深入社區為老年人講解消費維權知識

　　

受理消費者投訴

　　半島網日照消息  從一位專職司機變成調解消費糾紛的行家里手，他用實際行動闡釋了愛崗敬業、積極進取的精神，無論是商場售后人員還是普通消費者，對他有一個親切的稱呼“消協老張”。他的名字叫張強，是東港區消費協會的一名工作人員，從2012年調入消協，5年時間，經老張受理的咨詢、投訴和舉報案件上萬件，共為消費者挽回經濟損失1000余萬元。一年356天，他在12315的熠熠紅盾下，演繹著平凡卻又不平凡的消費維權故事。

　　24小時開機的鄭重承諾　　

    2016年9月初，河北60人旅游團來日照旅游，在某酒店訂了38元標準的團餐，餐后結賬時，就餐費竟然變成了90元。消費者和酒店發生了爭論，雙方爭執不下，消費者撥打了12345市長公開電話。當時已經是晚上10點半，市長公開電話工作人員直接找到了張強。接到電話后，張強沒有半點猶豫，馬上開車趕到10公里外的現場了解情況，找出問題的關鍵點進行調解，及時平息了雙方的爭執，心平氣和地解決了問題。

　　煙臺一家5口人來日照旅游，事先在網上訂了房間，開車到賓館住宿時，賓館告知房間已經訂出。當時已是晚11點多了，游客沒地方住，無奈地撥打了12345市長公開電話。接到市長投訴電話的通知后，張強二話沒說，火速趕往現場，當場作出“這件事由東港消協負責協調到底”的鄭重承諾。經過耐心細致的調解，賓館為游客協調安排了住宿，承擔了游客的損失。游客對張強豎起了大拇指，一個勁兒地感謝張強讓他們免遭露宿街頭的困境。他們沒想到，東港消協竟會這么快將事情處理得這么圓滿！一次不愉快的港城之旅結束了，但是，在游客的心中，日照的天空還是那么晴朗，大海還是那么蔚藍。

　　消費維權無小事。為了那份鄭重的承諾，無論周末，還是節假日，他的手機都是24小時開機，他還主動把手機號碼報到市、區的市長公開電話受理中心，向社會公開。整個夏天旅游旺季，張強沒有休過一個完整的禮拜和假期。

　　留在田間地頭的腳印　　

    2016年5月，南湖鎮24名農戶急匆匆地趕到東港消協，一位農戶焦急地對張強說，“同志，俺家1畝半花生剛出了個苗就不長了！俺懷疑用的化肥出問題了，你們快幫俺看看怎么回事吧”，“俺家的地瓜秧上苗就沒動彈，俺跟他一樣，用了一樣的化肥?！睆垙娨宦牶苤?，一邊穩定他們的情緒，一邊詳細地詢問了事情的來龍去脈。

　　

張強走到田間地頭調解消費糾紛

　　消費者的投訴就是命令！張強帶著工作人員第一時間趕到了事發地點，查看了地里種植的花生、地瓜秧苗受損情況。經調查，張強發現，使用那種化肥種植的花生、地瓜長勢與相鄰地塊沒有使用同種化肥的地塊差別很大，秧苗萎縮，葉片發黃，根系不發達，初步推斷秧苗受損應該與使用化肥有關系。張強馬上找來了第三方檢測機構對化肥進行取樣檢驗，并聯系區農業局協助調查。經過多次現場調查，該村村民反映的情況基本屬實，造成受損現象與使用該化肥有關。但是，一個棘手的問題出現了！——化肥的檢測報告顯示該化肥相關成分符合國家標準。張強一時犯了難，一邊是將近100畝農作物受損的農戶，一邊是檢驗合格的化肥生產廠家。經過與農戶代表、化肥生產廠家多次耐心細致的溝通，化肥生產廠家對農戶的損失進行了一次性經濟補償。

　　

田間地頭現場記錄實際情況

　　一年來，張強的腳走遍了東港的田間地頭，深入鄉鎮農村“零距離”調解各類涉農消費糾紛近20起，為農民消費者挽回損失近20萬元。

　　1587個投訴案件的背后　　

    “在日常生活中，遇到消費問題，那就拿起電話，撥打12315！”，隨著消費者自我保護意識增強和消費觀念的轉變，消費維權在很多老百姓心目中占據著越來越重要的位置。2016年，東港消協受理的消費投訴達到1587件,占全市投訴的51.2%，全年共接待消費者來信來訪、網絡電話咨詢640人次。

　　

組織三方調解現場

　　為了依法、高效處理消費投訴，張強一有空就上網查找資料，翻閱了大量的法律法規書籍，不斷學習鉆研提高自己的投訴調解技能?！疤幚硐M糾紛不能只靠‘刷臉’，依法處理才是正經路子”，張強這樣說。在每一件投訴的處理過程中，他始終從維護消費者合法權益出發，耐心、細心、周到、熱情，對消費者和被投訴人都曉之以理、動之以情，做到了消費投訴件件有記錄，事事有答復，他用實際行動捍衛了消費者的合法權益，樹立了東港“紅盾人”的良好形象。

　　通訊員   王鳳華

　　 [編輯: 張永平] 本文地址：http://rizhao.bandao.cn/news.asp?id=2712825