半島記者　鮑福玉　劉玉凡　報道

　　半島都市報9月5日訊　近日,家住西海岸的潘女士遇到了一件煩心事,今年6月份,由于手機屏幕受損,她到萬象城中的蘋果零售店參與了換機活動,加了2000多元錢,她把一部“新手機”帶回了家?？膳伺縿傆昧瞬坏饺齻€月,手機就狀況頻出,無奈之下她撥打了工商投訴電話。目前工商部門正在協調此事。

　　5日上午,記者在萬象城的蘋果零售店見到了潘女士。她的手機是白色的iPhone6　Plus?！斑@個就是換購的新機,沒想到用了不到三個月就成了這個樣子！”潘女士說,她的手機大約一周前在屏幕上方出現了一條白色的閃條,里面還有些透明的豎線,后來就經常出現卡機的情況,根本無法正常使用。

　　潘女士回憶,大約一年前,她花8000元在香港購買了一臺iPhone6　Plus,一直到今年6月使用正常。但后來手機摔到地上,屏幕出現裂紋。“雖然觸摸手機屏幕的時候,各種功能都還能用,但裂紋越看越別扭,于是我就聯系了蘋果客服,準備換一部手機用?！苯衲?月份,她來到蘋果零售店,花費2000余元,把一臺“新手機”帶回了家,可后來使用過程中發現了諸多問題。

　　“我聯系他們,工作人員說這是翻新機,50%是舊零件,根本不是新機！”潘女士說,當初工作人員說換購的是沒有開過封的新機,她才購買的,如果早知道里面有舊零件,她根本就不會買?！拔冶緛硎謾C就很好用,只是屏幕的玻璃碎了,為啥要多花2000元,買個翻新機回來！”潘女士認為蘋果零售店的工作人員,刻意隱瞞而且有誘導消費之嫌。

　　記者現場也看到,潘女士的手機上方確實出現了白色條狀物,沒多會整個手機就卡住沒法使用了,同時手機還自動撥號。當天上午,在工商部門協商完畢后,潘女士又來到蘋果零售店與相關負責人協商此事。

　　記者在現場找到了蘋果零售店的一位負責人,他表示雙方仍在協商,不方便答復此事。隨后他又與潘女士進行了協商,但潘女士情緒激動,雙方最終不歡而散,“對方說給我三個月的保修期,里面還是有二手的零部件?！迸伺空f,她要的是新手機,不是里面有舊零件的翻新機。當天上午,雙方仍未就此事達成一致。記者將聯系方式留給蘋果零售店的一位負責人,截至發稿前,記者未收到對方的答復。

　　5日下午,記者就此事聯系湛山市場監督管理所,工作人員遲先生介紹,接到潘女士的投訴后,工商部門立即找到雙方進行協商?！艾F在我們了解的情況是,潘女士剛開始購買的港版iPhone6　Plus,這部手機不享受‘三包’政策,屏幕出現問題后,她來到蘋果零售店,聽從建議花兩千元買了一部翻新機。”遲先生介紹,矛盾焦點在于,潘女士認為零售店沒向她解釋清楚“新機”是什么,所謂“新手機”中含有舊零件,讓她難以接受。對于潘女士手中手機的問題,蘋果零售店給出了維修等解決方案,但是潘女士并不滿意。目前工商部門仍在協調此事。

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