? 青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會成立三十周年紀(jì)念大會在市級機(jī)關(guān)會議中心一樓會議廳召開。30年來，全市各級消保委組織堅(jiān)持“消費(fèi)者權(quán)益無小事”的理念，積極妥善處理每一起消費(fèi)者投訴 ，共辦結(jié)各類消費(fèi)糾紛27萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2億多元。
處理糾紛27萬余件
據(jù)悉，在消保委成立的30年來，已在全市建立構(gòu)建起以“一會兩站”為主體的社會監(jiān)督組織網(wǎng)絡(luò)體系，截至目前，全市共建立基層消保委分會157個(gè)，消保委投訴站和“12315”投訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站6873個(gè)，形成了遍布全市城鄉(xiāng)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。一共為消費(fèi)者辦結(jié)各類消費(fèi)糾紛27萬余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失2億多元。
與此同時(shí)，市消保委還積極探索實(shí)行品牌汽車、機(jī)票等疑難投訴案件公開調(diào)解機(jī)制；聯(lián)合司法部門成立青島市消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會，延伸服務(wù)窗口；與仲裁部門聯(lián)合建立“青島市消費(fèi)爭議仲裁調(diào)解中心”及區(qū)（市）辦事處，實(shí)現(xiàn)社會調(diào)解與仲裁的無縫對接，簡化消費(fèi)維權(quán)程序；與法院建立了以“消費(fèi)維權(quán)巡回法庭”和“司法確認(rèn)”制度為載體的調(diào)訴對接機(jī)制，提升了消費(fèi)維權(quán)效能及公正性、權(quán)威性。
規(guī)范重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域行業(yè)秩序
“30年來，青島市消保委聚焦百姓關(guān)切的熱點(diǎn)問題，深入開展商品服務(wù)監(jiān)督，從消費(fèi)熱點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)入手，先后對60余類近2000件商品和服務(wù)進(jìn)行了比較試驗(yàn)，有效地規(guī)范了重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的行業(yè)秩序。”青島市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說道，自2003年開始，市消保委連續(xù)十余年對電信、房地產(chǎn)、旅游、汽車、金融、保險(xiǎn)、公共事業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域的不平等格式合同條款公開點(diǎn)評，在社會上產(chǎn)生了很大反響，促進(jìn)特殊行業(yè)自覺尊重和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
“從最初的食品、服裝鞋帽到汽車、保險(xiǎn)、養(yǎng)老、旅游等新興領(lǐng)域，消費(fèi)者每個(gè)時(shí)期都有不同時(shí)期的關(guān)注熱點(diǎn)，市消保委也認(rèn)真把握消費(fèi)趨向，深入研究市場規(guī)則，有效地推進(jìn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法立標(biāo)的法治進(jìn)程。”記者了解到，近些年青島市消保委積極參與了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《山東省多元化解糾紛促進(jìn)條例》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《青島市商品房預(yù)售合同》等30多個(gè)涉及消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、格式合同等的制定、修改和完善工作。使消費(fèi)維權(quán)工作逐步從淺層次的排憂解難向更高的法治層面 、更深的消費(fèi)領(lǐng)域和更廣的輻射群體邁進(jìn)。
市民的維權(quán)意識提高了
從1986年青島市消費(fèi)者協(xié)會成立，成為山東省第一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織；2009年4月正式更名為青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（簡稱消保委）；到2017年3月15日至今，談及這些年的變化，消保委的工作人員的第一印象就是市民的維權(quán)意識越來越高了，自然而然的也離不開各級消保委組織對“3·15”品牌宣傳，廣泛開展的消費(fèi)教育。
據(jù)悉，30年來，全市消保委組織立足“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日這一重要品牌，努力構(gòu)建全社會共同參與的消費(fèi)宣傳教育體系。每年組織開展豐富多彩的“3·15”大型戶外消費(fèi)宣傳活動(dòng)，宣傳消費(fèi)維權(quán)知識，指導(dǎo)全市消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。并且還開展“3·15”五進(jìn)活動(dòng) ，深入學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村、軍營和企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)教育指導(dǎo)，先后組織開展了“綠色消費(fèi)世紀(jì)行”、“惠農(nóng)下鄉(xiāng)行”、“消費(fèi)知識 、食品安全社區(qū)行”等1100多次宣傳咨詢活動(dòng)，編印 、發(fā)放各類宣傳資料800余萬份，宣傳維權(quán)法規(guī)、普及科學(xué)消費(fèi)知識。針對消費(fèi)者關(guān)心的時(shí)令性、節(jié)慶性、地域性的突出問題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示2000余條次。城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 季曉東
◎相關(guān)新聞李滄區(qū)去年共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)5904件
3月15日，為開展好2017年主題宣傳和“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳新《消法》，推動(dòng)李滄區(qū)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)健康發(fā)展，李滄區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會在李村文化公園廣場開展了2017年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日集中宣傳活動(dòng)。
過去的一年，李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局在轄區(qū)100平米以上的購物消費(fèi)場所建立經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)中心100處，共自行受理投訴432起，自行處置率達(dá)95.2%；建立消費(fèi)維權(quán)行政約談制度，召開全區(qū)性行政約談會3次，以“通報(bào)問題+法規(guī)培訓(xùn)”的方式督促經(jīng)營主體守法經(jīng)營；實(shí)行消費(fèi)警示制度，先后在投訴量較大的9戶經(jīng)營主體店堂張貼消費(fèi)警示，通過該項(xiàng)措施，9戶經(jīng)營主體2016年投訴數(shù)量同比下降36.45。全年共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)5904件，已辦結(jié)5904件，辦結(jié)率100% ，消費(fèi)者滿意率99.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失171.5萬元。
李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局還發(fā)揮牽頭部門作用，突出問題導(dǎo)向，引入第三方評價(jià)和部門互評機(jī)制，加大工作協(xié)同和督查力度，匯聚各監(jiān)管部門力量全力做好全區(qū)消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。期間，全區(qū)各責(zé)任單位共檢查經(jīng)營主體97075戶次，整改問題4255個(gè)，查處違法行為397起，罰沒款367.75萬元。
城市信報(bào)記者 尚青龍
[編輯: 劉曉明]
