2016年，即墨市人民醫(yī)院深入開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)”，從細(xì)節(jié)入手，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，提升患者滿意度。

　　解決門診“三長一短”現(xiàn)象，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合門診工作特點(diǎn)：患者多、老年危重患者多、流動(dòng)人員多、建筑使用面積小。在即墨市人民醫(yī)院一卡通就診模式基礎(chǔ)上，改為全市健康一卡通，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、就診、取藥、檢驗(yàn)、收費(fèi)、繳費(fèi)、與醫(yī)保、社保、銀行聯(lián)網(wǎng)，一卡通行，減少了病人掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等候時(shí)間，提高了就醫(yī)效率。

　　

　　完善各種便民措施，實(shí)現(xiàn)門診大病即時(shí)結(jié)報(bào)。門診開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、便民處方、便民服務(wù)、就醫(yī)咨詢等一站式服務(wù)。門診醫(yī)技檢查窗口安裝電子叫號(hào)系統(tǒng)，規(guī)范候診秩序。CT、B超、胃鏡等科室實(shí)行分時(shí)段預(yù)約檢查，病人在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)診室即可，現(xiàn)已精確到半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，病人可以在候診過程中自主安排時(shí)間完成其他檢查，減少等候時(shí)間，緩解就診擁擠。推出延時(shí)門診、夜間門診等門診服務(wù)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院24小時(shí)接診。

　　

　　在門診大廳、檢驗(yàn)科及功能科候診區(qū)設(shè)置常態(tài)化志愿崗，幫助分流病人，解決群眾就診問題，每天由院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員輪流上崗，負(fù)責(zé)咨詢、轉(zhuǎn)運(yùn)病人等，提高急診工作效率，緩解急危病人的焦急情緒。

　　建立預(yù)約掛號(hào)制度，實(shí)現(xiàn)號(hào)源統(tǒng)一管理。開展多種預(yù)約方式：現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、微信預(yù)約、多功能自助機(jī)等預(yù)約方式，病人可以在自己合適的時(shí)間、找自己喜歡的專家為其看病，凡及時(shí)到達(dá)的預(yù)約病人都給予優(yōu)先診療。

　　隨著國家計(jì)劃生育二胎政策的開放，今年孕產(chǎn)婦巨增，根據(jù)實(shí)地調(diào)研在產(chǎn)科門診門口增設(shè)了一臺(tái)自助取號(hào)、繳費(fèi)、查詢、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約報(bào)道等多功能自助機(jī)，方便了孕婦繳費(fèi)、查詢費(fèi)用明細(xì)，排隊(duì)變得有序，減少了等待時(shí)間； 實(shí)施門急診流程再造，對(duì)功能科（B超室）、檢驗(yàn)科進(jìn)行流程再造；安裝免費(fèi)WLAN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少病人及家屬的候診焦慮。

　　文/圖 李馨

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