權益的法律法規、行業標準、格式合同等的制定、修改和完善工作。使消費維權工作逐步從淺層次的排憂解難向更高的法治層面 、更深的消費領域和更廣的輻射群體邁進。

　　市民的維權意識提高了

　　從1986年青島市消費者協會成立，成為山東省第一個消費者權益保護組織；2009年4月正式更名為青島市消費者權益保護委員會（簡稱消保委）；到2017年3月15日至今，談及這些年的變化，消保委的工作人員的第一印象就是市民的維權意識越來越高了，自然而然的也離不開各級消保委組織對“3·15”品牌宣傳，廣泛開展的消費教育。

　　據悉，30年來，全市消保委組織立足“3·15”國際消費者權益日這一重要品牌，努力構建全社會共同參與的消費宣傳教育體系。每年組織開展豐富多彩的“3·15”大型戶外消費宣傳活動，宣傳消費維權知識，指導全市消費者科學理性消費。并且還開展“3·15”五進活動 ，深入學校、社區、農村、軍營和企業進行消費教育指導，先后組織開展了“綠色消費世紀行”、“惠農下鄉行”、“消費知識 、食品安全社區行”等1100多次宣傳咨詢活動，編印 、發放各類宣傳資料800余萬份，宣傳維權法規、普及科學消費知識。針對消費者關心的時令性、節慶性、地域性的突出問題，及時發布消費提示和警示2000余條次。城市信報/信網記者 季曉東

　　◎相關新聞李滄區去年共受理消費投訴舉報5904件

　　3月15日，為開展好2017年主題宣傳和“3·15國際消費者權益日”紀念活動，進一步宣傳新《消法》，推動李滄區消費維權事業健康發展，李滄區消費者權益保護委員會在李村文化公園廣場開展了2017年“3·15”國際消費者權益日集中宣傳活動。

　　過去的一年，李滄區市場監督管理局在轄區100平米以上的購物消費場所建立經營者消費維權中心100處，共自行受理投訴432起，自行處置率達95.2%；建立消費維權行政約談制度，召開全區性行政約談會3次，以“通報問題+法規培訓”的方式督促經營主體守法經營；實行消費警示制度，先后在投訴量較大的9戶經營主體店堂張貼消費警示，通過該項措施，9戶經營主體2016年投訴數量同比下降36.45。全年共受理消費投訴舉報5904件，已辦結5904件，辦結率100% ，消費者滿意率99.2%，為消費者挽回經濟損失171.5萬元。

　　李滄區市場監督管理局還發揮牽頭部門作用，突出問題導向，引入第三方評價和部門互評機制，加大工作協同和督查力度，匯聚各監管部門力量全力做好全區消費市場秩序專項整治工作。期間，全區各責任單位共檢查經營主體97075戶次，整改問題4255個，查處違法行為397起，罰沒款367.75萬元。

　　城市信報記者 尚青龍

　　 [編輯: 劉曉明]