半島網(wǎng)日照消息  時下，隨著生活水平的提高，不少市民會選擇購買進口汽車，然而，進口汽車的質(zhì)量也在一定程度上存在問題。2016年1月1日，家住縣城的王先生從某汽車銷售服務(wù)公司購買某品牌進口汽車，本來買個新車開著心里挺高興，可剛開了沒多久就發(fā)現(xiàn)汽車顛簸發(fā)抖歷害，于2016年4月5日（2326公里）到4S店進行檢查維修，維修技師進行檢查后給換了前后制動盤及兩后輪輪胎，可在2 個月后此故障仍然發(fā)生，在2016年6月8日又到4S店更換了兩前傳動軸及前后減震，又過了1 個半月問題又出現(xiàn)了，2016年8月1日再次到4S店更換了兩后半軸，可問題仍然沒有徹底解決，王先生多次找4S店要求退車，但4S店以各種借口不予以處理。無奈之下11月7日投訴到五蓮縣消費者協(xié)會。

　　接到王先生的投訴，消協(xié)立即展開調(diào)查，11月8日下午，五蓮縣消協(xié)將雙方當(dāng)事人約到消協(xié)辦公室，就王先生反映的汽車問題向雙方進行調(diào)查了解。經(jīng)調(diào)查王先生反映的問題屬實，王先生出示了購車發(fā)票及3 次維修記錄，汽車4S店也承認王先生反映的情況屬實，但卻失口否認汽車質(zhì)量有問題，汽車顛簸抖動屬正常，強調(diào)王先生購買的汽車是整車進口，是大品牌，質(zhì)量是可靠的，承諾一定能修好。

　　但王先生認為，新買的汽車在這么短的時間內(nèi)出現(xiàn)這樣的問題，經(jīng)過3 次維修，仍然沒有徹底解決，按照《家用汽車三包規(guī)定》，符合退、換車的條件，應(yīng)該給予退、換車。4S店應(yīng)訴人員說，王先生所購汽車是全進口的退、換車要經(jīng)進口商同意才行。消協(xié)工作人員將汽車三包規(guī)定的有關(guān)條款向4S店的人員作了解釋，就王先生反映的問題闡明了看法，讓4S店抱著對消費者負責(zé)的態(tài)度迅速向汽車進口商反映，給予消費者滿意的答復(fù)。

　　5天后，汽車4S店跟投訴人王先生聯(lián)系說，已經(jīng)向進口商反映，答應(yīng)重新進口一套新的性能更好的配件給王先生的車換上，王先生不同意，堅持退車，并把4S店的處理意見向消協(xié)反映，讓消協(xié)為其主持正義。消協(xié)多次給4S店電話聯(lián)系，再三強調(diào)汽車三包規(guī)定相關(guān)條款及利害關(guān)系，要認真對待消費者的訴求，最終4S店給王先生更換了一臺新車，王先生表示非常滿意。

　　根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條，王先生購買的汽車在三包期內(nèi)，其懸架系統(tǒng)經(jīng)過3次維修，問題仍未排除，符合更換或退貨的條件，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)給予更換或退貨。

　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，家用汽車進入普通百姓家庭。在此消協(xié)提醒廣大汽車消費者要利用法律手段，維護自身合法權(quán)益，同時也提醒汽車經(jīng)銷企業(yè)強化誠信守法意識，履行社會責(zé)任，維護好消費者的正當(dāng)權(quán)益。

　　通訊員  鄭青 袁墩鵬

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