?　　3月14日，家住青西新區青橙時代小區的張先生打電話向記者反映，今年1月自己找了一家維修服務部對家里進行了簡單裝修。但是裝修完之后張先生卻發現，洗手間和廚房剛貼好瓷磚的墻壁都出現了“空鼓”的狀況。張先生也據此事找到了該服務部相關負責人，但是對方卻不愿意給處理這件事。

　　裝修過后發現墻壁“空鼓”

　　2015年12月份張先生在這個小區買了一套二手毛坯房。然后全權委托了一家維修服務部進行裝修。但當時沒有和對方簽任何書面合同，只是口頭上和對方約定了裝修價格。1月27日裝修完之后，張先生就支付了4000元裝修費。“當時沒有發現任何問題，但是等到吊頂、安裝浴具的時候卻突然發現，洗手間和廚房剛貼好瓷磚的墻壁都出現了‘空鼓’的狀況。”張先生介紹，現在他家洗手間和廚房的墻壁，用手一敲都能聽到空響，“如果貼得好的話不應該聽到空響。在安裝洗手盆管道的時候，周邊的瓷磚裂縫開裂的也很厲害，正常情況下不應該出現這種現象，現在有的瓷磚都已經開始松動脫落了。”張先生找到了該維修服務部，但是對方卻表示他們裝修的沒有任何問題，只愿意處理已經松動的瓷磚，對于張先生所要求的賠償或者重新裝修則表示不能接受，雙方始終沒有達成統一意見。

　　隨后，記者聯系了負責裝修的全能小哥綜合維修服務部。“裝修完之后，他也是驗收過的，過了那么長時間現在卻又找了過來說我們裝修的有問題，實在是無法接受。我們也一直在積極處理這件事，但是他始終沒同意我們的提議。”工作人員表示，會讓具體處理這件事情的工作人員給記者答復，但是截止到記者發稿時都沒有收到對方的答復，本報也將持續關注這件事。

　　家裝市場問題多，維權卻挺難

　　記者從青島市工商局得知，2015年，共受理裝修建材問題投訴670件，占投訴總量的3.13%。“瓷磚貼得不好、地板之間空隙很大、墻漆刷得不均、包料的材料質量不好等，是裝修質量問題投訴最多的。”青島市室內裝飾行業協會投訴站姜主任對記者說，“像這種問題一般都是因為雙方簽訂的裝修合同不夠完善所導致的糾紛，遇到這種問題我們也只能進行協調，沒有太好的解決辦法。”

　　記者據張先生的事情咨詢了山東元鼎律師事務所的李律師，“因為沒有形成一個類似合同上的書面規定，所以維權起來比較困難，最好的解決辦法就是去消協、工商等有關部門進行投訴，讓那里的工作人員出面進行協調。如果協調不成，就只能走司法途徑進行解決。”李律師表示許多人都覺得走司法途徑比較麻煩，即便是勝訴了，得到的賠償也不一定有訴訟成本多，所以大部分人都放棄進行訴訟。

　　仔細簽訂合同，有效避麻煩

　　“仔細簽訂合同是在裝修當中規避糾紛最有效的方法。”青島市室內裝飾行業協會投訴站姜主任提醒廣大消費者在選擇裝修公司時一定要查看對方的營業執照和裝飾資質。

　　此外，姜主任表示裝修所有的項目、材料的規格數量、施工的時間、售后服務、違約責任等具體條款都需要在合同上進行詳細說明，條款制定得越詳細，將來發生糾紛的幾率就越小。

　　“現在雖然大部分市民在裝修的時候都會與對方簽訂裝修合同，但是很少會有在合同內約定保證金相關事宜。保證金就是客戶向裝修公司事先收取一部分錢作為保證金，如果在一年之內裝修出現什么問題，客戶就可以視具體情況扣取一部分保證金。”姜主任說道，“像張先生這種情況，如果當初與對方簽訂了裝修合同，并且在合同內明確了保證金，那么現在事情處理起來也不會這么費勁。”

　　記者 季曉東

　　 （來源：半島網-城市信報）